class="p">CSFI Необходима система решения проблем, которая направляла бы менеджеров в процессе выбора методов, соответствующих основным проблемам, с которыми они сталкиваются.

- Систематическое изучение методов решения проблем представляет огромные трудности для менеджеров. Знакомство с многообразием методов означает знакомство с огромным количеством их концепций, которые в разных методах различны. Некоторые из этих понятий неясны, что еще больше усугубляет проблему. Задача становится неоправданно сложной. Я снова и снова сталкиваюсь с менеджерами, которые делают все возможное, чтобы узнать и понять новые методы, но в итоге вынуждены признать свое поражение. Они терпят поражение из-за объема и неясности концепций.

CSF2 Необходима система решения проблем, позволяющая сократить количество понятий, используемых для объяснения методов, и перевести те, которые сохранились, на повседневный язык, а затем интегрировать их в единую целостную систему.

- Управление организациями становится все более сложной задачей. Это утверждение может показаться банальным, но это действительно так. Сегодня менеджеры вынуждены справляться с быстро развивающимися технологиями на рабочем месте, увеличивающимися объемами управленческой информации, перемещающейся с огромной скоростью, растущей осведомленностью потребителей, растущими ожиданиями сотрудников, а также с корпоративной культурой, политикой в офисе и т.д. Организации превратились в очень запутанную структуру с трудноразрешимыми проблемами. Необходимы методы, способные стимулировать и провоцировать творческое и проницательное мышление в отношении этих беспорядков. Методы творческого мышления существуют, но они редко используются наряду с методами решения проблем.

CSF3 Необходима система решения проблем, включающая в себя мощные инструменты, стимулирующие и провоцирующие творческое и проницательное мышление в отношении оффганизаций и их проблем.

- Методы часто представляются как рецепты. Они описывают, что нужно делать, не объясняя, как работает метод. Однако объяснение необходимо, чтобы менеджеры понимали, какие изменения должны произойти. Это знание повысит вероятность достижения желаемого эффекта для всех заинтересованных сторон.

CSF4 Система решения проблем должна быть подкреплена объяснением того, что происходит, когда люди используют систему правильно, в соответствии с принципами системы.

- Существует множество подводных камней, которых следует избегать при решении проблем. Их редко удается избежать, потому что менеджеры не задумываются ни об их существовании, ни об их тонкостях. Поэтому "подводные камни" должны быть каталогизированы и организованы в базу знаний. Менеджеры, обладающие знаниями о том, чего следует избегать, с большей вероятностью добьются желаемого результата с помощью выбранных ими методов.

CSF5 Система решения проблем должна использоваться с учетом знаний о потенциальных "подводных камнях", которых следует избегать.

- Неглубокие и примитивные книги, написанные о решении проблем, чрезвычайно распространены. Они неизбежно приводят своих читателей к неудаче, поскольку идеи, изложенные в них

Total Systems Intervention 17 не имеют под собой оснований. Это может нанести неисчислимый ущерб в результате разочарований и

отталкивает менеджеров, желающих приобрести подлинные и достойные навыки решения проблем.

CSF6 Система решения проблем не должна быть поверхностной или примитивной.

- Во многих книгах, посвященных решению проблем, приводятся примеры, ориентированные на один географический регион, например, США, Великобританию или Дальний Восток. Такая центрированность не позволяет изучить решение проблем на международном уровне. Это также означает, что примеры будут малоэффективны для большинства менеджеров по всему миру. Международный взгляд на решение проблем повышает его ценность.

CSF7 Система решения проблем имеет добавленную стоимость и демонстрирует свою применимость на международном уровне!

- Решение задач часто представляется изнурительным и утомительным. Это действительно так, решение проблем может быть тяжелой работой, но часто оно может быть веселым и даже забавным - особенно если используется последовательная, цельная система решения проблем.

CSF8 Решение проблем должно быть интересным.

Решение проблем предполагает критичность. Критичность обычно трактуется как негатив. Об этом говорит карикатура в Times Higher Education Supplement: на двери профессора критической теории была приколота записка с надписью "Входите, а потом стучите". Два приведенных ниже пункта доказывают, что быть критиком не означает быть негативным.

Критичность - это наиболее эффективный способ узнать, понять и, следовательно, улучшить организационные проблемы. Как мне кажется, любое улучшение организации - это положительный момент.

Наша работа содержит критику многих современных методов решения проблем. Критика основана на опыте сотен менеджеров, которые имеют большой опыт вмешательства с использованием методов решения проблем. Они оценили методы и их результаты, извлекли из этого уроки, достигли лучшего понимания и с помощью этих знаний помогли мне повысить эффективность нашей системы решения проблем. Как я понимаю, повышение эффективности решения проблем - это тоже положительный момент.

CSF9 Система решения проблем должна включать процедуры, которые являются критическими для генерируемых ею результатов, и должна включать процедуры, которые гарантируют, что система остается критической для самой себя

Мы разработали систему решения проблем, которая соответствует 9 CSF, освещенным выше. При этом она помогает менеджерам эффективно использовать время, отведенное на совершенствование своих навыков решения проблем. Она уважительно относится к менеджерам и их методам работы. Она отвечает всем 9 CSF следующим образом.

Он сокращает количество понятий, используемых при решении задач, переводит оставшиеся понятия на повседневный язык и объединяет их в единое целое.

Она включает в себя мощные инструменты, стимулирующие и провоцирующие творческое и проницательное мышление, и таким образом помогает выработать обоснованное понимание стоящих проблем.

Она направляет специалиста по решению проблем в процессе выбора методов, соответствующих поставленным задачам.

Она сопровождается объяснением того, что происходит при правильном использовании системы.

Оно сопровождается знанием возможных "подводных камней" при решении проблем, которых следует избегать.

Она не является поверхностной или диковинной.

Она имеет дополнительную ценность, поскольку демонстрирует свою применимость на международном уровне.

Она критична к результатам, которые генерирует, и критична к себе.

Он поощряет веселье.

Он называется "Тотальное системное вмешательство" (Total Systems Intervention), впервые описанное в работе Flood и Jackson (1991), а затем в Flood (1993).

Итого: Он объединяет и интегрирует методы для

- креативность (творчески и проницательно подходить к решению поставленных задач) - выбор (выбирать методы, соответствующие этим задачам)

- реализация (применение выбранных методов для решения этих проблем).

Системность: Она ориентирует менеджеров на целостный или системный подход. При этом учитываются все значимые аспекты ситуации, связанной с решением проблемы. Он имеет дело с целыми системами. Это полная система решения проблем.

Вмешательство: Это деятельность, которая приводит к прогрессивному улучшению ситуации, когда проблемы обнаруживаются путем вмешательства - Total Systems Intervention (TSI).

Ниже приводится описание TSI с точки зрения ее философии, принципов и процесса - "3 Ps ofTSI".

 

ФИЛОСОФИЯ

Основная идея философииTSI заключается в том, что мы рассматриваем организацию как единое целое. Эффективное управление достигается только тогда, когда есть хорошее понимание организации в целом, когда учитываются точки зрения всех заинтересованных сторон. Если же мы