Успешные люди придумывают особенно изощренные объяснения, чтобы и дальше цепляться за рабочие привычки, которые больше не приносят им пользы, на том простом основании, что раньше подобное поведение было эффективным. Ведь, как ни крути, именно ему они обязаны несколькими серьезными повышениями по службе и отличными отзывами за прошлые годы. Им кажется, что, в общем и целом, они на правильном пути. А раз ничего не сломано – зачем пытаться чинить?

В книге «Прыгни выше головы!» Маршалл Голдсмит показывает, что сопротивление часто коренится в так называемом «обольщении успехом» – убеждении, что, поскольку вы добились успеха, вам не только не нужно, но и вредно меняться. Потому что, изменившись, вы можете утратить свое преимущество.

Ведя тренинги, Маршалл видит, что чаще всего сопротивление изменениям проходит три этапа.

• На первом этапе человек полагает, что тот, кто советует ему измениться, должно быть, заблуждается.

• На втором – осознаёт, что хотя в принципе предложение измениться может быть обоснованным, но лично его критика не касается: если бы всё было не так, как бы он достиг такого успеха?

• На третьем этапе человек набрасывается на любого, кто предлагает ему изменить поведение. И во всем винит вестника, заговорившего о переменах. Это позволяет ему и дальше вестись на свои оправдания.

Для Маршалла такая последовательность реакций стала привычной. Но большинство руководителей и влиятельных людей – мужчины. Поэтому следует задаться вопросом: типична ли такая модель сопротивления и для женщин тоже?

Конечно, некоторые представительницы прекрасного пола реагируют примерно так же. Но, как всем известно, люди – не важно, о женщинах или о мужчинах идет речь, – не похожи друг на друга. Пол лишь один из факторов, определяющих, как каждый из нас реагирует на пожелания, наблюдения, предложения и критические замечания – на любые сигналы о том, что, возможно, нам стоит изменить свое поведение.

Тем не менее опыт работы у женщин часто сильно отличается от мужского, и коллеги, с которыми женщины трудятся бок о бок, могут воспринимать их иначе. То, что они говорят, часто слышат по-другому или не слышат вовсе – явление, широко известное как «невосприимчивость к тому, что говорят женщины». На их плечи ложится больше обязанностей, особенно дома. Как мы уже видели, они могут иначе, чем мужчины, определять успех.

Поэтому неудивительно, что сопротивление у представительниц прекрасного пола тоже частенько проявляется по-другому. Женские способы сопротивления могут застопорить карьеру, а могут стать отличным трамплином.

Давайте вернемся к Эллен из предыдущей главы, успешной программистке из Силиконовой долины, которую начальник не особенно высоко оценил на очередной аттестации, сочтя, что она недостаточно активно налаживает связи внутри организации. Критика смутила и расстроила Эллен (первый этап шаблонной реакции по Маршаллу). Но она не проигнорировала замечания начальника на том простом основании, что всегда была успешна (второй этап). И не решила, что проблема в самом начальнике, не поспешила про себя обвинить шефа в сказанном (третий этап).

Эллен повела себя иначе. Эмоциональную энергию она потратила не на то, чтобы перейти в оборонительную позицию, а на то, чтобы почувствовать себя виноватой. Услышанное ее ранило. Женщина не просто не проигнорировала слова начальника – она приняла их слишком близко к сердцу. Должно быть, она сама виновата, что не сумела донести до шефа, какую пользу приносит компании.

Реакция на сказанное начальником парализовала Эллен на несколько недель: ей было стыдно не оправдать ожиданий босса, к тому же ее привело в отчаяние то, насколько неправильно ее поняли. Только позже, услышав совет бизнес-тренера («не стоит ожидать, что другие заметят ваши усилия, – необходимо активнее обращать внимание окружающих на ваш вклад в дело»), Эллен задалась вопросом, почему ей не удалось донести до начальника, чем ее работа ценна для компании.

Как вы могли заметить, хотя Эллен за свою недолгую карьеру многого добилась, в ответ на критическое замечание начальника она не стала ссылаться на свою успешность. Женщина оказалась в тупике не из-за обольщения успехом, а скорее от обиды и ощущения провала, которое испытала, услышав негативную оценку.

Как и в примерах Маршалла, ее первой реакцией было сопротивление, но это было сопротивление обиды. Как только Эллен справилась с ним, она смогла двигаться вперед, вместо того чтобы прибегать к объяснению, обороняться, обвинять начальника, а то и вовсе решить, что с нее хватит.

Обоим авторам частенько приходится сталкиваться с тем, что представительницы прекрасного пола реагируют на критику так же, как Эллен. Поэтому мы определили еще три этапа сопротивления, чтобы описать типично женский ответ на нелестные отзывы.

• На первом этапе женщина реагирует на совет что-то поменять в себе ощущением обескураженности и недооцененности. Это ощущение может быть довольно болезненным, более того, способно на некоторое время парализовать ее волю.

• На втором этапе женщина начинает обдумывать, чем может быть обусловлена такая оценка. Были ли для этого какие-то основания? Как сложились обстоятельства? Не связана ли критика с ее половой принадлежностью?

• На третьем этапе женщина попытается понять, какую роль сыграло ее собственное поведение в формировании представлений о ней, обернувшихся критикой. Что она делала неправильно, что упустила? Что ей стоит изменить? Словом, вместо того чтобы сосредоточиться на личности критика, она изучает собственные действия и поступки.

Как вы можете видеть, сопротивление действует и в этой модели, но принимает совсем другую форму: этапы 2 и 3 становятся мостом к конструктивным действиям. Они потенциально куда более продуктивны, чем этапы 2 и 3 в исходной («мужской») модели Маршалла.

Пожалуйста, обратите внимание: мы, Салли Хелгесен и Маршалл Голдсмит, не утверждаем, что представительницы прекрасного пола всегда действуют именно так. Каждому из авторов доводилось работать с женщинами, которые с ходу отвергали любую критику и весьма преуспели в «наказании вестника». Если же ваша реакция на замечания – это обида, но впадаете в ступор и опускаете руки вы не слишком надолго, есть шанс пойти по иному пути. И путь этот со временем может привести к положительным результатам – когда вам удастся конвертировать энергию обиды в активные действия.

Всё это прекрасно, скажете вы, но женщины по-прежнему играют с мужчинами не на равных, что может влиять на то, как их оценивают. Не будем далеко ходить за примером: исследования показали, что, рассматривая вопрос о поощрении, женщин, скорее всего, будут оценивать на основе их вклада в дело, а мужчин – с учетом их потенциала (туманный критерий, благодаря которому работу порой получает менее квалифицированный сотрудник).

Критика, которую слышат в свой адрес представительницы прекрасного пола, тоже во многом определяется стереотипами, что приводит к разнообразным сценариям «делай, не делай – всё плохо». Вас упрекают в том, что вы говорите слишком много или слишком мало. Вы чересчур агрессивны или не можете постоять за себя. Вы постоянно улыбаетесь или без конца хмуритесь.