А теперь прокрутите пленку до старших классов. За долгие годы вы выслушали так много нотаций в ответ на слово «нет», что теперь не торопитесь его произносить. Вы сто раз подумаете, прежде чем отказывать кому-то в помощи, потому что боитесь вызвать обиду или гнев. И чаще всего в итоге говорите «да», лишь бы избежать возможных последствий.

Перенесемся еще немного вперед. Теперь вас волнуют вопросы карьеры. К этому моменту вы уже приняли на себя целый водопад отзывов, уличающих вас в эгоизме, жадности и нежелании помочь. Вам тысячу раз твердили, что отказывать в просьбах – это грубость и неуважение. И эта массированная обратная связь приучила вас к тому, что любое «нет» должно вызывать подозрения.

Ничего удивительного, что почти все мы вступаем во взрослую жизнь с убеждением: отказывая окружающим, становишься плохим человеком!

На самом же деле в определенных обстоятельствах «нет» гораздо разумнее, чем «да». Допустим, вы договорились пообедать с другом. Но тут подходит коллега и просит помочь с договором. Проблема в том, что, если вы согласитесь, придется отменить или отложить намеченный обед. В такой ситуации отказ не делает вас плохим человеком. На самом деле это адекватный поступок, так как позволяет вам соблюсти уже существующую договоренность.

Вызовет ли ваш отказ разочарование или даже гнев? Возможно.

Единственное, что от вас требуется, это быть корректным и искренним. А еще вы не обязаны успокаивать просителя.

Кроме того, отказ поставить чужие приоритеты превыше собственных не говорит о том, что вы неприятный человек. Он говорит о том, что вы обдумываете конфликтующие интересы и обязательства и делаете разумный выбор исходя из своих ограничений.

Учиться говорить «нет» – все равно что приобретать новую привычку. Начинать лучше с малого. Вначале стоит избрать тактику «легких побед» и потихоньку проникаться новыми убеждениями. Со временем ощущение личной ответственности будет крепнуть.

С чего конкретно можно начать? Много возможностей поджидает вас в кафе и магазинах. Допустим, продавец предлагает вам оформить кредитную карту и сэкономить 15 процентов. Вежливо откажитесь, даже если вас прельщает обещанная экономия. Или, когда подходит ваша очередь в «Старбакс» и бариста спрашивает, желаете ли вы круассан к кофе, скажите «нет», даже если у вас уже слюнки потекли.

Сотрудники сферы обслуживания привыкли к слову «нет», они слышат его по сто раз на дню. Ваш отказ их не разочарует, не разозлит и не оскорбит. А для вас это бесплатный тренинг ассертивности.

Затем переключайтесь на отказы по телефону. Например, когда вам попытаются впарить очередной таймшер, вежливо отклоните предложение. Если звонящий настаивает, подчеркните, что вы уже приняли решение и сейчас закончите разговор. Или вам предлагают принять участие в телефонном опросе – еще одна возможность попрактиковаться в ассертивности. Скажите звонящему «нет», поблагодарите за звонок, пожелайте всего доброго и отключитесь.

Учась на таких безобидных ситуациях, вы будете раз за разом укреплять свою уверенность. Затем можно понемногу переходить к более рискованным сценариям. Такая тактика поможет вам закрепить привычку. Чем крепче ваша уверенность, чем сильнее новые убеждения, тем проще вам будет отказывать людям, даже когда они начинают злиться, настаивать и прибегать к эмоциональным манипуляциям.

Итак, мы разобрали различные способы отвечать «нет» на просьбы и приглашения, не чувствуя себя виноватым. Кроме того, все они исключают восприятие отказа просителем на свой счет.

В части IV («Как говорить „нет“ в любой ситуации») мы подробнее рассмотрим некоторые сценарии с участием самых разных людей из вашей жизни. Мы будем учиться отказывать родственникам, друзьям, соседям, начальникам и т. д. – и делать это так, чтобы они нас зауважали.

Умение вежливо и с уважением говорить «нет» – один из самых важных и полезных навыков. Но в жизни каждого из нас есть люди, отказывать которым особенно трудно.

Одни с легкостью отклоняют просьбы коллег, но сразу же уступают родственникам.

Другие не моргнув глазом отказывают соседям, но с большим трудом говорят «нет» друзьям.

Третьи не могут не откликнуться на просьбы клиентов, даже вопреки здравому смыслу. Кому-то не по зубам отказать начальнику. А кто-то не в силах не помочь случайному прохожему.

В этом разделе мы рассмотрим эти и другие ситуации общения и научимся говорить «нет» всегда, когда это необходимо.

Родственники – собеседники не из простых. Если уж им что-то от вас нужно (время, помощь, деньги и т. п.), они будут наседать до последнего. Держу пари, среди ваших найдется хотя бы один настырный субъект, который будет добиваться своего, не брезгуя манипуляцией и эмоциональным давлением.

Отказывать родственникам бывает неловко. Они ожидают от вас большего, чем коллеги, друзья и соседи. Они рассчитывают, что вы бросите свои дела, чтобы им помочь.

Их ожидания – результат многолетней выучки.

Вспомните кого-нибудь из родных (двоюродного брата, тетю, дядю или дедушку), кто не принимает слово «нет». Когда вы отказываете, этот человек настаивает, начинает злиться и заставляет вас чувствовать себя виноватым в его расстройстве.

Представили? А теперь вспомните, вы когда-нибудь ему уступали? Бывало, что сперва вы говорили «нет», но затем в отчаянии сдавались? А может, такое случается всякий раз, когда этот человек о чем-то вас просит?

Если так, то вы сами научили его, что вас можно переубедить. Он знает, что в конце концов вы уступите – если проявить настойчивость и суметь вызвать у вас чувство вины за отказ.

Решение? Сформировать новые ожидания. Вы должны будете установить границы, которые ваши родственники побоятся нарушать.

Один из способов – обозначить, с какими просьбами к вам можно обращаться, а с какими нет. Допустим, ваш двоюродный брат часто просит съездить по его делам. Значит, надо создать правило «никаких разъездов». А если дядя постоянно зовет помочь с ремонтом машины, создайте правило «никакого ремонта машин».

Например, объявите, что теперь будете помогать родственникам по субботам. Остальные дни принадлежат вам и вашим близким (супругу/е и детям).