Я начала наблюдать за коллегами и клиентами – теми, кто добился успеха, и теми, кто, несмотря на хорошие задатки, никак не мог раскрыть свой потенциал. Мне было интересно узнать, в чем разница между первыми и вторыми. Я стала размышлять о том, как мы представляем себе внимание, и о том, во что нам обходится его недостаток в личном, профессиональном и общечеловеческом плане, и обсуждать эту тему со специалистами и руководителями из разных сфер деятельности.

В эгоцентрическом мире людей внимание не всегда бывает качественным и здоровым. Чего стоят хотя бы жажда любой ценой получить минуту славы и пристрастие к социальным сетям! Мне хотелось сосредоточиться на позитивном внимании, поскольку эта огромная сила дает нам искренний и осознанный интерес к жизни. На мой взгляд, такой интерес должен цениться по достоинству.

Намеренное внимание к окружающим всегда окупается. Намерение и осознанность – вот что делает внимание ценным, поскольку помогает:

Намеренное внимание – не только лекарство от болезней общества, но и проактивная стратегия, которая помогает сосредоточиться на окружающем мире, близких людях, первоочередных задачах. С его помощью можно получить то, чего вы хотите от жизни.

Слушать глазами, как выразился Донован, – это лишь один из способов быть внимательным. Подлинный интерес к собеседнику требует слушать ушами и глазами, осмысливать умом, понимать сердцем и откликаться душой. Иными словами, намеренное внимание – сознательное, целенаправленное и творческое. Что это означает?

Сознательное или неосознанное

Пациент, находящийся в глубокой коме, не осознает, что с ним происходит, и не участвует в лечении. Нечто подобное порой случается и с нами. Дефицит внимания проявляется не в том, что мы совсем ничего не замечаем, а в том, что мы не в силах осознать и осмыслить события.

Нередко мы действуем, словно погружены в собственный мир, целиком занятые собой и своими проблемами. Мы пытаемся справиться с несколькими заданиями сразу, вполуха слушаем разговоры, отвечаем на письма во время совещаний или упражняемся в спортзале, не задумываясь, что нужно для нашего здоровья. При этом нас выдает отсутствующий взгляд и бестолковые вопросы. Такое внимание ничего нам не дает, а наоборот, отнимает.

Благодаря целенаправленному вниманию на предмет наши мысли перестают блуждать. Мы смотрим собеседнику в глаза и тщательно подбираем слова. Мы больше интересуемся человеком, чем гаджетами, и замечаем все вокруг.

Мой друг Кристиан описывает сознательное внимание так: «Вы полностью сосредоточены на одной задаче – будь то беседа или деловое поручение». Келлан, руководитель отдела персонала, считает, что «Сознательно направлять внимание на что-либо – значит быть собранным, заинтересованным и восприимчивым».

Сознательное проявление интереса предполагает выбор: мы делаем над собой усилие, чтобы сосредоточиться на человеке, задаче, проекте. И принимаем решение приглушить фоновый шум и шум в своей голове (все знают, какой хаос порой царит в мыслях). Мы отрываемся от текучки, даже если очень сильно заняты, и берем паузу на то, чтобы тщательно обдумать, как составить письмо, ответить на вопрос или сформулировать важное соображение.

Целенаправленное или рассеянное

В обществе с дефицитом внимания, замученном перегрузкой, переутомлением и хроническим стрессом, важные дела нередко подменяются сиюминутными. Казалось бы, мы постоянно заняты, но при этом не делаем ничего полезного. Мы окружены людьми, но только не теми, с кем хотели бы быть. Мы работаем по много часов, но получаем не те результаты.

Целенаправленное внимание – это следующий уровень, здесь уже сознательный выбор дополняется действиями. Необходимо выделить ключевых для нашей жизни людей, задачи и ценности, а затем планомерно и активно уделять им внимание. Уделить внимание – значит, например, оторваться от компьютера и выслушать коллегу, который зашел в кабинет с вопросом, или подойти к лучшему сотруднику и поблагодарить его за вклад в общее дело. От вас требуется перевести телефон в беззвучный режим и спрятать его во время обеда с друзьями. Целенаправленное внимание велит пригласить любимого человека на ужин, а не просто бросать ему жалкие крохи, которые чудом сохранились после рабочего дня.

При мысли о целенаправленном внимании я всегда думаю о военных. Для солдата главное – цель, и при наведении на нее остальной мир исчезает. Все его внимание, все силы сосредоточены на одном-единственном объекте.

Целенаправленное внимание – это переключение всех внутренних ресурсов на решение задачи. Для этого придется научиться иногда говорить «нет», чтобы можно было сказать «да» людям и делам, которые действительно заслуживают времени и усилий. Нужно строить планы и отмечать этапы их выполнения в календаре, а не просто тратить день за днем на переписку, совещания и бесполезную суматоху.

Творческое или механическое

Когда я начинала работать в банке, мы называли взаимодействие с клиентами транзакцией или операцией. Наша задача состояла в том, чтобы как можно быстрее выполнить одну транзакцию и перейти к следующей. Индивидуальный подход к посетителю и его запросам не предполагался, что меня очень расстраивало. Поэтому я всегда старалась хотя бы запомнить имя клиента и почаще его произносить, улыбаться каждому, даже самому ворчливому, посетителю, предлагать мятные конфеты и рассказывать о дополнительных банковских продуктах и услугах (тогда я еще не знала, что это называется сопутствующими продажами).

Из этого опыта выросла моя личная и деловая философия: я хочу, чтобы после общения со мной люди чувствовали себя лучше, чтобы они не сомневались в том, что я их слышу и что во время разговора каждый из них для меня самый важный человек в мире.

Когда мы измучены работой, стрессом и усталостью, общение с людьми – и личное, и деловое – часто кажется чередой «транзакций». Мы воспринимаем его как нечто принудительное, как то, что нужно проделать, чтобы дожить до окончания рабочего дня. Но что, если вместо автоматичного исполнения обязанностей вкладывать время, силы и заботу в важных людей, дела и увлечения? Какой станет после этого наша жизнь? Безусловно, она не просто изменится, а преобразится.

Давайте будем воспринимать внимание не как рабочий инструмент, а как трансформирующую творческую силу. Вы часто отвлекаетесь во время совещаний, думая о посторонних делах, считаете минуты до конца встречи и не можете дождаться момента, когда вернетесь к работе? Представьте себе, что совещание – это не наказание, а цель, на которую надо направить внимание. Попробуйте заранее подготовиться и спросите ведущего, чем бы вы могли помочь. Постарайтесь сосредоточиваться на выступлении каждого участника и внести в собрание что-то свое. Как, по-вашему, насколько это повысило бы его результативность? А теперь допустим, что все члены команды вкладывают столько же усилий в ваши мероприятия. Вообразите, как позитивно это повлияло бы на рабочий процесс и на каждого сотрудника в отдельности.