не считаете возможным промолчать и чувствуете, что высказаться критически важно, – имеете право. Делайте это цивилизованно. Спокойствие и вежливость – признак большой силы.

Примеры, как это можно сделать:

– «Если вам интересно мое мнение, оно таково…»

– «Твоя позиция мне понятна, что касается моей…»

– «Я вас внимательно слушал, позвольте ответить…»

Агрессивно обвинять, осуждать и оскорблять – непродуктивно.

Коммуникация в гостях

Когда приглашают в гости, вы должны ответить, принимаете приглашение или нет. Если не можете прийти, назовите причину, которая мешает вам это сделать, в противном случае ваш отказ может обидеть. Просить добавки вполне уместно, если еды достаточно. Вы только порадуете щедрых хозяев. Отказываться от алкоголя принято без подробностей. Просто ограничьтесь фразой: «Спасибо, я не хочу».

Если вы не едите какую-то пищу, просто откажитесь от блюда – не стоит выковыривать отдельные ингредиенты. Считается дурным тоном за столом сообщать, что вы на диете, аллергик или веган – это глубоко личная информация. При этом вполне уместно заранее предупредить хозяев, тем самым избавив себя и всех остальных от чувства неловкости.

Однозначно не стоит поднимать темы, которые приведут гостей к спорам. Иногда даже во время новогоднего обращения президента разгораются ссоры на почве политики. За праздничным столом или в гостях не обсуждают: плохие новости, болезни и отсутствующих людей в негативном ключе. Гость должен стараться поддерживать разговор и способствовать созданию приятной атмосферы. Не следует поглощать внимание присутствующих длинными рассказами о себе, шептаться и материться.

Коммуникация в самолете или другом транспорте

1. Приветствие соседа при посадке – вполне уместно. Ответ на добрые пожелания бортпроводников и прощание с ними по прилете – признак вежливости. А вот смотреть видео и слушать музыку необходимо в наушниках.

2. Детский плач в транспорте – вещь нормальная. Но если дети пинают спинку вашего кресла, а родителям нет до этого дела, уместно попросить разрешить ситуацию ответственного за обслуживание на борту.

3. Прежде чем откинуть спинку, всегда предупреждайте об этом сидящего за вами пассажира.

4. Во время одного из моих перелетов попутчик убрал подлокотник и уснул, уперевшись в меня головой. Несколько раз приходилось его будить. А если вам необходимо выйти в туалет, а сосед спит? Допустимо сначала негромко обратиться. Если человек не проснулся, аккуратно постучать ему по плечу.

5. Наверняка вам приходилось слушать подробности чужой личной жизни. Наши телефонные разговоры до взлета и после посадки не должны быть достоянием половины самолета.

6. Если вы встречаете известного человека – настойчиво разглядывать не стоит. Все соседства на борту самолета – вынужденные. Важно уважать личное пространство каждого.

7. Помогайте друг другу. И улыбайтесь!

Умение слушать

К тем, кто не умеет слушать, мало кто тянется. А вот способность искренне и внимательно выслушать дорогого стоит. Если человек уверен в себе, ему не нужно что-либо ежеминутно доказывать окружающим, поэтому он может легко и искренне слушать других. Умеющий чувствовать, слышать и быть внимательным производит впечатление уверенной и цельной личности. Зажимы и комплексы заставляют нас быть сосредоточенными на себе.

Вспомните в вашем окружении людей, которые умеют вас почувствовать и услышать. Предположу, вы тянетесь к ним больше, чем к тем, кто даже толстых намеков не понимает. Когда люди хотят быть с вами – жить, дружить, сотрудничать, тогда неизбежно растет уверенность. Оставляйте чувство голода. Этот принцип я пропагандирую уже много лет, знаю, что многим моим ученикам он буквально изменил жизнь. Никогда не вываливайте себя на других.

Коммуникация на свидании

В современном мире коммуникация в будущей паре, если до отношений дойдет дело, часто начинается задолго до очной встречи. На этапе переписки в соцсетях или приложениях для знакомств мы уже понимаем, ДА или НЕТ. Все содержание этой книги направлено на то, чтобы вы научились оставлять след и незабываемое послевкусие. Здесь я приведу несколько правил этикета, которые могут помочь начать разговор и не наделать обидных ошибок на свидании или при знакомстве. Словом можно влюбить, вы же знаете.

Избегайте долгих монологов. Я понимаю, бывают исключения, когда один говорит, а другой готов слушать часами. Может быть, это ваш случай. Но все же свидание – это диалог, игра, флирт, нащупывание общих тем. Для любителей четких формул приведу схему построения диалога: фраза + вопрос + ответ + комментарий + вопрос… Благодаря этому алгоритму можно разговорить практически любого. Эту схему часто используют продавцы, чтобы завязать беседу с потенциальным покупателем. Сказав что-то, задайте вопрос, а получив ответ, прокомментируйте его и задайте следующий вопрос. Важно через 5–10 минут забыть об этой схеме и общаться в свое удовольствие.

Правила этикета позволяют сразу обозначить, что какие-то вопросы, темы или шутки для вас неприемлемы или неприятны. Сообщать об этом важно корректно и мягко. Нужно откровенно сказать собеседнику, если его слова или шутки как-то вас задевают.

Пригласить на свидание может и мужчина, и женщина, здесь тоже важна тактичность и ненавязчивость. Если вы плохо знакомы и общих тем пока очень мало, считается уместным пригласить человека на кофе, в кино, на прогулку, но не домой или на дачу. С местом определиться проще, чем вовремя закончить и уйти чуть раньше, чем собеседник этого захочет. Искренность, легкость, умение вызвать интерес, «бросить крючок» – вот главные секреты коммуникации на свидании. Если вы получили приглашение, по окончании встречи обязательно поблагодарите за прекрасно проведенное время.

Коммуникация онлайн

Деловое общение по телефону, электронной почте, в мессенджерах и социальных сетях будет эффективнее и приятнее, если соблюдать базовые правила этикета и уважать личные границы человека. Вы сможете получить новых клиентов и партнеров, создать имидж человека высокой культуры либо навредить своему образу, игнорируя современные правила международной деловой коммуникации.

1. Если вы сами инициируете диалог в мессенджерах, обязательно представляйтесь, даже если ваше имя указано в аккаунте. Не заставляйте собеседника его выискивать.

2. Всегда обращайтесь по имени. Все, что похоже на спам-рассылку, легко может остаться без ответа.

3. Откажитесь от «доброго времени суток». Это приветствие вызывает раздражение у многих людей.

4. В первом же сообщении укажите цель обращения и почему вы пишете именно этому конкретному человеку. Такая тактика весьма положительно отразится на дальнейшей коммуникации. Не забудьте про выгоду собеседника – ее нужно указывать с умом. Например: «Здравствуйте, у меня есть к вам разговор» – неудачный вариант. Какой разговор? Зачем он мне? Если вы можете указать и цель, и выгоду, это сэкономит вам уйму времени и вызовет положительное впечатление.

5. Не дробите свои мысли на целую серию отдельных сообщений. Таким образом вы покажете уважение ко времени адресата и к нему лично.

6. Даже если человек