в отдельную группу и предложите им более глубокое обучение (не только базовые тренинги, но и программы, развивающие креативность) – так вы получите те 20% людей, которые будут тянуть 80% бизнеса. Отдача от этих инвестиций возместит все ваши затраты на корпоративное развитие.

Пул талантливых работников будет и вашим кадровым резервом. Правда, массовой программы замещения должностей не получится из-за общего невысокого качества персонала. Да в этом и нет необходимости: приток людей с рынка для заполнения типовых вакансий и так высок, а топы и ведущие руководители среднего звена, как я говорил ранее, берут на себя бóльшую часть ответственности и владеют основными знаниями по всем, даже неглобальным рабочим вопросам. То есть при смене специалистов и руководителей среднего звена у вас всегда будет задел прочности: топ-менеджеры, контролирующие все процессы, без труда смогут ввести в курс дела новичков.

Краткое резюме

● Процессы, связанные с оценкой и развитием персонала, пока находятся в зачаточном состоянии в индийской бизнес-практике.

● Рынок еще не предъявляет требований к немедленному внедрению такого рода практик в деятельность компаний.

● Их привнесение, однако, будет полезным, но на базовом уровне, чтобы создать общее информационное поле для персонала (единое понимание задач, ценностей, методов и языка управления), а также снабдить всех сотрудников одинаковым минимумом знаний (прежде всего это касается специалистов и мидл-менеджмента).

● Уровень подготовки топов в целом адекватен мировым стандартам: почти все они стараются получить МВА, чему способствует здешний культ образования в области делового администрирования.

● Не пытайтесь делать общеразвивающие программы для всей компании: уровень развития большей части индийских рабочих на данный момент слишком низкий для таких подходов (так, одна автомобильная компания, планировавшая развивать производство в Индии, провела оценку знаний мужского населения в районе города Ченнаи: образованность 90% кандидатов оказалась на уровне ученика седьмого класса обычной российской школы).

● Делайте ставку на talent pool, кадровый резерв: именно эти люди будут развивать ваш бизнес. В эту группу должны делаться основные инвестиции, среди нее надо формировать лояльность. В отношении людей, входящих в пул талантов, можно применять практики оценки и частичного поощрения за результат.

Глава 11

Корпоративная культура индийских компаний

Самые актуальные вопросы современных HR-исследований связаны с формированием корпоративной культуры компании, повышением лояльности персонала и его вовлеченности на базе концепции партнерства.

Тема действительно и важная, и нужная: от культурной надстройки бизнеса напрямую зависит эффективность персонала.

Но все-таки эти вопросы в большей степени снова касаются небольшой части мира. На Западе вы встретите множество разных бизнес-культур, между которыми можно выбирать при трудоустройстве.

Что касается Индии, да и Востока в целом, здесь ситуация намного более консервативная: национальные традиции значительно сильнее любых стандартов, внедряемых местными и уж тем более иностранными компаниями.

Некая квинтэссенция такого положения дел показана в фильме «Сбежавшая работа» (Outsourced, реж. Дж. Джефкоат, 2006). Это история о приключениях американца, направленного в Индию для организации кол-центра и пытающегося внедрить западные стандарты в индийский коллектив. Фильм один в один показывает ту практику, с которой пришлось столкнуться мне и моим коллегам из других иностранных компаний, открывавших офисы в Индии.

Примеров на этот счет масса, приведу лишь самые яркие моменты, которые вместе с фильмом дадут общее представление о том, как строить корпоративную культуру в индийских компаниях.

1. Индия – очень религиозная страна на всех уровнях социальной иерархии, образования и т.д. Поэтому рабочие столы ваших сотрудников будут всегда заставлены статуэтками индуистских богов. Даже не пытайтесь это регулировать: точно заслужите плохую репутацию, а помимо этого… Я уже говорил, что Индия – Богом любимая страна: религиозность индийцев создает как бы энергетический щит вокруг нации. И попытки вторгнуться в область священного в итоге ударят бумерангом по вам. Со мной такое случалось не раз: попытки вынести религиозную жизнь за стены компании проваливались, а вот что удавалось, так это нажить проблемы со здоровьем и разрушить душевный покой. Как будто сама духовно заряженная территория выдавливала в этот момент чужеродные нововведения и защищала своих детей. Поначалу я думал, что это происходит только со мной, но потом тем же опытом поделилась моя жена и многие друзья. Впрочем, если вы стопроцентный атеист, можете провести эксперимент.

2. Религиозность индийцев – это еще и причина огромного количества праздников. Поскольку религий тут перемешано немало, то, помимо индуистских, мусульманских и христианских праздников, существует еще много других. Праздники в Индии – интересное зрелище, но есть проблема: в эти дни индийцы стараются по максимуму отдыхать. Причем таким образом они отмечают праздники любых религий, независимо от своей веры. Конечно, среди торжеств есть официальные, которые закреплены законодательством как выходные дни. Но вы столкнетесь с тем, что индийцы довольно часто будут просить об отгулах и по будням, ссылаясь при этом на ту или иную религиозную дату. Ощущение будет такое, что Индия – страна нескончаемых праздников и фестивалей. Регулировать это надо: не идите все время на поводу у подчиненных, но все же, как приедете в страну, не поленитесь, купите график праздников на год (это можно сделать в любом магазине, торгующем алкоголем: религиозные праздники объявлены правительством «сухими днями» – так власти не допускают массового пьянства и разгула в священное время). Кроме того, постарайтесь уже по ходу работы прояснить, какие праздники отмечают ваши сотрудники. Маленькие подарки в эти дни сильно поднимут ваш авторитет, а, напомню, в Индии вовлеченность и лояльность измеряются прежде всего личной преданностью. Попытки же заставить трудиться в праздник будут сродни попыткам одной немецкой компании, в которой я работал, запретить отмечать 9 Мая: эффективности ноль, отношения ухудшает и в конце концов приносит один вред инициаторам запрета.

Постарайтесь быть снисходительны и к другой местной традиции – нечастым, но более-менее регулярным чаепитиям во время рабочего дня. Индийцам нужно больше, чем нам, времени для отдыха и задушевных бесед – не отнимайте у них этой возможности.

3. С религиозностью связано и то, что большинство индийцев верят в судьбу и предопределение. Соответственно, в Индии очень популярна астрология. Когда мы выбирали дату для заключения соглашения о запуске совместного проекта с Reliance Industries, которое с индийской стороны подписывал владелец компании, богатейший и образованнейший человек Мукеш Амбани, то дата переносилась много раз по инициативе именно Мукеша (как, собственно, и многие другие знаковые события в последующем): не скрывалось, что он советуется с астрологом. И так в Индии повсеместно: от дня назначения свадьбы до принятия знаковых решений в бизнесе. Все президенты и топ-менеджеры крупнейших компаний пользуются астрологическими услугами и даже