Надеюсь, вы поняли мою мысль. Нельзя составить план на первый год, пока не поймешь, чего собираешься достичь в году пятом. Если бы руководство этой компании приняло план А, то все было бы хорошо, но оно не сумело бы добиться своей долгосрочной цели и подготовить свою компанию к продаже за 1 млн ф. ст.

Цели компании и личные цели

Заклинаю вас не забывать на этом этапе и о своих личных целях – не нужно приносить себя в жертву компании. Да, вы должны быть абсолютно преданы компании, но важно уметь вовремя остановиться или, по крайней мере, снять ногу с педали газа. Какое-то непродолжительное время вы действительно можете работать для своей компании круглые сутки, но, делая это постоянно, вы лишитесь и семьи, и здоровья. Откуда я это знаю? Я сам так поступал и лишился всего: здоровья, благосостояния и семьи. Однако у меня есть немало клиентов, которые умеют правильно сочетать работу и личную жизнь.

Пример из практики

Мой хороший друг Йен Данвуди – владелец и генеральный директор Travel Management Group PLC. Сейчас это одно из крупнейших независимых туристических агентств Великобритании с годовым оборотом примерно 50 млн ф. ст. До недавнего времени связаться с Йеном было крайне трудно, потому что он все время куда-то ездил по работе. Однако обстоятельства заставили его переоценить свои личные и деловые цели.

Образ жизни он решил изменить по нескольким причинам. Во-первых, дела в компании шли хорошо, персонал был высококвалифицированным и ежедневное присутствие Йена на работе не требовалось. Во-вторых, он понял, что плохо следит за своим здоровьем. Обильная еда и вино, частые путешествия и пренебрежение спортом взяли свое. В-третьих, компании стало мало ее помещение. Йен решил убить сразу двух зайцев и теперь работает дома. Пользуясь всеми современными средствами связи, он может каждый день работать дома, заниматься другими делами и уделять внимание своей жене. Качество его жизни заметно повысилось, а его бизнес от этого совершенно не пострадал. Когда я говорил с ним в последний раз, он сказал, что уезжает с женой на месяц за границу – на курорт. На мой взгляд, ему удалось добиться необходимого баланса между деловой и личной жизнью.

Постарайтесь сделать так, чтобы ваши личные цели не противоречили деловым. Способ Йена вам может и не подойти – возможно, компания без вашего личного присутствия развиваться не будет. Однако план должен позволить вам сохранить здоровье и энтузиазм, иначе его шансы на успех невелики. Я бы хотел рекомендовать вам книгу С. Р. Кови, которая оказала огромное влияние на меня и многих моих друзей и клиентов, – «Семь навыков высокоэффективных людей» (Stephen R. Covey. Seven Habits of Highly Effective People). Продано более 10 млн экземпляров этой книги, и я думаю, что и для вас она окажется очень полезной.

Цели Smart

Нередко люди говорят о кратко- и долгосрочных целях. К сожалению, все зависит от точки зрения и конкретного человека или компании. Например, если я скажу своему сыну Марку, что в следующем месяце мы пойдем смотреть игру Leeds с AC Milan, я знаю, что он скажет: «Здорово, но ведь это еще не скоро!» Хотя, с моей точки зрения, это будет вот-вот. Мы привыкли придерживаться разграничения «долгосрочный – краткосрочный», но только вы знаете, что под этим подразумеваете, поэтому лучше всего просто указать конкретные временные рамки, например в течение двух лет.

А вот по поводу того, какими должны быть ваши цели, разногласий нет. Очевидно, что ваши цели должны быть четкими и однозначными. В то же время они должны быть:

■ конкретными (Specific). Предположим, ваша цель – увеличить темпы роста продаж. Если в прошлом году продажи увеличились, скажем, на 10 %, то вашей целью может быть обеспечение в следующем году их прироста и на 11 %, и на 1000 %, что не слишком конкретно. А цель должна быть предельно конкретной, например, вы можете поставить цель ежегодно увеличивать свои продажи на 15 %;

■ поддающимися измерению (Measurable). Не следует указывать такие цели, как стать самыми крупными, лучшими и т. д. в США или в мире, поскольку обычно они не поддаются измерению. Используйте такие показатели, как продажи, валовая прибыль, чистая прибыль и рыночная доля, – они понятны, однозначны, их легко измерить;

■ достижимыми (Achievable). Цель должна быть достижимой и при тех ресурсах, которыми вы располагаете. Например, если ваша годовая производственная мощность – 100 тыс. единиц продукции, не ставьте себе такую цель, для достижения которой вам потребуется увеличить выпуск до 200 тыс. единиц, если только вы не сможете показать в плане источники дополнительных производственных мощностей;

■ реалистичными (Realistic). Например, если в прошлом ваши продажи ежегодно увеличивались на 15 %, то никто не поверит, что вы сможете увеличить их на 30 %, – если только вы не объясните, и при этом убедительно, как собираетесь это сделать;

■ привязанными ко времени (Timed). Вы должны указать, когда намерены достичь цели, например в течение года, двух и т. д. Не пользуйтесь такими выражениями, как «в ближайшее время», «в ближайшем будущем», «в долгосрочной перспективе», – они слишком неопределенны, и каждый понимает их по-своему.

Сформулировав цели SMART, вы должны объяснить, как собираетесь их достичь. Этому будут посвящены другие разделы бизнес-плана. В дальнейшем вам придется разработать планы действий, определяющие ответственность отдельных членов вашей управленческой команды за достижение различных целей бизнес-плана.

Типичные цели компании

Возможно, вы решили, что я придаю целям особое значение. Так оно и есть. Цели – это ядро вашей деловой идеи, и они неразрывно связаны с вашей миссией. В связи с этим они должны быть обоснованными, разумными и соответствующими тому этапу развития, на котором находится ваша компания. Поставьте перед собой неправильные цели – и вы потерпите неудачу, а может быть, и крах.

Пример из практики

Я вспоминаю свой разговор с Дэйвом Симмондсом, руководителем фирмы, у которой неожиданно возникла серьезная проблема. Один из основных поставщиков фирмы сообщил, что собирается прекратить поставки своей продукции, необходимой для производства продукции этой фирмы. «Дело не в вас, – сказал поставщик, – а в том, что британский рынок недостаточно емок и рентабелен для такой крупной многонациональной компании, как наша, поэтому поставки в Великобританию будут прекращены».

Дэйв оказался в очень сложном положении. В какой-то момент ему даже показалось, что под угрозой само существование фирмы. Но правда состояла в том, что при всей сложности этой проблемы решения у нее все же были, пускай и не идеальные, но вполне адекватные.

Дэйв разработал новый бизнес-план с единственной целью – создать заменитель продукции, которую он не сможет больше покупать. Для этого он решил пригласить химика, организовать лабораторию и потратить достаточно времени и денег на изобретение того компонента своей продукции, которого он должен был вот-вот лишиться.

Никакого опыта в этой области у него не было. По существу, его компания занималась сборкой: она выпускала и устанавливала промышленные раковины и канализационные трубы. В то же время ему пришлось управлять своей фирмой, не имея для нее текущего бизнес-плана. Весь следующий год я постоянно общался с Дэйвом и видел, через какие муки ада он проходил. Поиски недостающего компонента стали для него всепоглощающей страстью – возможно, на беду его компании. И насколько мне известно, ему так и не удалось создать свой вариант этого компонента.

Не повторяйте ошибку, которую, как я считаю, сделал мой друг. Вы на верном пути, если среди основных целей вашей компании есть следующие:

■ повысить акционерную стоимость,

■ увеличить дивидендные выплаты,

■ повысить рентабельность,

■ увеличить рыночную долю,

■ сделать работу компании более стабильной (не дать ей обанкротиться),

■ обеспечить занятость своего персонала,

■ получить удовлетворение самому (не поступаясь при этом интересами компании),

■ достичь каких-то благотворительных, религиозных или альтруистических целей,

■ подготовить компанию к продаже,

■ заключить договор аренды, контракт и т. д.

Иерархия целей

В этой книге мы будем говорить о миссии, целях и планах действий – но как они соотносятся друг с другом, какое отношение имеют к процессу планирования? Все они элементы иерархии целей. Начиная с самого