это весело, когда на тебя кричат, оскорбляют, а то и вовсе вываливают весь эмоциональный багаж? Если вы подписываетесь на работу по общению с другими людьми, то должны принимать их такими, какие они есть. Иногда это включает в себя неприятный запах изо рта или плохие манеры, а иногда довольно неприятные чувства. Вы все равно будете заботиться о них, потому что все эти условия временные.

Когда человек расстроен, он очень похож на пациента отделения неотложной помощи. Поскольку они охвачены какой-то болезнью или эмоциями, то находятся в режиме борьбы или бегства. Они не думают – они чувствуют. Поэтому, когда вы с ними, не сосредотачивайтесь на том, чтобы злиться, бояться или защищаться. Вместо этого сосредоточьтесь на них. Чем находчивее вы будете, тем более полезным и более ценным станете.

Таким образом, если после того, как дали человеку полностью выговориться, вы понимаете, что ничем не можете помочь, – если это просто то, от чего ему пришлось избавиться, и он благодарит вас за это, – попробуйте продвинуться дальше или сказать: «Мне любопытно: что из этого невозможного вы бы действительно хотели?»

В этот момент для них происходят две вещи. Во-первых, вы все еще говорите о чем-то «вовне». На самом деле я бы, вероятно, сказал: «Что в этом невозможного?», потому что это еще больше отдалит его в физическом сознании. Затем позвольте человеку ответить на вопрос и задайте следующий: «Хорошо, что сделало бы это возможным?» Это очень простой и важный вопрос.

Такого рода вопросы: «Как бы все было, если бы это произошло? Как бы это выглядело, если бы вы могли это сделать? На что бы это было похоже, если бы мы с этим разобрались?» – смещают все мысли с невозможности на желание. «Все всегда кажется невозможным, пока оно не сделано» – мне кажется, мудрость Нельсона Манделы вдохновляет людей на то, чтобы использовать возможности.

Такого рода вопросы вызывают значительную физиологическую реакцию в человеческом мозге – они задействуют больше нейронов. Тогда у людей действительно появляется больше умственных способностей для работы, потому что, когда это невозможно, это невозможно. Это как если бы ваша нога попала в капкан. Все, что вы можете сделать, это потянуть за него и почувствовать боль.

Но если вы представляете, каково это, когда что-то становится возможным, вы фокусируетесь не на невозможности, а на: «Интересно, а на что бы это было похоже? И что сделало бы это возможным? Что мне для этого нужно поменять? Может, там немного больше места для маневра, чем я думал». Такой подход расслабляет ваш разум, чтобы он мог двигаться вперед и рассматривать варианты.

Неожиданная стратегия: Подход, который будет полезным, когда вы расстроены

Что, если вы тот самый расстроенный человек? Возможно, в вашей жизни есть кто-то, кто доставил вам проблемы, немного разочаровал или не пошел вам навстречу. Этим человеком может быть член семьи, коллега, клиент или поставщик. Что касается меня, то я столкнулся с большим количеством подобных проблем на работе, нежели дома. И когда кто-то, кто работал на меня, ошибался, я обычно вызывал его в свой офис и спрашивал: «В чем ваша проблема?» Не самый лучший вопрос, верно?

Лучшее, что можно сделать, – и это то, что я пробовал всего несколько раз до того, как вышел на пенсию, но оно сработало как по волшебству, – это позвонить человеку и сказать: «Знаешь, я думал о тебе и о требованиях, которые я к тебе предъявляю. И думаю, что должен перед тобой извиниться».

Поскольку другой человек ждет, что его «вызовут на ковер», это действительно ставит его в тупик. В голове у него сразу возникает вопрос: «Что?»

Тем временем я продолжаю: «Да, чем больше я думаю об этом, то представляю, что ты, должно быть, чувствуешь, будто я не принимаю тебя во внимание и просто навязываю тебе что-то. Даю тебе нереалистичные сроки, не сочувствую твоим личным проблемам, и ты, наверное, чувствуешь, что не можешь это сделать, а даже если и сделаешь, тебя не оценят по достоинству. Я хочу, чтобы ты знал: мне действительно жаль, что создал для тебя подобную ситуацию. Прошу прощения и обещаю исправиться».

Человек ждет, потому что думает: «Это один из тех психологических приемчиков». Знаете, такой прием, когда вы делаете человеку комплимент, затем критикуете, а затем снова делаете комплимент.

То, что я рекомендую, – это другой подход. Это когда вы не делаете человеку комплимент, а приносите ему искренние извинения, и затем благодарите за потраченное время. Другими словами, вы только что сделали неожиданное и заставили его почувствовать, что вас услышали. Вы заставили его почувствовать себя понятым и ничего от него не требовали. Вы оставили все как есть.

Когда у людей возникает подобный опыт общения с вами, это похоже на «перезагрузку» – и они возвращаются к тому, чтобы быть самими собой. Если у них есть что-то еще, чем они готовы поделиться с вами, то вы только что подготовили отличную почву для этого.

Независимо от того, является ли возможность внутренней для вас, с другим человеком или группой, теперь у вас есть несколько новых эффективных способов облегчить творческое сотрудничество и «Интеграцию конфликтов». Хоть эти стратегии и полезны для большинства людей, я рекомендую вам подумать об использовании этих подходов с людьми, с которыми иногда возникают трудности, но не с теми, кто токсичен по своей природе. Это поможет вам сохранить свою целостность и контроль над своей жизнью.

Всякий раз, когда вы взаимодействуете с другими, вы и они получаете более позитивный опыт, если проявляете любопытство и творческий подход. Креативность заключается в умножении возможностей выбора. Большая часть того, о чем мы говорили в этой книги, касается увеличения возможностей выбора.

Размышляя о своей жизни, мы понимаем, что вещи, которые нас ранят и о которых мы сожалеем, обычно становятся ограничениями, случаями, где, как нам казалось, наш выбор был ограничен. Суть НЛП в том, чтобы создавать больше возможностей выбора, чтобы вы у вас было больше того, чего