Показывайте пример. Доверие людей для руководителя чрезвычайно важно. Что такое доверие с точки зрения поведения? Доверием пользуется тот, кто делает то, что говорит, своим поведением подает пример другим, поступает в соответствии с теми ценностями, которые проповедует. Возьмите лист бумаги и проведите линию посередине. С левой стороны перечислите то, что цените: принципы, в соответствии с которыми, как говорите, вы хотели бы руководить организацией. С правой стороны обозначьте ваши действия: то, что вы постоянно делаете по отношению к заявленной ценности (таблица 13). Единственный способ извлечь для себя какую-то пользу из этого упражнения – это, безусловно, быть абсолютно честным с самим собой. Если вы считаете, что та или иная ценность присутствует только в ваших заявлениях, а не в ваших действиях, место напротив нее оставьте незаполненным. Если полагаете, что ваше поведение не соответствует указанной ценности, напишите об этом. Оцените честно свои действия – соответствуют ли они вашим ценностям? Подумайте, что необходимо сделать, чтобы ваше поведение в большей степени соответствовало заявленным ценностям.

Показывайте пример – всегда говорите правду. В тех случаях, когда вам необходимо сообщить команде правду в виде хорошей новости – это не составляет никакого труда. Но в тех случаях, когда известие неприятное, вам сможет помочь только решимость и приверженность принципу «Говорить правду».

Постарайтесь почаще быть в центре внимания. Как можно чаще участвуйте в праздничных мероприятиях и торжествах. Если вы не посещаете церемонии награждения сотрудников, вы тем самым даете понять, что это вас не интересует.

Показывайте пример – будьте последовательны. Для сотрудников, работающих с вами, очень важно, чтобы вы вели себя последовательно. Люди должны знать, чего им от вас ждать, что именно произойдет, если они, к примеру, допустят ошибку.

Краткие итоги. Как мотивировать людей

• Добивайтесь того, чтобы установленные стандарты стимулировали сотрудников работать в дальнейшем лучше, чем сейчас.

• В своих высказываниях давайте высокую оценку способностям людей, в частности их способности достигнуть поставленных целей.

• Обращайте больше внимания на положительные, а не на отрицательные действия людей.

• Рассказывайте истории о неординарных достижениях членов нашей команды.

• Организовывайте празднование успехов так, чтобы в нем участвовал весь коллектив.

• Выделяйте время на то, чтобы узнать потребности и интересы людей.

• Регулярно организовывайте специальные мероприятия для празднования наших успехов.

• Показывайте другим на собственном примере, как следует благодарить и награждать людей.

• Находите креативные возможности выразить свою благодарность другим людям, так чтобы они помнили это событие.

• Чаще благодарите людей за хорошую работу публично, а не в частной беседе.

• Четко определяйте цели для каждого сотрудника, стандарты работы, ожидаемые результаты.

• Обязательно сообщайте людям об оценке их работы с точки зрения ее соответствия согласованным стандартам.

• Поощряйте шутки на рабочем месте, находите возможность сделать атмосферу рабочую приятной для работы.

• Дайте возможность сотрудникам выбрать гибкий график работы, сосредоточьтесь на результатах, а не на формальном присутствии на рабочем месте.

• Позвольте лучшим сотрудникам иногда работать дома и самостоятельно планировать свой день.

Если в вашей организации не слишком много праздников, создайте специальную группу по их организации. Поставьте для себя задачу – оживить атмосферу. Как это сделать, мы уже описывали в соответствующем разделе книги.

Представьте свою компанию в новом облике. Вы настолько хороши как лидер, насколько горят глаза у ваших сотрудников. Праздник – это:

• возможность отметить достижения (выполнение плана продаж за неделю, лучшее обслуживания и т. д.);

• возможность подчеркнуть, что ценится в компании;

• возможность добавить драйва;

• возможность сделать работу более интересной и эмоциональной.

Празднуйте каждое достижение!

Основной целью работы в этом направлении можно считать задачу руководителя по поиску тех достижений, которые безотлагательно можно отпраздновать. На совещании поинтересуйтесь, каких успехов достиг каждый из членов вашей команды на прошлой неделе. Затем собственноручно откупорьте шампанское, чтобы отметить успех.

Каждый день уделяйте внимание конкретному члену своей команды – изучайте его, пытаясь выяснить, чем живет этот человек. Приглашайте зайти на чай сотрудника хотя бы раз в неделю и поболтайте с ним 10 минут.

Бизнес должен приносить удовольствие, но для многих людей он – просто работа.

Каждый бизнес требует проведения трансформаций и внедрения новых проектов как для совершения бизнес-прорывов, так и в рамках текущей операционной работы. Для постановки целей командам необходимо выявить наиболее актуальные из существующих проблем и начать проводить в бизнесе трансформацию.

Как это сделать? С чего начать?

Определите реальное положение дел в вашем бизнесе. Чтобы начать работать над улучшениями и достижением какой-либо цели, необходимо прежде всего определить для себя и своей команды реальное положение дел, без прикрас: точку отсчета, где бизнес находится и какие у него реально существуют проблемы. Любое лечение начинается с постановки диагноза. Без понимания реальной картины в бизнесе невозможно провести улучшения, так как не ясно, что является самым приоритетным.

Руководители обычно погружены в огромное количество фактов и цифр, но что все это означает на самом деле? Именно руководитель должен создать контекст и показать историю происхождения этих данных. Мы показали результат на 20 % выше, чем в прошлом году. Да, но означает ли это наш успех? Успешны ли мы в конкуренции? Нужно ли нам в конкретном аспекте бизнеса быть лучше? К чему мы должны стремиться? Говорить о реальном положении дел куда важнее, чем просто сообщать факты. Реальное положение дел – это не просто констатация факта, что мы выросли на 20 %, это объективная оценка того, как компания выглядит на фоне конкурентов. Взгляните на свой бизнес честно и не предвзято. Что же именно означает реальность?