Снова перечитайте «Эмпатическое меню». Вряд ли человек, проходящий химиотерапию, попросит вас подобрать ему музыку для очередного сеанса, но если вы меломан и можете составить такой плейлист – так сделайте это и не ждите, пока вас об этом попросят. Минуточку, скажете вы, и где же взять время, чтобы составить этот плейлист? Ладно, просто отправьте этому человеку в социальных сетях запись какой-то вдохновляющей вас музыки. Понятно же, что мы имеем в виду, верно?

ЕСЛИ ВАШ ПОДАРОК НЕ ПРИНЯЛИ

Довольно часто мы действительно предлагаем свою помощь, а ее не принимают. Так бывает оттого, что:

1. Эта помощь недостаточно конкретная.

2. В данный момент этому человеку ничего такого не надо, но вот в другой раз может действительно пригодиться.

3. Ему такая помощь никогда не была нужна, и в будущем тоже не потребуется.

В первом случае вы можете просто конкретизировать свою помощь. Например:

• «По четвергам я свободна и могу выполнить какие-то твои поручения, у меня будет два часа времени с трех до пяти».

• «У меня есть вторая машина, которой я не пользуюсь; если тебе нужно отвозить кого-то за город, я тебе ее одолжу».

Если человек в первый раз отказывается от вашего предложения, вы можете повторить его какое-то время спустя (но не настаивайте). Предложите помощь снова – через несколько дней, или недель, или месяцев – и посмотрите, что из этого выйдет.

ЭЙ, ПОСЛУШАЙТЕ!

Может быть, ваше предложение неактуально прямо сейчас, и это вполне нормально.

Келси рассказывает:

Когда я проходила курс лечения от рака груди, я несколько раз получала одно и то же предложение – посидеть с моей двухлетней дочкой Джорджией. Мы с мужем всякий раз отклоняли его, потому что с семьей, которая предлагала помощь, мы не были достаточно близко знакомы. А Джорджия не любила оставаться с новыми людьми. Но сам факт того, что эти люди постоянно предлагали помочь, говорил о том, что им не все равно, они о нас заботятся. И от этой мысли становилось гораздо лучше.

Бывает, что вы как-то поддержали человека, но так и не узнали, что он по этому поводу думает. Знаете что? Если вас не отблагодарили, это совершенно нормально. Вам нужны доказательства – пожалуйста. Организация, которую возглавляет Келси, «Помогайте друг другу», провела в Сан-Франциско и Нью-Йорке выставку портретов людей, которым было трудно, и рядом с каждым портретом разместила историю о том, как этим людям помогли. Портреты выставлялись в витринах магазинов, и эта экспозиция растянулась на несколько кварталов. Все эти добрые поступки были очень важны! Но чаще всего люди, получившие помощь, не благодарили тех, кто помогал. Это нормально и естественно: когда вы раздавлены горем, потеряны и напуганы, то не всегда можете написать благодарственное письмо.

Подсказка: к людям страдающим или испуганным всегда относятся снисходительно. Предлагая помощь, дайте понять, что благодарности не нужно.

ПРЕДЛАГАЙТЕ СВОЮ ПОМОЩЬ С (искренней) РАДОСТЬЮ.

Страдающие люди больше всего боятся стать кому-то в тягость. Вот как можно легко и просто избавить их от этого страха:

• Будьте благодарны судьбе за то, что у вас есть возможность поддержать кого-то.

• Не нужно упоминать о том, на какие жертвы вы пошли, чтобы оказать кому-то поддержку.

• Попытайтесь предложить все, что в ваших силах, прежде чем вас об этом попросили, спокойно и без надрыва. Если вас попросили о помощи, дайте понять, что поможете с удовольствием (помните: тот, кому трудно, боится стать обузой). Например: «Все в порядке, нет проблем… Я хоть от своих детей отвлекусь, помогая вам», «Я все равно иду в магазин, что вам купить?», «Выгуляю вашу собаку и сам прогуляюсь», «Мне давно хотелось посидеть с вашей дочкой Сьюзи». Или: «Отлично, как раз попробую новый рецепт лазаньи».

• Если у вас попросили что-то такое, что вы сделать не в состоянии, выберите что-то другое из «Эмпатического меню» взамен. Может быть, человеку это не нужно. Но он поймет, что вы настроены серьезно, и, возможно, в будущем обратится к вам.

Подсказка: все мы иногда не выполняем обещанное. Но когда у человека трудности, он становится очень чувствительным и полагается на вас. Если вы его подведете в такой момент, ему будет больно. Постарайтесь выполнить обещанное или объяснить, если не получается это сделать.

КОГДА ОЧЕНЬ ВАЖНО ХРАНИТЬ ВСЕ В СЕКРЕТЕ

Бывают ситуации, которые люди не хотят обсуждать. Хотя мы и живем в эпоху социальных сетей, в которых все о себе рассказывают, кому-то не хочется выставлять свою жизнь напоказ. Некоторых людей особенно волнует неприкосновенность их личной жизни, а иногда они просто отрицают то, что с ними происходит. Нужно быть сдержанным и не расспрашивать лишнего.

ЧАСТНАЯ ЖИЗНЬ

Вот что, как правило, не подлежит огласке:

Бесплодие. Постоянные надежды и разочарования, неуверенность в будущем, интимность самой темы и склонность людей ее обсуждать создают проблемы. Люди, столкнувшиеся с таким диагнозом, обычно рассказывают о нем только самым близким. Если среди родственников и лучших друзей они находят поддержку, то может показаться, что остальные проявляют нездоровое любопытство. Если вы не входите в близкий круг, не ждите, что человек будет обсуждать с вами свое репродуктивное здоровье. Если у вас близкие отношения, можете вскользь поинтересоваться, как дела, но не навязывайтесь. Внимательно наблюдайте за реакцией собеседника и не переходите личных границ.

Выкидыш. Для многих это ужасное горе, и людям тяжело говорить об этом. А еще женщина опасается, что ее будут обвинять в том, что случилось. Еще люди предпочитают не говорить об этом, чтобы начальство и коллеги не узнали, что они планировали ребенка, или чтобы не расстроить своих пожилых родителей, которые мечтали о внуках.

ЕСЛИ ЖЕНЩИНА РАССКАЗАЛА ВАМ, ЧТО БЫЛА БЕРЕМЕННА, А ПОТОМ ПОТЕРЯЛА МАЛЫША, ВЫ МОЖЕТЕ (И ДОЛЖНЫ!) ПРОЯВИТЬ СОЧУВСТВИЕ. А ЕСЛИ НЕ РАССКАЗАЛА, ТО ДЕЛАТЬ ЭТО НЕОБЯЗАТЕЛЬНО.

Увольнение. Когда человека уволили, страдает его репутация и ему часто бывает стыдно. Если вы небрежно заметите: «Я слышал, тебя уволили», человек может решить, что о нем сплетничают. Если вы хотите поддержать его, подчеркните, что он отлично работал, такое человеку будет действительно приятно услышать. Сделайте это тактично:

Я СЛЫШАЛ, ТЫ УЖЕ БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЕШЬ В_______. ХОЧУ СКАЗАТЬ, ЧТО ТВОЯ РАБОТА ВСЕГДА ВЫЗЫВАЛА У МЕНЯ ВОСХИЩЕНИЕ.

Болезнь. Люди могут хранить свою болезнь в секрете, чтобы окружающие не донимали их непрошеными советами или эмоциональными реакциями. Если это какая-то хроническая болезнь, то со временем человек, возможно, что-то и расскажет; иногда больше, иногда – меньше. Новость о болезни может навредить карьере. Человек может опасаться, что отношение окружающих к нему изменится. Внимательно следите за реакциями, чтобы понять, как собеседник воспринимает эту ситуацию; обычно видно, когда он ее особенно не скрывает от окружающих, и заметно, когда он предпочитает держать ее в тайне.

Развод. Развод меняет жизнь мужчины, женщины, их детей, родственников и друзей. Когда пара расстается, на нее обрушивается шквал советов. Часто те, чей брак распался, сначала хотят сами разобраться в ситуации, а потом уже сообщать другим. В некоторых профессиях и религиозных направлениях развод не приветствуется, и человеку очень не хочется, чтобы о нем болтали раньше времени. Если один из участников разводящейся пары захотел рассказать вам о происходящем в доверительной беседе, выслушайте его – и постарайтесь не навредить. Если у вас не очень близкие отношения, а о разводе уже все знают, вы можете поддержать человека и выразить ему сочувствие в этой, возможно, трудной для него ситуации. Будьте корректны, не выясняйте причин развода, просто выслушайте его рассказ.

Утрата. Смерть – это самая публичная трагедия. Как именно человек переживает ее – дело очень личное. Не всякая утрата заставляет человека страдать, иногда он испытывает облегчение или какие-то противоречивые чувства.