Положительная репутация получила количественное измерение. Как и доверие, она довольно хрупкий показатель, который мы принимаем как нечто само собой разумеющееся и который в новых мировых условиях внезапно стало довольно сложно получить. Кто из нас отказался бы от увеличения дохода на восемь процентов или от восьмипроцентной надбавки к стоимости товара?

Репутация может проявляться в различных формах. Вероятнее всего, она может выражаться в виде устных сообщений, которыми другие люди характеризуют вас. Она также может быть представлена в виде перечня ваших прошлых достижений, как ваше резюме или предыдущая заработная плата. Почти каждый может вспомнить ситуацию, когда, узнав о заработной плате кого-либо, думал: «Ну и ну! Он явно не похож на человека, который получает столько-то долларов в год».

Мой друг одно время был продюсером рекламных роликов на телевидении, то есть работал в отрасли, где труд большинства фрилансеров оплачивается по дневной ставке. Он постоянно нанимал огромное количество сотрудников – от неопытных ассистентов до операторов, которые приходили с солидным резюме и требовали высокий гонорар. Этих людей привлекали к проектам с бюджетом в районе миллиона или больше на срок от недели до месяца, а затем творческий коллектив распускали, чтобы потом его члены вливались либо в новый временный коллектив, либо становились теми, за кем охотятся хедхантеры – для найма уже на долгосрочную работу. В таких высокооборотных ситуациях значение репутационного капитала значительно возрастает. Любая работа когда-нибудь заканчивается, и ваш успех будет зависеть от того, возвращаются ли к вам клиенты или люди, которые нанимали вас, снова и снова.

Последние достижения высококлассных креативных сотрудников, например операторов, часто подтверждают их артистическую репутацию (то, что они делают); то, как они это делают – их темперамент и личные качества, например поведение в стрессовых ситуациях, навыки работы в команде и умение общаться, – хоть и важные показатели, но все же не столь решающие. Для творческого руководителя талант всегда стоит на первом месте. Однако репутация крайне важна для такой, в общем-то, технической работы, как, например, у помощников продюсера, или при найме новичков, потому что спокойная работа при съемках каждого нового ролика весьма важна.

«Карьерный путь фрилансера в киноиндустрии невозможен без репутации. Один постановщик рекомендует вас другим, а они, в свою очередь, – третьим, и так далее по информационной сети. Практически ни один человек не сможет попасть на работу, пока за него кто-то не поручится», – рассказал мне мой друг. Однако когда помощникам продюсера предлагают работу, у них есть еще один репутационный компонент, который может способствовать успеху: их расценки, или уровень заработной платы. Дневная ставка на съемках фильма значительно разнится в зависимости от бюджета, типа проекта, личных навыков и других факторов, но помощники могут определить любой размер желаемой заработной платы (в пределах разумного). «Если я располагаю средним по размеру бюджетом, я всегда соглашаюсь на тот уровень оплаты, который устанавливают сами помощники продюсера, – говорил он. – Но этот уровень должен подтвердиться не просто словами, а делом. Если помощник продюсера оценил свои услуги (по самой высокой ставке) в 200 долларов в день, я рассчитываю, что он проявит себя как первоклассный специалист: заинтересованный, стремящийся к самообразованию, разбирающийся в оборудовании и процессе и способный решить множество проблем, которые ежедневно возникают на съемочной площадке. Если же они назначают меньшую цену, скажем 125 долларов, то я буду знать, что этому человеку нужно еще учиться. И соответственно, мои ожидания будут не такими высокими».

Но все ожидания проходят проверку первым же съемочным днем. «Если вы потребовали невысокую оплату и работаете с полной отдачей, я охотно вложу в вас время и силы для дальнейшего обучения и подготовки. Если что-то пойдет не так, я не стану сильно наказывать вас и создам больше возможностей для решения задач, если процесс отстает, – говорил он. – Но если вы поставили для себя высокую планку, но не проявили себя в должной мере, на следующий день вы просто уйдете с работы. Никакого враждебного отношения (фрилансеров не увольняют), вы просто скажете «спасибо», пожмете руку и добавите: «Извините, но завтра нам не понадобится так много ассистентов». (Ни в одной съемочной группе не допускаются трения, отвлекающие факторы и вообще все то, что может помешать рабочему процессу. Если вы не оправдываете возложенные на вас ожидания, вас просто отстраняют от работы.)

Несмотря на то что процедуры приема и увольнения сотрудников в корпоративной среде требуют больше времени, чем в мире кино с его рукопожатием и улыбкой, бизнес все больше и больше осознает, что необходимо избавляться от того, что тормозит дело. Сегодня связи между людьми на обычном предприятии зачастую слабее, если сравнивать с прошлыми временами. Их формируют консультанты, сотрудники на полставки, фрилансеры, стратегические партнеры – те, у кого с компанией краткосрочные отношения. В современном мире мы часто объединяемся в команду для выполнения таких задач, где мы должны за короткий промежуток времени наладить эффективные и длительные отношения, основанные на доверии и постоянстве. Несоответствие между тем, что вы собой представляете, и тем, чего вы добились, может вызвать мгновенное недоверие в этом шатком мире и закончиться дружеским рукопожатием. Согласованность и возникающее у других ощущение, что они видят то, что получат, способствует ускорению признания, улучшению связей и расширению возможностей. Это, в свою очередь, отразится на вашем репутационном капитале путем увеличения кругов доверия вокруг вас. Этот капитал станет валютой, влияющей на сферу вашей деятельности на крупнейших рынках.

В конце 1983 года в конференц-зале брокерской компании Drexel Burnham проходил «мозговой штурм», на котором присутствовали пять членов высокоэффективного отдела ценных бумаг, в том числе и их руководитель Майкл Милкен. На «мозговом штурме» родилась идея, которая могла стать бомбой для мирового бизнес-сообщества. Компания Drexel решила поглощать корпорации с использованием так называемых бросовых облигаций, высокодоходных долговых обязательств с низкой ставкой{181}. В то время в истории бизнеса агрессивные поглощения были большой редкостью и осуществлялись аккуратно. Захват компании вопреки воле ее руководства – довольно агрессивная игра, которая в дни устойчивого капитализма может стоить вам огромного количества врагов. Соответственно, и уровень защиты от таких действий был довольно высоким. Финансирование подобных сделок возлагалось на консервативные и элитные инвестиционные банки. В качестве нападающей стороны обычно выступали крупные компании, которые использовали банковские займы для «захвата» более мелких компаний. Идея Drexel предполагала нечто иное. Согласно их плану, значительно большее количество компаний и кредитоспособных инвесторов, крупных или мелких, смогли бы захватывать компании даже крупнее себя, используя их фонды в качестве гарантий под высокодоходные облигации, которые Drexel будет продавать для получения дохода.