Независимо, были ли люди непосредственно затронуты атаками или просто в ужасе наблюдали, им нужны были детали всех аспектов происходящего. В тот день трафик Google резко подскочил.

Пользователи вбивали в поисковую строку «башни-близнецы». Но результаты Google не выдавали никакой информации об атаках. Поискового бота запускали лишь месяц назад. Это означало, что результаты поиска устарели аж на месяц.

В тот сентябрьский день, когда весь мир пытался разобраться в том, что только что произошло и что это означало, каталога Google было недостаточно.

«Мы в Google подводили наших пользователей, – объяснил позже сотрудник Google Амит Сингхал, – поэтому мы разместили ссылки на все новостные организации, такие как CNN, прямо на нашей главной странице со словами «пожалуйста, перейдите на эти сайты, чтобы узнать новости дня»».

Снимок экрана Google.com от 11 сентября 2001 года

Но многие традиционные новостные сайты были перегружены увеличившимся трафиком. Быстрое решение Google заключалось в том, чтобы размещать ссылки на кэшированные (или сохраненные) версии различных новостных сайтов, доступные ранее тем днем. Это было придуманное на ходу решение, позволившее людям получить необходимую информацию. И эти ссылки были прямо на главной странице Google.

Сам Амит застрял тогда в Новом Орлеане. Вместе с другим разработчиком программного обеспечения Google, инженером Кришной Бхаратом, он направлялся в Луизиану для участия в конференции.

Когда они увидели сообщения об атаках, Кришна начал работать над решением проблемы с новостями.

«Кришна начал обдумывать эту проблему, – объясняет Амит, – и сказал: «Разве не было бы чудесно, если бы мы могли быстро сканировать новости и предоставлять нашим пользователям несколько точек зрения на одну историю?» Так и родились Новости Google».

В течение нескольких недель после атак зашкаливало количество поисковых запросов, связанных с новостями. Изменилось не только настроение страны, но и темы, которые искали в Google. Это было кардинальное изменение.

Будучи любителем новостей, Кришна начал работать над проблемой. Ему нравилось читать разнообразные новости, сопоставлять разные точки зрения. Так как бы разместить все эти статьи и взгляды в одном месте?

«Это бы пригодилось таким читателям, как я, да и самим журналистам, так как на то, чтобы узнать, что написали или сказали другие, уходило много времени, – объясняет Кришна, – особенно по таким темам, как 11 сентября, где существует много различных мнений. Так что я решил, что это проблема, которую действительно стоит решить».

Кришна приступил к работе. Он написал математические уравнения, которые бы выбирали истории подобно тому, как редактор выбирает их для газеты. Он распределил статьи по темам, чтобы они группировались. А потом он применил концепцию ранга, присвоив историям рейтинг, основанный на том, кто их написал, и других факторах. Методом проб и ошибок Кришна наконец пришел к алгоритму, который работал. Он назвал его StoryRank.

Через год Google News предоставил бесплатный доступ к 4500 источникам новостей. Сегодня Google News получает информацию от более чем 50 000 издателей.

Google был необходим девиз. Поговорка. Фраза. Короткая. Милая. Что-то лаконичное, выражающее все то, что представляла собой компания.

И… эм… нет, меняем-мир-делая-информацию-доступнее-для-всех-и-везде-производя-революцию-в-сети было неудачным вариантом.

К 2001 году Ларри и Сергей прошли долгий путь со времени учебы в Стэнфорде и «заимствования» компьютерных частей. Многое изменилось. На их домашнее задание теперь работало сто пятьдесят человек. У них были тысячи и тысячи компьютеров в работе.

Но была одна вещь, которую Ларри и Сергей хотели навсегда сохранить неизменной, – их представление того, как Google должен вести себя в этом мире. Им нужно было выразить это в словах. Для этого собралась стайка сотрудников Google. Что они собой представляли? Каков был их боевой клич? Им нужна была фраза, которую можно было бы использовать для проверки своих решений. Этический золотой стандарт.

Пол Бакхайт. Фото: Роберт Скобл

Один гуглер за другим предлагали различные идеи, все из которых были отвергнуты. Некоторые инженеры стали закатывать глаза. Затем, в один прекрасный момент, инженер по имени Пол Бакхайт пропел следующие слова.

«Не будь злым», – прокричал он. Пол попал прямо в точку.

Эта фраза подвела итог всему, что они пытались выразить. Это сразу же стало девизом Google.

Ларри это очень понравилось. «Когда вы принимаете решения, это заставляет вас думать. Я думаю, что это хорошо», – говорит он биографу.

И не сомневайтесь, «Не будь злым» не суждено было стать быстро забытой фразой. Эти три слова выражали то, что гуглеры больше всего ценили в компании. Они хотели изменить мир к лучшему.

Они ставили планку высоко. И вскоре им суждено было узнать, что мир был готов помочь им.

«Баннерная реклама потрясающая. Чем громче и ярче, тем лучше», – говорил никто. Никогда.

Ларри и Сергей понимали это. Они и сами яро ненавидели рекламные баннеры.

Ларри сформулировал это так: «Если у вас был рекламный баннер, являющийся самым простым способом заработать деньги на поиске, это означало, что время загрузки и рендеринга страницы значительно увеличивалось. В наших интересах было избегать этого. Мы также считали, что баннеры не имеют ничего общего с поиском. Так зачем же нам их показывать? Это отвлекает».