Обычно люди бывают признательны, если просто выразить им соболезнования. Возможно, вы предполагаете, что они грустят из-за своей утраты, но не упоминайте об этом, если человек сам не затрагивает эту тему. Пусть он расскажет о своих чувствах, если вы близки. Если вы просто знакомые, достаточно будет фразы «Мне очень жаль, я соболезную».

ОБЫЧНО ЧЕЛОВЕК, ПЕРЕЖИВАЮЩИЙ ГОРЕ, ЦЕНИТ ЛЮБЫЕ ПРОЯВЛЕНИЯ СОЧУВСТВИЯ.

СТРАХ и ДУШЕВНОЕ ПОТРЯСЕНИЕ

Ваш ребенок стал инвалидом? У вас нашли тяжелое заболевание? Вы вдруг узнали, что муж подает на развод? Все эти ситуации могут вызвать шок, страх и ужасное душевное потрясение, именно поэтому людям не хочется их афишировать. Разговоры о проблеме могут вызвать дополнительную боль.

Мы решили не рассказывать о болезни мужа никому, кроме некоторых родственников и самых близких друзей. Через несколько месяцев он сообщил о своей болезни и другим людям. Некоторые обиделись, что он не сделал этого с самого начала. Похоже, они не поняли, как трудно и страшно ему было, как он воспринял новость о смертельной болезни.

Валерия, у мужа которой обнаружили рак

В таких ситуациях нередко обращаются за помощью к человеку, действующему как специалист по связям с общественностью (см. «Эмпатическое меню» выше). Он может рассказать о сложившейся ситуации, отвечать на вопросы и предложит помочь уже в роли «менеджера проектов». (Если вы как раз такой человек, обязательно предложите свою помощь.)

ЭЙ, ПОСЛУШАЙТЕ!

Если люди поделились с вами своим горем, значит, они вам доверяют и считают вас другом. Узнав печальные новости, о которых вам не сразу рассказали, хочется спросить: «Почему ты не сообщил мне об этом?» Но иногда рассказывать о своей боли очень трудно и страшно. Не задавайте этого вопроса. Лучше подумайте, как вы можете помочь. Если человек скрывает свои проблемы, а вас это огорчает, обсудить это вы сможете потом, когда все уляжется.

ЗДОРОВОЕ ОТРИЦАНИЕ

Далеко не все хотят обсуждать свою проблему.

Некоторые люди считают, что вмешательство окружающих в их жизнь может навредить – например, карьере и семье. Джеки Коллинз, писательница, которая боролась с раком 4-й стадии, говорила так: «Я не нуждаюсь в сочувствии. Оно отнимает силы». Может быть, вы с этим и не согласны, но в большинстве случаев тут ничего не изменишь. Есть такие люди.

Как соблюдать баланс и уважать личное пространство другого человека, при этом не игнорируя его? Четких правил нет, кроме одного, самого главного, которым мы и решили руководствоваться:

Внимательно наблюдайте за человеком и обязательно подумайте вот о чем:

• Если человек не хочет обсуждать, что с ним происходит, уважайте его решение.

• Поинтересуйтесь у его близких родственников и друзей, какой именно реакции пострадавший ожидает от окружающих.

• Будьте внимательны к его словам и невербальным сигналам – насколько возможно.

• Подумайте, как вы сами восприняли бы такую новость.

• Если вы считаете, что главное – уважать личное пространство, постарайтесь оказать максимальную поддержку, но незаметно.

И наконец:

Если вы перестарались, проявляя заботу о другом человеке, это не значит, что вы не умеете проявлять эмпатию. На самом деле все у вас отлично получается – просто конкретному человеку в тот момент это было не нужно. Такое случается. Но в большинстве случаев ваши усилия оценят по достоинству. Так что рискните. Остановитесь, если вам скажут, что вы переусердствовали.

КОГДА ЖЕ НУЖНО ПОМОГАТЬ ДРУГОМУ ЧЕЛОВЕКУ?

Это зависит от ваших с ним отношений и от того, какие именно у него трудности. Нет единых правил, подходящих для всех, но некоторые общие соображения мы приведем ниже.

Когда отношения с человеком близкие:

• Если он сам обратился к вам за поддержкой, СРАЗУ ЖЕ позвоните ему или организуйте личную встречу.

• Если вы услышали грустную новость от кого-то другого, лучше всего написать сообщение или отправить письмо по электронной почте, В САМЫЕ ПЕРВЫЕ ДНИ ПОСЛЕ ТОГО, КАК ВСЕ СЛУЧИЛОСЬ. А потом позвонить или оставить голосовое сообщение.

• Навестите человека В ТЕЧЕНИЕ НЕДЕЛИ или нескольких дней, если это возможно.

• Если лично увидеться не получится, ПОДДЕРЖИВАЙТЕ С НИМ ПОСТОЯННЫЙ КОНТАКТ по телефону. Дайте ему понять, что перезванивать или отправлять ответные сообщения необязательно.

Если вы с человеком просто знакомы, например вместе работаете или живете недалеко друг от друга:

• МОЖНО ВЫЖДАТЬ ПАРУ НЕДЕЛЬ, а потом отправить сообщение по электронной почте, открытку или цветы.

• НЕ НУЖНО СРАЗУ ЖЕ ВСТУПАТЬ С НИМ В КОНТАКТ, потому что это может поставить его в неловкое положение.

• ВОЗМОЖНО, ЛУЧШЕ ЕМУ НЕ ЗВОНИТЬ, даже если вы когда-то сами попадали в похожую ситуацию. Людям бывает неловко и неприятно, когда им много звонят.

Если вы с этим человеком не знакомы, но часто встречаетесь на каких-то мероприятиях или на работе и вы симпатичны друг другу:

• МОЖЕТЕ ПОДОЖДАТЬ ЛИЧНОЙ ВСТРЕЧИ, чтобы выразить ему сочувствие, или отправить открытку – через несколько недель или позднее. Старайтесь не быть назойливым.

• МОЖНО НИЧЕГО И НЕ ГОВОРИТЬ.

ОСОБЫЙ СОВЕТ РУКОВОДИТЕЛЯМ

По данным научных исследований, хорошо налаженное общение на работе помогает людям прийти в себя после какой-то тяжелой утраты или болезни. Когда руководители не сочувствуют сотрудникам, переживающим трудные времена, это не способствует повышению качества работы; возможно даже, что и наоборот. Не надо делать вид, что все нормально, просто признайте то, что случилось.

КАК ТОЛЬКО ВЫ УЗНАЕТЕ, ЧТО У ВАШЕГО СОТРУДНИКА КАКАЯ-ТО БЕДА, НАЙДИТЕ УДОБНЫЙ МОМЕНТ, ЧТОБЫ СКАЗАТЬ: «МНЕ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ».

Также настоятельно рекомендуем руководителям отправить сотруднику цветы и/или открытку, узнать, какая помощь ему требуется, и постараться в первое время после произошедшей драмы проявить гибкость. Посоветуйтесь с отделом кадров, подумайте, как дать возможность пострадавшему не появляться в офисе какое-то время. Он оценит это и станет лояльнее.

Мой руководитель составил мне другой рабочий график, позволил работать из дома в течение нескольких месяцев. Наверное, я в тот момент была не особо продуктивна, но эта забота была для меня очень важна, и впоследствии я оправдала оказанное мне доверие. Я очень долго проработала в той организации и действительно много для нее сделала.

Элвин, у которой родилась дочь с пороком сердца

Спустя какое-то время поинтересуйтесь, как дела у вашего сотрудника. Как рассказал нам один молодой человек с рассеянным склерозом, «я не привлекаю внимания к своей болезни у себя на работе, но мне приятно, когда мой начальник спрашивает, как у меня дела».

Если то, что вам больше всего хочется предложить, именно в данный момент человеку не нужно, все равно лучше это предложить (даже если человек и откажется). Если вы можете предложить очень многое, потому что у вас есть для этого время и силы и вы готовы взять на себя ответственность, – предложите.

Если мы будем думать, что помочь – значит полностью избавить человека от его страданий, то, скорее всего, в итоге постесняемся выразить ему сочувствие. Мы вполне можем решить, что не готовы взять на себя такую огромную ответственность, или будем думать, что это вообще не наше дело. Бывает, что по какой-то причине мы откладываем сочувствие и помощь на потом – навалились дела, заболели дети или появились какие-то заманчивые планы на выходные, например. Если вы мучаетесь оттого, что выражаете сочувствие и поддержку как-то не так, знайте: скорее всего, вы справляетесь просто отлично.

Часть третья

Помогите мне не навредить

Глава 6

Пожалуйста, никогда такого не говорите (спасибо!)

Мой дядя вообразил себя экспертом по отношениям и заявил: «Я считаю, что так проявились неразрешенные проблемы между тобой и твоей матерью». Да пошел ты!..

Хизер, пережившая рак

Келси