нам приходится сразу многое понять и многому научиться, а это невероятно трудно. Когда у человека кто-то умер или заболел, или он узнал, что бесплоден, или его брак распался, нужно сразу принимать кучу решений по поводу лечения, финансов, юридических вопросов. А он к этому совершенно не готов и не знает, что с этим делать. Ничто не может сравниться с неуверенностью, которую испытывает человек в такие моменты. Жизнь круто меняется из-за развода, или рождения «особенного» ребенка, или смены работы. Мы боимся потерять привычный круг общения, перестаем понимать, кто мы. В такие моменты мы теряем уверенность в завтрашнем дне, не знаем, на что будем жить и удастся ли справиться с трудностями. Поэтому в трудные времена особенно важно поддержать человека и заверить его, что он справится.

Даже если вы понимаете, что человек в общем в состоянии справиться с проблемой, что он разумный и знает, что делать, самое время ему об этом сказать. Одна женщина, которая обдумывала, как разойтись с мужем, поделилась: больше всего ей помогла подруга, которая сказала: «Я уверена: ты знаешь, как лучше поступить».

Недавно мой свекор скончался дома от рака легких. Сгорел за несколько месяцев. Когда он уже болел, я прилетела попрощаться с ним и хотела остаться на неделю со свекровью, чтобы помочь ей все организовать. Но свекру становилось все хуже и хуже, и я задержалась. В последние две недели его жизни мы со свекровью неотлучно сидели у его постели. Я в такую ситуацию раньше никогда не попадала, я не знала, что делать.

Через несколько дней после похорон дальняя родственница со стороны мужа пришла нас навестить. И с улыбкой обратилась ко мне: «Думаю, ты самая опытная из всех, кого я встречала». (Ну и ну…) В тот момент я себя ощущала совершенно иначе, и уверенность другого человека в том, что я могу справиться с ситуацией, очень меня воодушевила. Эта фраза прозвучала именно тогда, когда была мне действительно нужна.

КАК это БЫВАЕТ

Адвокат Мария, у которой была стабильная работа в государственной организации, взяла и уволилась, и обсуждает это со своей сестрой Мишель.

Вообще-то я сама в шоке. А вдруг я никакой другой работы не найду?

А зачем ты уволилась? Сейчас на рынке труда все так непросто.

Не знаю. Я так сглупила!

Мария раньше никогда не увольнялась с работы, а Мишель всегда восхищалась ее здравомыслием. Но она все равно задала Марии вопрос «зачем?», заставив ее засомневаться в том, что ей удастся найти другую работу. Может, и правда это будет непросто. Но толку от этого вопроса нет, он Марии никак не поможет.

Давайте попробуем еще раз:

Понимаю, как это страшно [Мишель признает, что Мария боится], но я доверяю твоему здравому смыслу и уверена, что ты найдешь работу получше. [А теперь она вселяет в Марию уверенность в себе.] Я могу тебе как-то помочь? Почитать твое резюме или показать его кому-нибудь? [А здесь она предлагает конкретную помощь.]

Когда вы встречаете подругу, пережившую когда-то трудное расставание, может быть, вам захочется полюбопытствовать: «А тот твой бывший с кем-нибудь встречается?» Но требовать от собеседника факты, вместо того чтобы поинтересоваться его чувствами, – значит пренебрегать его переживаниями. Лучше спросить так: «И каково тебе было снова встретить его, спустя столько лет?» Женщина, у которой обнаружили бесплодие, рассказала: «Все расспрашивали меня о медицинских тонкостях. Но, похоже, никому не были интересны мои душевные страдания!»

КАК это БЫВАЕТ

Миллисент только что вернулась с консультации у врача, где выяснилось, почему она никак не может забеременеть. Она рассказывает новость своей сестре Дрейдре.

Миллисент: Я от доктора. Оказывается, у меня проблема.

Дрейдра: А что такое?

Миллисент: Говорят, у меня ранняя менопауза.

Дрейдра: А что это такое?

Миллисент: [Объясняет подробности]

Дрейдра: Ой-ей-ей. Как же так?

Миллисент: [Пытается объяснить]

Дрейдра: А другие варианты есть?

Стоп: Дрейдра узнала некоторые факты, но она не знает, что именно Миллисент чувствует по этому поводу. А это на самом деле важнее всего. Дрейдре нужно воспользоваться этой возможностью, чтобы попрактиковаться в эмпатическом слушании, добиться эмоционального резонанса и уточнить, как Миллисент воспринимает эти новости.

Дрейдра: А как тогда забеременеть?

Миллисент: [Объясняет как]

Дрейдра: Ой, ну ничего себе! И как ты себя чувствуешь? [Дрейдра дает возможность Миллисент осознать эти новости, ведь Миллисент надеялась забеременеть в ближайшее время. Она помогает Миллисент поделиться чувствами и получить поддержку.]

Миллисент: Я просто ошарашена. По-моему, это безнадежно. [Миллисент объясняет почему.]

ИСТОРИИ СО СЧАСТЛИВЫМ КОНЦОМ – САМЫЕ ПОЛЕЗНЫЕ.

Понятно, что самое страшное для человека в трудной ситуации – это неизвестность. Например, если кто-то заболел, мы просто не знаем, что будет дальше. Ситуация выходит из-под контроля, а это тяжело. Это естественно – стремиться помочь своему другу, пытаться вселить в него надежду. Но одно дело – помочь человеку меньше бояться, и совсем другое – обесценивать его страх или гнев фразами вроде «С тобой все будет нормально!».

Келси по натуре пессимистка и историям с хорошим концом никогда особо не верила. Но когда у нее диагностировали рак груди, она вдруг обнаружила, что ей стали нравиться истории с хорошим концом. Такие, которые начинались как ее собственная. Эмили рассказала несколько таких историй. Реальные истории о тех, у кого был такой же диагноз и кому с болезнью удалось справиться, вселяли надежду.

Но это сложная тема.

Пусть ваша история с хорошим концом будет реальной.

Пусть это будет рассказ о каком-то человеке, знакомом вам лично. Истории из интернета не в счет. Честно говоря, реальный положительный опыт очень полезен. Если у вас есть такая история в запасе, поделитесь ею.

«Я ДУМАЮ О ТЕБЕ, Я ТЕБЯ ЛЮБЛЮ»

Помните, каким нелюбимым и ненужным чувствует себя человек, оказавшийся в беде? В это темное и страшное время очень важно услышать, что люди любят тебя. Они могут сказать это лично, написать сообщение или электронное письмо, могут просто принести тортик. Они могут повторять: «Я люблю тебя, я тобой восхищаюсь, я тебя уважаю». Может быть, получается не очень хорошо. Но сказать все равно надо – тот, кому сейчас трудно, это оценит.

ЧТО ЛУЧШЕ СКАЗАТЬ – ПОЛЕЗНЫЙ СПИСОК

ХРАНИТЕ ЭТО В ЗАДНЕМ КАРМАНЕ ДЖИНСОВ – НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ.

• Хочешь поговорить об этом?

• Мне не скучно, я правда хочу тебя выслушать.

• А как ты теперь себя чувствуешь?

• Как ты сейчас?

• Должно быть, это трудно, но ты отлично справляешься.

• Я уверен(а), что ты делаешь все правильно.

• Я знаю, как ты раньше справлялся (справлялась) с трудностями. Сейчас тебе непросто, но ты и это преодолеешь.

• Да, после твоего рассказа у меня изменилось к тебе отношение. Я тобой еще больше восхищаюсь, я считаю тебя мужественным человеком.

• Я уважаю тебя.

• Я тебя люблю.

ЭЙ, ПОСЛУШАЙ:

По данным научных исследований, проблемы проще обсуждать с друзьями, а не с родными. Поэтому если тебя расстраивает, что брат, сестра или кто-то из родителей не в состоянии тебя выслушать, знай: так у всех. Абсолютно нормально, что родные иногда не могут понять, что мы чувствуем. А еще от родных больше пользы, когда нужна какая-то чисто практическая поддержка – например, деньги или помощь в уборке. Если ваши близкие согласны с этим, попросите их засучить рукава, а задушевные разговоры приберегите для друзей.

ВОПРОСЫ ЭТИКЕТА

ПРАВИЛЬНЫЙ ли ВЫБРАН МОМЕНТ для РАЗГОВОРА?

Где и когда вести беседу – это важно. Постарайтесь не спрашивать человека, как у него дела, пока