понравился, что вы просто не можете пройти мимо. Однако в этот чудесный момент вы почему-то страшно робеете, а в голове не остается ничего, кроме мыслей типа: «Что же мне делать? Куда смотреть? Что человек обо мне подумает?» Если вы будете продолжать в том же духе, в конце концов вас начнет бросать в жар, сердце захочет выпрыгнуть из груди, лицо приобретет свекольно-красный оттенок, а язык тела станет нелепым.

Проще всего завязать разговор, если вы случайно оказались в одном месте с человеком, который вас заинтересовал: сидите рядом с ним в поезде, самолете или автобусе; вместе едете в лифте или ожидаете администратора в вестибюле отеля; работаете в соседних павильонах на торговой выставке или просто выбираете самую спелую дыню в супермаркете. В подобных обстоятельствах у вас уже есть немало общего, и с этим можно работать.

Лучше и проще всего начать с приветствия и улыбки – это отличный способ получить обратную связь. Если человек улыбнулся в ответ, значит, вы на правильном пути. Ведите себя естественно, ненавязчиво, вежливо и непринужденно. Соблюдайте дистанцию как в прямом, так и в переносном смысле, иначе вы рискуете потерпеть неудачу. Вы ведь не хотите, чтобы человек сказал потом своим друзьям: «Ко мне сегодня пристал какой-то сумасшедший» вместо «Знаете, сегодня утром я встретил отличного парня».

Как только вы убедитесь, что человек реагирует на ваши действия положительно, можете спросить его о чем-то конкретном. Разумеется, начать лучше с открытого вопроса, однако не всегда удается быстро найти подходящую тему, чтобы вопрос прозвучал естественно. Иногда можно начать и с закрытого вопроса или с высказывания о месте и/или обстоятельствах, в которых вы встретились. Например: «Не знаете, в котором часу сегодня закрывается этот банк?» или «Фух, вот это ливень!». Постарайтесь сразу придумать открытый вопрос, которым вы сможете продолжить беседу, если на свои реплики получите односложные ответы.

Ниже приведены примеры открытых вопросов, которые можно задать после приветствия и обмена улыбками. Все эти вопросы желательно предварять высказыванием о месте или обстоятельствах встречи.

Вопросы, которые можно задать где угодно:

Откуда вы?

Я никогда там не был. И как там?

Как вы здесь оказались?

В поезде, самолете или автобусе:

Как долго вы собираетесь пробыть в Лондоне (в Копенгагене, на Майорке)?

Откуда вы?

Вы всегда там жили? Если да: У меня будет от силы три часа, что бы вы посоветовали мне посмотреть за это время? Если нет: А где еще вы жили?

Как долго вы собираетесь путешествовать?

Что вы думаете о KLM (Air France, Pan Am)?

У этой компании теперь новые автобусы, как они вам?

Любопытный факт: при первой встрече американцы обычно спрашивают: «Чем вы занимаетесь?», в то время как европейцы, скорее всего, спросят: «Откуда вы?»

В супермаркете:

Если вы оба стоите в очереди за свежей рыбой, рассматриваете полку с макаронами или выбираете авокадо – у вас уже есть что-то общее.

Как понять, достаточно ли этой упаковки мидий на двоих?

Не подскажете, в чем разница между свежей пастой и вот этой?

Как определить, какие из этих фруктов самые спелые?

Не знаете, где лежат пакеты для продуктов?

Вы уже пробовали этот соус (десерт, грибы)? Если да: И как вам? Каков он на вкус? Если нет: Может, посоветуете другой?

Как долго вы готовите такую большую курицу?

Совсем забыл взять маринованных осьминогов. Поде́ржите мое место в очереди?

Примечание. Последний вопрос может послужить поводом для продолжения беседы, когда вы вернетесь в очередь, ведь у вас появится новая тема – хотя бы те же осьминоги. Но не задерживайтесь у моллюсков слишком долго, иначе вы поставите собеседника в неловкое положение.

В вестибюле отеля:

Не подскажете, где здесь можно найти карту города?

Вы останавливались здесь раньше? Если да: И как вам отель? Если нет: Я тоже. А почему вы решили выбрать именно это место?

Вы хорошо знаете этот город? Если да: Я буду здесь всего один день. Как думаете, что мне обязательно нужно посмотреть? Если нет: А что привело вас сюда?

На конференции:

Откуда вы?

Какие семинары заинтересовали вас больше всего?

Знаете, какие рестораны есть неподалеку от отеля?

Что вы думаете об этом ораторе?

Пойду схожу за кофе. Может, вам тоже принести?

Примечание. Последний вопрос можно использовать при любых обстоятельствах. И вы сразу поймете, заинтересован человек в общении с вами или нет. Обычно люди отказываются от кофе, если не готовы продолжить разговор. Если же соглашаются, как правило, это означает, что они заинтересованы в дальнейшем общении.

В прачечной:

Где здесь можно раздобыть мелочь?

Не знаете, где поблизости я могу купить салфетки (апельсиновый сок, кошачий корм)?

Я иду за кофе. Может, вам тоже принести? (См. выше.)

А что будет, если постирать белое и цветное вместе?

В очереди в кино (на спектакль, концерт):

Почему вы решили пойти именно на этот фильм (спектакль, концерт)?

Вы здесь из-за Скарлетт Йоханссон или Джонатана Риза Майерса?

Что вы думаете о последнем фильме (спектакле, альбоме) этого актера (режиссера, исполнителя)?

На выставке (в музее, на ярмарке):

Ух ты, интересно! Что вы об этом думаете?

Вы не знаете, где находятся старинные локомотивы?

Вы часто посещаете подобные выставки (ярмарки)? Какие вам больше всего понравились?

Вы уже видели ту гигантскую тыкву?

Как думаете, здесь есть аттракционы для тех, кто боится высоты?

При выгуливании собак:

Какой милый песик. Что это за порода?

Отличный поводок. Где вы его купили?

Я много слышал о чихуа-хуа. Они действительно так хороши, как о них говорят?

Примечание. Владельцы собак часто встречаются в парках или на улице, но не стоит заводить собаку только ради того, чтобы с кем-то познакомиться!

При встрече со знакомым человеком, с которым вы никак не могли решиться заговорить:

Привет, у меня есть пара билетов на спектакль (в цирк, на концерт, в кино), и я был бы рад, если бы ты присоединился ко мне.

Привет, рад тебя видеть. У тебя есть немного времени, чтобы выпить чашку кофе?

Во всех этих ситуациях дайте собеседнику как минимум три шанса, то есть задайте хотя бы три вопроса. Если после этого вы не заметите особого энтузиазма со стороны собеседника, оставьте его в покое. Вежливо завершите беседу и скажите что-то вроде: «Хорошего дня», «Приятного просмотра», «Хорошего вам отпуска», – в зависимости от обстоятельств.

Доступная информация

На самом деле получить информацию о незнакомце довольно легко. Разумеется, речь идет не о номере кредитной карты, а об имени, интересах, личных обстоятельствах и т. п. Человек охотно расскажет все, что вам интересно, если найти к нему подход и задать правильные вопросы.

Фактически люди обычно следуют вашему примеру. Вот почему вы должны первым назвать свое имя. И чем больше информации вы дадите о себе, тем больше получите в ответ.

Если вы скажете: «Привет, я Карлос», то, скорее всего, ответ будет таков: «Привет, я Пол».

Если вы начнете с фразы: «Привет, я Карлос Гарсия», то, вероятно, услышите: «Привет, я Пол Танака».

А если вы скажете: «Привет, я Карлос Гарсия, друг Гейл», то ответ может быть таким: «Привет, я Пол Танака, работаю с мужем Гейл».

Когда вы дополняете свое имя «информационными метками», люди склонны поступать аналогично, поскольку вы предоставляете им эту возможность. Если собеседник не ответит так, как вы ожидали, – что ж, по крайней мере, вы попытались и создали все условия. В любом случае человек понимает, чего вы хотите, поэтому подбодрите его. Приподнятая бровь и прямое «А вы?» могут послужить хорошим стимулом для продолжения беседы.

Смысл в том, чтобы узнать о собеседнике как можно больше, но сделать это максимально деликатно и с уважением. Сначала расскажите о себе. Полученная информация может послужить основой для установления и углубления раппорта. Это важный момент, который обязательно нужно учитывать.

Упущенные возможности

Майк приехал на вокзал на пять минут раньше обычного. Стояло теплое, туманное утро, и на платформе было человек двадцать. Бо́льшая часть пассажиров пока не прибыла. Майк засовывает газету под мышку, помешивает кофе пластиковой палочкой, затем поворачивается и ловко забрасывает палочку прямо в урну. Возвращаясь на свое место, он заметил девушку с каштановыми волосами в темно-сером костюме, которая шла ему навстречу. Она остановилась в паре метров от него и села на скамейку.