Первое, что я всегда делаю, – располагаю собеседника к себе. Нахмуренные брови и напряженное лицо быстро расслабляется, если вы начинаете общение с улыбки, открывая руки и поворачивая корпус навстречу собеседнику. Улыбка обеспечивает вам комфортное общение, если в ответ вы получили такую же искреннюю улыбку.

Если это не сработало, идем дальше. Отдаем инициативу собеседнику и зеркалим его невербалику, постепенно приручая, расслабляя и забирая управление в свои руки.

Есть еще один совет. Самый простой. Не надо разгадывать тайны жестов и мимики. Не понимаешь – спроси. Вербальное все же привычнее для нас, чем невербальное.

* * *

Насколько мы научились управлять словом, настолько не в состоянии контролировать мимику и жесты. Что делать? Взаимодействие и конфликт между словом и жестом, а точнее, между вербальным и невербальным – любопытнейшее явление, которое не перестают описывать психологи и лингвисты. И если мы уже преодолели страх публичного общения, то теперь самое время заняться оттачиванием мастерства! Приведем в порядок представления о невербальном общении. Будем называть это движением. Сюда отнесем все: и жесты, и позы, и перемещения, и мимику.

Конферансье объявляет выход артиста и… поправляет бабочку; лектор встал за кафедру и…теребит микрофон; докладчик суетится около доски, перебирая маркеры… Все эти невербальные знаки, выраженные мелкими движениями, создают атмосферу тревожности и неуверенности. Хотя, казалось бы, это необходимые подготовительные детали.

Публичность не терпит суеты. Только широкие и плавные движения, выполненные спокойно и обдуманно, жесты не импульсивные, а согласованные с коммуникативной задачей, вызывают уважение, импонируют публике и в конечном итоге достигают цели. Значит, поправлять бабочку нужно в гримерке, а решать, каким маркером писать, – до входа в аудиторию. А уже на публике следить за своими движениями, контролировать их. Особенно – за руками.Улыбка руками

Мои слушатели часто жалуются на проблему… с руками. Они пляшут, суетятся, размахивают во все стороны, теребят ручку, крутят пуговицу, поправляют волосы, склеились в замок за спиной, залезли от страха в карманы. Сколько у них возможностей – и предательски выдать наше волнение, и украсить речь яркими деталями! Осталось только научиться этим управлять. Разберем одну стратегию, которую можно свести к трем шагам.

Первый шаг. Перестать думать о руках. Вопрос «куда деть руки?» – самый бесполезный. Они не отстегиваются, смиритесь и забудьте о них.

Второй шаг. «Отпустить поводья», расслабить плечи, как следует потрясти руками, чтобы сбросить все «удобные» позы защиты и дать рукам свободно болтаться.

Третий шаг. Наполнить руки смыслом.

Эту роль может выполнить любой предмет: ручка, кликер, листок бумаги, свернутый в трубочку или сложенный вчетверо, книжка, бутылка воды. Главное условие – у предмета в руках должен быть «свой выход на сцену». И вы обязательно сыграете с ним дуэтом. Например, развернете листок и прочтете какую-то ключевую фразу выступления, объяснив, что не хотели бы изменить в ней ни единого слова. Или просто на листке будет нарисована смешная рожица, и вы раскроете секрет вашего приподнятого настроения.

Идей очень много, и все они работают, просто надо сделать первый шаг. Самый распространенный совет: начните выступление с открытого жеста – с развернутых в зал ладоней. Это улыбка руками. Это мостик доверия. Но не все так однозначно.

Например, мы с вами привыкли, что во всей литературе написано: стремитесь к открытым жестам, ладони направляйте в сторону собеседника… Разговаривайте, демонстрируя свою открытость и свою расположенность к человеку или аудитории… Но такие же раскрытые ладони могут быть, к примеру, у руководителя, который отчитывает своего подчиненного. Он может кричать, тряся раскрытыми ладонями перед лицом провинившегося. И в таком жесте, на мой взгляд, может скрываться агрессия. Все дело не в том, как вы повернете руки, а в том, что вы вложите в этот посыл.

Язык жестов

Кто из нас не изучал язык жестов, пытаясь по спрятанным в карман рукам собеседника определить обман, а по сложенным пирамидкой пальцам ладони – уверенность? Поделимся и мы некоторыми наблюдениями.

1. Жесты-указки

Самые простые жесты. Они необходимы, когда нам нужно указать, например, на схему, презентацию, эмблему, представить члена жюри, пригласить кого-то на сцену и т. д.

Неуместными такого рода жесты оказываются, если они направлены на слушателей. В этом случае они воспринимаются как агрессивные, оскорбительные.

2. Жесты-ритмы

Ритмические движения позволяют оратору и аудитории быть, что называется, на одной волне. Объединяют, наполняют энергией те слова, на которые падают смысловые акценты. А кроме того, побуждают к эмоциям одобрения, принятия. Часто вызывают ответное кивание, аплодисменты.

Но монотонная жестикуляция может и навредить выступающему. Размахивание одной рукой, подергивание плечом, поправление волос, очков, щелканье ручкой, постукивание ключами, раскачивание, переминание с ноги на ногу – это маркеры неуверенности, волнения. Чаще всего они отвлекают, иногда даже раздражают аудиторию.

3. Жесты-оценки

Для успешного публичного выступления важно установить контакт с аудиторией и, как говорится, держать руку на пульсе. Внимательный лектор сразу заметит, что кто-то из присутствующих опустил голову на ладони, машинально рисует на бумаге, постукивает пальцами или ногой – одним словом, скучает. Или, наоборот, подался всем телом вперед и ловит каждое слово. Оценочные жесты слушателей – лучшая обратная связь для говорящего.

Оратор же не должен увлекаться жестами оценки, кроме, пожалуй, благожелательного согласия или одобрения, которое обычно выражают киванием, улыбкой, наклоном головы. В неожиданных ситуациях, когда что-то пошло не так, не годится хмурить брови, поджимать губы и повышать голос – лучше возьмите паузу и, поглаживая подбородок (жест-размышление), понимающе и с улыбкой окиньте сидящих перед вами людей взглядом. Тактично высказывая неодобрение, выступающий завоюет еще больше уважения и внимания.

4. Жесты-иллюстрации

Движения, изображающие какие-либо предметы, явления, иллюстрирующие то, что может быть выражено словом, нежелательны при выступлении. Такая демонстрирующая жестикуляция вызовет у публики недоверие: оратору не хватает слов!

Ну, а с целью создания комического эффекта, чтобы разрядить напряженную обстановку, дать слушателям отдохнуть, вполне возможно воспользоваться приемом иллюстрации сказанного с помощью говорящих жестов.

5. Жесты-символы

Символические жесты – это наши помощники. Приложенный к губам палец без помех обеспечит молчание, поднятая вверх рука позволит привлечь внимание аудитории, поклон обозначит благодарность или приветствие, а руки в боки – недовольство. Жесты-символы предельно однозначны, и в этом их сила.