4. БУДЬТЕ УВАЖИТЕЛЬНЕЕ

Уважение к чьим-то талантам, времени, идеям и границам — одно из самых важных качеств в современном деловом мире. Во многих случаях люди ценят любезность выше, чем зарплату. Деморализующее, высокомерное поведение крадет у человека чувство собственного достоинства, и для многих людей является одной из худших бед. Ужасно, наверное, узнать, что коллеги находят тебя неуважительным человеком, особенно когда вы это делаете ненамеренно.

Когда ваши действия могут быть оценены (возможно, ошибочно) как неуважительные?

• Стиль работы. Имеете ли вы привычку врываться без стука или вызывать людей по телефону и поручать сделать то, что вам нужно, не поинтересовавшись для начала, удобное ли это для них время? Часто творческие, обладающие интуицией люди имеют привычку подчиняться импульсу, когда им в голову приходит идея или когда они работают под давлением, звонить сослуживцам, руководителям, своим сотрудникам или даже клиентам, сообщая, что должны очень срочно с ними поговорить. Людям, привычным к работе в структуре, где принята предварительная договоренность о встрече, такой спонтанный, внезапный подход кажется грубым и необоснованным. Точно так же, если вы все делаете сами и работаете независимо от других, людям это может показаться оскорбительным, словно вы не цените их способности, ум или вклад в общее дело. Сидите ли вы допоздна (или приходите гораздо раньше) на работе, в отличие от ваших коллег? Известны ли вы тем, что имеете привычку в конце дня занимать людей бессмысленной работой? Если ваша рабочая этика заставляет вас работать по четырнадцать часов, не раздражают ли вас люди, которые уходят в шесть часов вечера? Ваша критика чьего-то стиля жизни базируется только на том, сколько часов этот человек проводит в офисе, а не на результатах его работы? Это неуважение к человеку!

• Стиль общения. Под давлением современного делового мира многие люди ценят короткие, эффективные контакты на собраниях, звонки по телефону или сообщения по электронной почте. Если вам необходимо разогреться и посудачить перед каждым обсуждением, люди могут это расценить как пустую трату их времени. Анализируйте свои беседы с людьми, обратите внимание, когда вы теряете внимание собеседников (их глаза через некоторое время тускнеют, они встают, подавая сигнал, что ваша встреча подошла к финалу, хотя вы не закончили говорить, или начинают посматривать на часы). С другой стороны, слишком краткий стиль тоже может показаться неуважением. Если в начале ваших собраний не предлагается никаких шуток или отвлеченных замечаний, а просто раз, раз, раз… и все, дело сделано, людям может показаться демонстрацией неуважения и безразличия, что вы им просто равнодушно отбарабанили приказы. Хотя вы как раз были полностью сконцентрированы на работе.

• Установление равновесия сил. Не отвергаете ли вы идеи сотрудников, даже не выслушав их? Не случается ли вам закатывать глаза и клевать носом на собраниях, когда начинает выступать кто-то, кого вы считаете невероятно скучным? А может быть, вы настолько сфокусированы на своей правоте или на привлечении к себе похвал и внимания, что совершенно забываете поблагодарить и отметить вклад других людей? Не приходилось ли вам делать замечания сотрудникам в присутствии других людей, чтобы ощутить себя более значительным и угодить своему самолюбию? Возможно, вы настолько сфокусированы на контроле любой детали проекта, что зависаете над работой сотрудника, оспаривая каждое решение, которое он принял, и руководите в таких мелочах, что давите каждую каплю их самовыражения.

Советы для желающего стать более уважительным

• В каждом человеке найдите то, что вас в нем восхищает. Да, иногда вам приходится копать глубже, но как только вы находите то, что искали, подумайте об этом качестве, и это обязательно изменит ваши отношения. Например, многие люди находят, что работать с Джошуа — сплошное огорчение. Его язвительные замечания заставляют самого уважительного человека немедленно уйти от него. Но Джошуа испытывает страсть к работе. Он любит свое дело и на 100 процентов верит в миссию компании. Акцент на этом затмевает его раздражающие выходки и концентрирует внимание на выполнении задачи. Постарайтесь помнить, что люди хотят хорошо работать и что всем хочется, чтобы их вклад в общее дело был полезным.

• Используйте старомодные манеры. Поинтересуйтесь, удобное ли вы выбрали время, прежде чем врываться. Не принимайте вызовы, не проверяйте автоответчики или текстовые сообщения во время собраний или разговаривая по телефону с кем-то. Никогда не игнорируйте людей и их мысли и мнения. Они получили свою работу не просто так, так что выслушайте то, что они хотят вам сказать. Приходите вовремя и заканчивайте собрания в точно обозначенное время. Заведите свои часы. Приносите с собой работу, если вам придется ждать, но никогда сами не заставляйте людей ждать. Если необходимо, отберите трех-четырех человек, самых нетерпимых (менее гибких) и повышайте с ними эффективность своего труда.

• Позвольте людям выполнять свою работу. Просмотрите рекомендации к навыку 7 и найдите советы по перераспределению обязанностей и о том, как научиться полагаться не только на себя. Когда вы позволяете людям делать свою работу и не препятствуете этому ничем не обоснованным отсутствием доверия или своей сокрушительной тенденцией придираться к мелочам, вы приятно удивитесь, когда увидите, что они могут сделать.

• Ограничьте пустую болтовню. Легкие разговоры в офисе неплохая вещь… в пределах разумного! Если вы знаете, что любите поговорить, напишите для себя шпаргалки с речью, прежде чем вызывать сотрудников или идти на собрание. Или попросите людей дать вам знать, если вы уйдете от темы. Таким образом вам удастся держать себя в рамках.

• Меньше обращайте внимание на то, сколько часов люди проводят в офисе, и больше — на их производительность труда. Никто не поспорит с производством. Если кто-то уходит с работы каждый день в одно и то же время или дважды в неделю во время обеда уходит на короткие тренировки, уважайте их права. Если эти люди работают на высоком уровне, постоянно добиваясь хороших результатов и отрабатывая свою зарплату, неважно, сколько они работают — восемь, девять часов или полдня. Возможно, их способность четко распределять время и повседневный опыт помогают им быть настолько эффективными сотрудниками. Разве вам самому не хотелось бы так работать?

5. БУДЬТЕ КОНКРЕТНЕЕ

В соответствии с исследованиями Американского общества обучения и развития навыки общения занимают второе место после квалификации в достижении успеха на рабочем месте. Конкретность — смысл и корень эффективности. Чем более мы точны в определении заданий, ролей, надежд, проблем, препятствий и решений, тем более четко направленными будут усилия каждого. Но люди не машины, и во многих делах результаты могут быть не всегда положительными.