не будете готовы услышать обстоятельный ответ. Например, не задавайте вопроса, если вы выходите из лифта, а ваш собеседник – нет. Еще не нужно задавать вопросов, если рядом находятся посторонние. Как заметила одна женщина, которая недавно развелась, «прежде всего, не надо обсуждать это на людях. Если вы действительно хотите проявить участие, говорите с человеком с глазу на глаз».

Если хотите посочувствовать человеку, найдите для этого удобный момент. Можно просто пригласить его на обед или чашечку кофе. Можно написать электронное письмо, отправить открытку. Вовсе не нужно сразу же срываться с места, чтобы выслушать чей-то эмоциональный рассказ, – о времени беседы можно договориться. Если только пострадавший не просит вас выслушать его немедленно, лучше взять паузу. Обдумайте предстоящий разговор и проведите его в удобное время и без лишних свидетелей.

А Я ГОТОВ(А) УСЛЫШАТЬ ПРАВДУ?

Не все мы прекрасные слушатели, а еще мы бываем очень заняты. Хорошая новость: вам необязательно становиться профессиональным психотерапевтом, чтобы поддержать человека. Просто поинтересуйтесь, как у него дела, если у вас действительно есть время и если вы и правда решили это выяснить. Если для вас это не особенно важно, то, услышав о какой-то беде, вы можете ограничиться фразой «Мне очень жаль». Вы покажете, что искренне сочувствуете собеседнику, и не будете рисковать, выражая больше сочувствия, чем это уместно.

Иногда кажется, что момент упущен и выражать сочувствие уже неуместно. Но на самом деле, если случилась настоящая беда и жизнь этого человека уже никогда не будет прежней, он может горевать очень долго. А большинство близких, родные и друзья просто забывают о том, что произошло. Часто люди начинают чувствовать себя очень одинокими спустя какое-то время после драматических событий. Если вы – тот самый друг, который помнит опроизошедшем несчастье спустя месяцы или даже годы, это совсем не плохо!

Один человек рассказал нам: «Через пару месяцев после похорон никто уже и не вспоминал про мою маму, словно ее никогда и не было. Словно она не просто умерла – словно о ней полностью стерлась всякая память».

А если вы не знаете, как человек воспринимает сложившуюся ситуацию, когда прошло какое-то время, просто скажите: «Я не знаю, как у вас сейчас дела, но я узнал о случившемся, и мне очень жаль».

Подсказка: Скажите: «Как жаль, что я не смог поговорить с вами раньше», – и этого будет вполне достаточно. Пусть ваш собеседник сам додумает причины, из-за которых вы раньше не поговорили с ним. Они не так уж важны на самом деле.

МОЖЕТ БЫТЬ, Я ЛОМЛЮСЬ В ОТКРЫТУЮ ДВЕРЬ?

Мы можем решить, что уже выразили достаточно сочувствия пострадавшему, спрашивая про его трудности. Но если отношения достаточно близкие, ничего страшного, если вы спросите об этом снова. Люди ценят наше внимание – даже если прошло несколько недель или месяцев. Вы можете спросить: «Как ты теперь [как у тебя дела]?»

Келси рассказывает:

Я не думала, что буду горевать из-за выкидыша так долго. Четыре месяца спустя моя близкая подруга Эми, с которой я постоянно встречаюсь, вдруг спросила меня, как я чувствую себя сейчас. Я все еще страдала и очень стыдилась, что никак не могу справиться со своими чувствами. Когда через четыре месяца подруга спросила меня о моем теперешнем самочувствии, я поняла, что мое горе – нормально и важно. Эти слова сочувствия были просто бесценными.

Родители трехлетнего ребенка, у которого обнаружили рак, рассказывают:

«После того как мы закончили курс лечения, казалось, что все позади, но на деле нет. Теперь нам предстояло каждый день волноваться, не вернется ли болезнь, переживать, как скажется химиотерапия на здоровье ребенка в будущем. Нам хотелось бы поделиться своими переживаниями, но никто нас ни о чем не спрашивал».

Подсказка: лучший способ разобраться, насколько часто нужно выражать человеку сочувствие, – улавливать его намеки и подсказки. Если вы дважды поинтересовались проблемой в разговоре, а он эту тему не поддержал, все ясно: больше об этом не расспрашивайте. (Если же человек сам об этом заговорил, то, конечно, задайте ему несколько вопросов.) Если вы не слишком близки, спросить стоит один раз, не больше.

Многие люди стесняются, если их трудности становятся вечной темой для обсуждения. Если вы встречаетесь с кем-то довольно часто, например в офисе, в зале для фитнеса или в церкви, не стоит спрашивать о проблеме всякий раз, когда вы видитесь.

А ОТПРАВИТЬ ПИСЬМО ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ – ТАК СЕБЕ ИДЕЯ?

Вовсе нет! По электронной почте посочувствовать гораздо проще, а если что-то делать проще, вероятнее всего, вы это и сделаете. Может быть, вас смущает, что вы пошли по самому легкому пути, но это все равно гораздо лучше, чем не сделать ничего. А значит, электронное письмо со словами поддержки – это отлично.

Подсказка: вот что написала одна женщина про электронные письма, которые она получала после смерти отца:

«После того как я отправила сразу всем своим друзьям, родным и коллегам письмо о том, что мой папа скончался, я получила огромное количество ответов. Мне написали многие люди, с которыми у нас обычно не было времени пообщаться. Я была очень тронута вниманием, независимо от того, в какой форме оно выражалось».

СМС и СООБЩЕНИЯ в СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ОЧЕНЬ ДАЖЕ ГОДЯТСЯ.

Кто бы мог подумать, что от текстовых сообщений будет столько пользы? (Простите, что наступаем на больную мозоль, о родители подростков всего мира…) Мессенджеры пригодятся не только чтобы сообщить друзьям, что вы опоздаете на встречу (в очередной раз). И не только для того, чтобы порвать с кем-то без лишних неприятностей. Как выяснилось, психологи эффективно используют текстовые сообщения для помощи людям, страдающим депрессией. Вам может показаться, что какие-то там 15 слов или даже меньше, которые вы отправили в социальных сетях или в СМС, или эмодзи с бокалом вина – это какая-то ерунда. Но помните: дело не в том, чтобы найти «правильные слова». Важен сам контакт, любой. Иногда человеку просто нужно знать, что о нем кто-то думает. Сказать или написать «привет» или «я тебя люблю» – да! Неважно как. Телефонный звонок – отлично, если вы близкие друзья. Но утешение в интернете тоже считается.

А ВООБЩЕ ЗВОНИТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ СЕЙЧАС ПРИЛИЧНО?

Сейчас у нас столько всяких гаджетов для общения, что люди перестали звонить друг другу. Когда раздается звонок, это воспринимается как вторжение в нашу жизнь, особенно если звонят с незнакомого номера. А вы звоните людям, когда им плохо? Если отношения не самые близкие, не стоит сразу хватать телефон, когда у вашего знакомого произошло несчастье. Лучше отправить открытку или письмо по электронной почте.

Но если вы действительно близкие друзья или родственники, позвоните! Человек же всегда может просто не взять трубку. Одна из подопечных Келси так прокомментировала это:

«Я была бы рада, если бы мне чаще звонили некоторые близкие друзья после того, как умер мой муж. Я вовсе не жду от них каких-то особенных слов или конкретной помощи, мне бы просто хотелось, чтобы они иногда проверяли, как там у меня дела. Чтобы я знала, что они беспокоятся обо мне. Это была бы настоящая поддержка и помощь».

Подсказка: старайтесь избегать фраз вроде: «Я там оставила пару сообщений». Худшее, что вы можете сделать, – вынуждать кого-то перезвонить. Гораздо лучше сказать: «Можно не перезванивать», – и оставить все как есть.

Учитывая, что общение сейчас происходит при помощи гаджетов, получить настоящую открытку – знаете, такую картонную, в конверте с маркой – это в наши дни действительно круто.