Менеджеры, умеющие использовать тишину в позитивном ключе, оказывают мощное воздействие на окружающих и дают им возможность поделиться своим мнением. Так, они получают информацию, которая в противном случае могла и не прозвучать, например, в беседе с сотрудниками, которые не смогли добиться высоких результатов, или с сотрудником, обвиняющимся в том или ином нарушении.

Пауза в нужное время и в нужном месте дает передышку, позволяет обдумать следующую мысль и узнать мнение аудитории.

Лидеры, умеющие эффективно общаться, обычно обращают особое внимание на то, как и когда люди делают паузы в разговоре. Это помогает им узнать, готов ли человек с энтузиазмом согласиться на предложение или он сопротивляется изо всех сил, или опасается подвоха. Для того чтобы почувствовать это, необходимо сфокусироваться, внимательно слушать и демонстрировать присутствие (см. главу 4). Так, лидеры добиваются усиления эффекта харизмы, зачастую не произнося при этом ни слова.

«Кто-то мне наскучил. Кажется, это я».

Дилан Томас, поэт, писатель и драматург.

«Если вы не нравитесь себе, то почему вы должны нравиться окружающим?» – иронично спрашивала актриса Мэй Уэст. Ее легендарная самоуверенность не была врожденным качеством, она работала над этим.

Энтони Ховард, один из самых выдающихся и известных политических обозревателей Великобритании, регулярно появляется на экранах телевизора. У него необычное, запоминающееся, но некрасивое лицо, однако его уверенность в себе заставляет забыть о его внешности; когда он начинает говорить, его личностное воздействие сразу же становится очевидным.

Уверенность играет важную роль в создании эффекта харизмы и «является первым условием для великих свершений» – утверждает Сэмюель Джонсон, один из самых блистательных и при этом самых уродливых людей Англии.

Уверенность – это власть: власть влиять на мысли, чувства и поведение людей. Проявите ее, и у вас будет больше шансов влиять на окружающих именно так, как вам нужно.

Уверенность означает, что вы уверены в себе в определенных ситуациях, но не обязательно всегда. Наиболее тесно уверенность связана с межличностным общением, где она напрямую влияет на воздействие вашего вербального и невербального поведения.

Даже Уинстон Черчилль не всегда был вполне уверен в себе и жаловался жене Клементине на то, что, несмотря на свою высокую должность, часто чувствует себя никчемным, не умеющим производить впечатление на важных людей. Но он был настолько властной фигурой, что его харизма позволяла ему мастерски скрывать периодические «приступы» неуверенности.

Иногда наблюдается несоответствие между внутренней уверенностью человека и внешней, которую он проявляет на людях. Например, даже лучшие театральные актеры признаются в том, что переживают внутренние сомнения и неуверенность во время работы над важной ролью, но как только они выходят на сцену, никто из зрителей этого не замечает.

Но чаще всего внутренняя уверенность тесно связана с внешней. Как выразился один комментатор: «Если вы считаете себя уверенным человеком, значит, вы действительно уверенный, а если вы считаете себя неуверенным, даже если на самом деле вы уверенный в себе человек, то вы неуверенный».

Уверенность появляется благодаря практике и опыту, которые развивают новые способности (компетенции), а те, в свою очередь, позволяют человеку стать увереннее в себе:

Уверенность проявляется в позе и осанке человека, а также в других, менее очевидных, аспектах поведения, таких, как язык тела. Например, окружающие считают вас:

• спокойным, а не суровым;

• гибким, с широким диапазоном голоса и движений;

• собранным, а не неловким, контролирующим свои движения;

• человеком с четкими намерениями.

Все эти навыки можно развивать, например, четко определить свои цели или обратить внимание на язык тела (см. главу 6).

Предлагаем несколько приемов, которые позволяют вам обрести уверенность в себе.

• Цель: четко определите то, какого эффекта вы хотите добиться, и проявите твердое намерение обязательно достичь этого.

• Спокойствие: ваша поза должна быть открытой, показывая, что вы готовы ко всему.

• Голос: выработайте приятный голос, меняя его таким образом, чтобы он отражал вашу твердость и уверенность.

• Открытые вопросы: используйте их для вовлечения в беседу окружающих и избегайте ограниченных закрытых вопросов; дополните открытые вопросы соответствующими комментариями и следующими вопросами.

• Утверждения: напрямую обращайтесь к собеседнику – не в обвинительной форме, а проявляя внимание к нему и сосредотачиваясь именно на нем. Например: «Вы согласны?», «Что вы об этом думаете?»

• Избегайте слов, которые говорят о вашей слабости: не используйте выражения, которые отражают ваши сомнения, делают из вас жертву (см. главу 1) или свидетельствуют об излишней самокритике.

• Будьте активны: возьмите инициативу в беседе в свои руки; предложите на обсуждение вопросы или идеи, которые вовлекут в разговор присутствующих.

• Смотрите людям в глаза и сохраняйте зрительный контакт, чтобы показать человеку: «Я уверен в себе и интересуюсь вашим мнением».

Это простые методы, но при должной практике они не только позволят вам проявить уверенность в общении, но и усилят внутреннюю уверенность.

Внушив себе уверенность в самом себе, вы сможете уменьшить страхи и сомнения, которые часто не дают покоя, например, когда надо войти в комнату, где много чужих людей, выступить на собрании или отстоять свое мнение.

Ведите себя так, как будто окружающие рады вас видеть, и они, скорее всего, так к вам и отнесутся. Ведите себя так, как будто люди хотят услышать ваше мнение, и так оно и будет. Ведите себя так, как будто вас все уважают, и люди будут относиться к вам соответствующим образом. И со временем вам больше не надо будет притворяться.

Принцип «как будто» требует перевести практически все свое внимание с себя на других людей. Вместо того чтобы тратить силы на борьбу с внутренними сомнениями, просто не оставляйте им места.

Сфокусировавшись на том, что происходит вокруг вас, вы сможете укрепить уверенность в себе и в других. Если вы сосредоточитесь на внешних аспектах ситуации, ваше самосознание отступит на второй план. Со временем это станет привычкой, подсознательным поведением.

Если вы будете изображать жертву, то и окружающие, скорее всего, начнут относиться к вам соответственно. Если вы считаете, что люди игнорируют вас, так и будет. Когда речь идет об эффекте харизмы, надо ответить на главный вопрос: «Как я себя поведу?»