Зачем

В чем разница между «Эврика!» и «Забавно…»?

«Забавно…» — ключ при поиске верных вопросов, на которые должен ответить ваш проект. К концу этой главы вы должны придумать хотя бы один хороший вопрос для своего творческого проекта.

Возможно, вам кажется, что целой главы слишком много, чтобы придумать один вопрос. Но если это правильный вопрос и он заставит людей прислушаться и сказать: «О, как интересно! Мне бы хотелось над этим поработать» — значит, вы потратили свое время не зря.

Факты

«Забавно…» — это признак включения в работу той части нашего мозга, которая отвечает за решение проблем. «Многие люди увлекаются головоломками и другими задачами, для которых требуется особая проницательность, потому что процесс напряженного поиска решения и постепенного понимания доставляет нам огромное удовлетворение, — говорит американский экспериментальный психолог Гэри Кляйн. — Нам свойственно искать новые идеи» (Klein, 2014).

Не стоит также пренебрегать важностью «забавно, ха-ха». «Чувство юмора — это самый важный инструмент в вашем распоряжении, когда требуется представить новые идеи», — считает британский психолог и стендап-комик Стефани Дейвис. Смех сделает перемены не такими пугающими и поможет сплотить команду.

Когда мы видим или слышим что-то, что нас шокирует и не соответствует представлению о «норме», нашей первой реакцией часто становится смех (Davies, 2013).

Джон Роулендз решил проблему создания успешного шоу о любви и отношениях для молодой публики, которая редко смотрит телевизор. Его «забавный» момент случился, когда он заметил, как его невеста нервничает, занимаясь подготовкой к свадьбе. Он вызвался ей помочь, решив, что не так уж это и сложно, правда?

Конечно, это оказалось ужасно сложно, и Джон превратил свой опыт в современное комедийное шоу под названием «Не говорите невесте», выходящее на BBC3 и проданное в другие страны (Rowlands, 2015).

Как

1. Найдите забавное

• Индивидуальное или групповое упражнение, 20–30 минут.

Вспомните проблему, которую вы или ваша команда решили в прошлом. Был ли у вас повод сказать «Забавно…»? Что показалось вам странным, когда вы впервые взглянули на ситуацию?

Теперь запишите все предположения, которые вы можете взять за основу, в том числе относительно:

• самого себя

• вашей цели

• команды

• вашей организации

• ваших клиентов

• рынка

Поделитесь своими мыслями с другими участниками проекта, а также с теми, кто не входит в вашу команду. Отличается ли их точка зрения от вашей? Помните: вы не пытаетесь достичь согласия. Разные мнения очень ценны, а противоречивые убеждения зачастую становятся отправными точками для поиска новых идей.

Сформулировав предположения, вы готовы отправиться на поиски неопровержимых фактов, которые либо их укрепят, либо опровергнут. Вы готовы отправиться на поиски своего «Забавно…».

Подумайте

Когда вам удавалось опровергнуть предположения в рамках других проектов? Когда у вас появилось «забавное» ощущение от чего-то, что впоследствии оказалось важным?

Зачем

Вам обязательно нужно подготовиться к работе над проектом. Ничто не сможет заменить глубокое понимание среды, в которой вы действуете. Здесь и рождаются идеи.

Итак, вы готовитесь, собираете информацию, у вас начинает вырисовываться определенная картина, в соответствии с которой вы организуете всю поступающую информацию.

Подождите! А откуда поступает вся эта информация? Не стали ли вы жертвой пузыря фильтров, благодаря которому мир кажется проще, чем он есть на самом деле?

Факты

Интернет-активист Эли Паризер[16] описывает пузырь фильтров как «персональную информационную экосистему». Каждый раз, когда вы выходите в интернет, вы оставляете длинный след поисковых запросов, кликов мыши, данных о браузере и куки[17].

Алгоритмы всё это анализируют, чтобы показать вам таргетированную рекламу, а также чтобы предоставить вам информацию, которую, по их мнению, вы на самом деле ищете. Суть проста: если вы всегда ищете более-менее похожую информацию, вы ее найдете в огромном количестве. Если же вы ищете сюрпризы и неудобные факты, вам придется постараться (Паризер, 2012).

Пузырь фильтров — облеченная в цифровой вид исконная человеческая черта под названием «предвзятость суждения». Психолог Даниэль Канеман утверждает, что наши мгновенные, инстинктивные реакции наивны и склонны верить всему беспрекословно. За сомнение отвечает наш рациональный мозг, но он «иногда занят и часто ленится». В результате «люди ищут информацию, которая, скорее всего, соответствует взглядам, которых они придерживаются». Для поиска фактов, выходящих за рамки привычного, нужно приложить значительные усилия (Канеман, 2016).

Доктор Зелла Кинг предлагает нам регулярно разнообразить привычные источники информации, чтобы бороться с предвзятостью подтверждения. Это легко сделать, просто заменив некоторые из новостных лент. Также Кинг советует стараться получать больше информации от «слабых связей» в социальных сетях (людей, которых мы почти не знаем), чем от «сильных связей» — друзей и коллег (King, 2011).