подробности сначала переводить в устные – значит, задаем вопросы, обсуждаем и проговариваем варианты. А потом то, о чем договорились, фиксируем в договоре – письменно.

Если нет акта

Если оказываете услугу, знайте, что ваш договор заканчивается подписанием акта. Сам по себе договор – лишь намерение сторон в будущем что-то сделать и получить за это деньги. А вот подтверждение того, что вы что-то сделали, – акт выполненных работ или акт об оказании услуг.

Если акт не подписан, считайте, что компания работу не сделала, а значит, в ближайшие три года могут прийти и забрать через суд оплаченные деньги. А всё потому, что было некогда или все дружили. Потом руководство у заказчика сменилось, и они решили вернуть деньги. Тогда собирайте доказательства того, что вы действительно оказали услуги, сделали это качественно и в полном объеме.

А бывает, что акт заказчику отправили, а он по каким-то причинам не подписывает. Может быть, ему этот акт не особо нужен. Может быть, он не собирается платить. Тогда в договор лучше вставить формулировку:

«Заказчик в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения от Исполнителя Акта об оказании услуг обязан рассмотреть и подписать Акт об оказании услуг и направить один подписанный экземпляр Исполнителю или направить мотивированный письменный отказ.

В случае неподписания Заказчиком Акта об оказании услуг и отсутствии претензий по услугам в указанный срок услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Заказчиком без претензий и замечаний, а Акт об оказании услуг считается подписанным, и услуги подлежат оплате на основании такого Акта об оказании услуг».

Из этого текста следует, что, если клиент молчит в ответ на направленный акт, он с ним соглашается. Это упрощает документооборот.

Кирилл Краснов,

сооснователь бизнес-клуба R2

У нас участники платят за участие в клубе, оно подразумевает проведение нескольких закрытых встреч. К нам обратилась одна участница с требованием вернуть часть денег, и пояснила она свою позицию тем, что не была ни на одной из встреч.

Мы ей говорим: «Вот ты на фотографиях на этом мероприятии».

А она нам: «Я только фотографировалась, но реально на встрече не была».

Думаем, как доказать. Слава богу, мы с недавнего времени подписываем акты. Подняли акты: она была на всех мероприятиях и поставила свою подпись.

Если вы посредник

Если работаете посредником, процесс такой: приходит заказчик с запросом, вы привлекаете исполнителей, они делают нужную работу, а вы сдаете результат заказчику. В этой ситуации у вас два договора: с исполнителем и с заказчиком.

Екатерина Лисейчева,

основатель event-агентства «Мандариновая лиса»

Молодожены заказывают через нас услуги фотографа. И чтобы делать всё под ключ и в рамках одного окна, мы не посылаем пару заключать договор с фотографом, а вставляем услугу в наш комплексный договор.

Чтобы подстраховать себя, фотографы стали добавлять в договор пункт о том, что «заказчик видел портфолио на таком-то сайте и согласен с таким стилем обработки фотографий». Поэтому, если вдруг возникает спор молодоженов и фотографа о качестве обработки, например не та цветокоррекция (слишком теплые снимки или слишком глянцевые и т. д.), фотограф указывает на этот пункт. А пара начинает грустить, мягко скажем. И я постоянно нахожусь между двух огней: одни предупредили, вторые после свадьбы решили, что теперь хотят другой тон. Приходится смягчать коммуникацию свадебных сторон и искать компромисс.

Но всё же есть не очень адекватные фотографы или пары. А у нас в договоре с клиентами нет пункта, где клиенты знакомятся с портфолио и стилем обработки, поэтому претензии прилетают к нам и оседают у нас.

Для безопасности вы должны продублировать все требования всех сторон в обоих договорах – по-простому отзеркалить их. Например, если ваш клиент хочет приемку работы на блюдечке с голубой каемочкой, то блюдечко и цвет каемочки должны появиться в двух договорах: с клиентом и с исполнителем. В идеале – с идентичными формулировками.

Узаконить переписку по электронной почте

Если для заключения договора с клиентом вы не встречаетесь, а обмениваетесь сканами договоров по электронной почте, для вас приятная новость: так можно. Надо сказать, что и до этого суды к такому нормально относились, но теперь в законодательство пришли изменения, которые прямо это разрешают.

Важный момент: лучше не просто отправлять сканы по почте, а узаконить такой способ заключения договора. Для этого в договоре пишем:

«Стороны считают договор заключенным в простой письменной форме, если каждая из сторон прислала с адреса электронной почты, указанного в реквизитах стороны, скан-копию подписанного с данной стороны договора либо иным образом выразила свое мнение относительно заключения договора».

Хотя бухгалтерия наверняка у вас всё же попросит оригиналы договоров. Такие уж эти ребята, бухгалтеры.

Право отказать в услуге

В каждом бизнесе встречаются клиенты, которые требуют больше времени, чем вы можете себе позволить. Из-за этого страдает всё: атмосфера в команде, качество услуги и в конце концов другие клиенты. Поэтому нужно иметь возможность отказать клиентам в услуге. Об этом нужно написать в вашем договоре. Может быть, вернуть при этом деньги, но всё равно отказаться от своего же договора.

Михаил Смолянов,

сооснователь компаний «Мегаплан», «Финолог»

У нас были разные тарифы для пользователей в «Мегаплане». На бесплатном тарифе техническая поддержка не оказывается.

В итоге один парень разбил свой бизнес на много бесплатных аккаунтов, купил один платный аккаунт и выносил голову технической поддержке по вопросам со всех своих аккаунтов: и платных, и бесплатных.

Мы поняли, что этот клиент забирает слишком много ресурсов, и в интересах всех пользователей мы отказались от него. В нашем пользовательском соглашении была размытая формулировка оснований расторжения договора в виде «и в иных случаях на усмотрение Компании». Чем мы и воспользовались.

Что написать в договоре для роста продаж

«Согласование договора тормозит продажи» – так говорят многие продавцы. Они правы, но бывают и другие договоры, и другие юристы. Я уверен, что договор может помогать с продажами. Он не заменяет рекламу или умение договариваться. И, если продукт некачественный, договор сам по себе ситуацию не исправит. Но грамотно составленный договор облегчает путь к сделке.

Но сначала история. Доверитель продавал кассы для торговых сетей. Маркетинговый подход был такой: он дает бесплатный месяц пользования этими кассами, и, если магазину всё нравится, тот покупает