младше вас или ниже по статусу, о переходе на «ты» необходимо договориться.

7. Вопрос «у вас есть минутка?» – неудачный, особенно если вы планируете занять гораздо больше.

8. Голосовые сообщения, если у вас приятная, грамотная и красивая речь, помогают вызвать симпатию и даже покорить, но о них тоже необходимо договориться. Слушать аудио не всегда удобно, а звуковая дорожка от незнакомца и вовсе неуместна. В аудисообщениях важно быть лаконичным.

9. Современная коммуникация все дальше уходит от звонков без предупреждения. Договоритесь об удобном времени и заранее обсудите, на какую продолжительность разговора вы можете рассчитывать. Эта тактика максимально удобна для обеих сторон.

10. Если вы указали рабочий номер телефона в открытом доступе, будьте готовы (либо ваш секретарь, личный помощник, администратор) оперативно отвечать на звонки.

11. Если это рабочий аккаунт – отвечайте в течение одного рабочего дня либо закройте возможность вам писать вообще. Письма без ответа работают против вас.

12. Отвечайте вежливо, даже если собеседник неверно задал вопрос или написал глупость. Можно свернуть разговор, но стоит остаться хорошо воспитанным человеком.

13. Обозначайте тему письма (сообщения), если есть такая возможность. Это признак профессионализма и уважения к адресату.

14. Если вы в отпуске или не можете оперативно отвечать в рабочих аккаунтах или почте, позаботьтесь об автоответчике или делегируйте переписку.

Комплименты

Один комплимент может изменить чью-то жизнь, и это не фигура речи. Я знаю женщину, которая впервые почувствовала себя красивой в 50 лет, когда ей подарили букет со словами: «Вы достойны самых красивых цветов этого мира!» Казалось бы, ничего сверхоригинального, но эта дама была настолько не избалована, что запомнила этот момент на долгие годы. Делать комплименты – это искусство, которое помогает производить впечатление приятного человека и быть им. Помните историю, как Марк Твен сделал комплимент некой леди:

– Вы очаровательны.

– Увы, не могу сказать о вас того же.

– Ну тогда сделайте, как я. Соврите.

Мы чувствительны к комплиментам, но не все умеют их делать и принимать. Что может помочь добиться искренности? Отметьте то, что человек сам выставляет напоказ. Награды, детали одежды, броские предметы интерьера. Похвалите дом, офис или то место, куда вас позвали. Поделитесь позитивными отзывами других людей, если они правда есть: «О ваших тортах легенды ходят» или «Наслышан о ваших успехах!» Отметьте востребованность и значимость человека. Комплименты, касающиеся внешности, должны быть максимально обдуманы. Говорите только о том, во что сами верите и что вам действительно нравится: мы легко чувствуем фальшь, и это может раздражать. Чередуйте комплименты: нельзя хвалить человека постоянно за одни и те же качества. Старайтесь, чтобы комплимент соответствовал той дистанции, которая существует между вами. Принимайте комплименты достойно, научитесь искренне благодарить и не отрицайте их.

Эффективные извинения

Сейчас высказывания, вольно или невольно задевающие чувства различных групп людей, бередящие тяжелые раны общества, стоят серьезных финансовых и человеческих потерь. Как же извиняться, чтобы получить высокий шанс быть услышанным и прощенным?

Психологи и дипломаты советуют в первую очередь быть искренними. Не оправдываться, не использовать обтекаемых формулировок, не искать виноватых, не описывать в красках причину. Например: «Простите, что я украл ваш телефон, ну а на что мне жить?» Дайте понять, что вы сожалеете, и предложите исправить ситуацию, если это возможно. Не стоит также валить все в кучу, оскорблять себя и просить прощения за все и сразу, без конкретики. Извиняйтесь за свои действия, а не за реакцию собеседника.

Сравните:

– Прости за то, что мои слова обидели тебя!

– Мне жаль, что ты обиделся.

Искренне просить прощения – это признак силы! Главное, чтобы это не приходилось делать слишком часто.

Станьте нужным своей аудитории. Если идете выступать или говорить с людьми, выкладывайтесь каждый раз, как в последний, для кого-то из присутствующих это может быть ваше единственное выступление, которое они увидят. По нему вас и запомнят. Развивайтесь, мир меняется быстрее, чем мы. И обязательно любите людей, тех, кто вас слушает, уж точно.

Грамотность и культура речи

«Я им говорю: „Не ложьте зеркало в парту!“ А они все ложат и ложат!»

к/ф «Доживем до понедельника»

Если вы неграмотно разговариваете, то в самых ответственных и важных жизненных ситуациях наносите себе имиджевый урон. Какие бы дорогие сапоги вы ни купили и каким бы классом самолета ни летели, неграмотная речь сигнализирует о том, что вы плохо образованы. Нет, это не значит, что зво́нящий человек плохой, но ему сложнее рассчитывать на авторитетность и благородный образ. Ошибки могут быть у каждого, и это нормально. Мы живые, и язык живой, поэтому не стыдно чего-то не знать, стыдно ограничиваться тем, что уже знаешь. Если вы ло́жите, едете в лифте́, режете ножница́ми, одеваетесь в бутике́, рассмотреть в вас образованную личность будет проблематично.

Почти всегда найдется тот, кто скажет: «Но ведь никто так не говорит!» Если подумать, это уход от ответственности. Непросто сказать: «Я так не говорю… не думаю… не умею». Очень просто свалить всех в одну кучу! Это не я, это вот они. Это не только я, это вообще никто. Если нам кажется, что так, например, говорят все вокруг, значит, так говорим мы и наше окружение. Если так не говорит ни один человек, значит, так не говорите вы и ваше окружение. Если я чего-то не знаю, это не знаю лишь я.

История ученика

Назовем его Иван Петрович. Я занималась с одним очень крупным руководителем. Он был настоящим профессионалом, но речь его представляла проблему для окружающих, Ивана Петровича нельзя было безбоязненно отправлять говорить со сцены или в публичное пространство. Сейчас вы поймете, почему. На нашем первом уроке я провела ему тест на орфоэпию, проверила, как Иван Петрович ставит ударения в словах, в которых часто ошибаются. В тесте было 60 слов, в 56 из них мой подопечный допустил ошибку. Когда мы начали проверять результат теста и доходили до тех редких случаев, в которых Иван Петрович поставил ударение верно, он искренне возмущался: «Неужели кто-то этого не знает?!»

С таким проявлением психологической защиты я сталкиваюсь довольно часто. Те 56 слов – ерунда, значит, они не так уж и важны. Но эти-то! Эти-то я знаю, а вы разве нет?

Я очень надеюсь, что Иван Петрович сохранил наш тест. Конечно, он увеличил процент правильных ответов и теперь, возможно, удивляется, как можно было этого не знать.

Для вас, дорогие читатели, я составила памятку со словами, в которых часто ошибаются, ее вы найдете в