• Качественные вопросы всегда целенаправленны, сосредоточены на желании понимать, а не судить, открыты, используют парафраз и связаны с тем, что уже озвучивалось. Ставя вопросы собеседнику, не забывайте о сбалансированной доле самораскрытия. Не забывайте, о чем вам говорили, и задавайте вдумчивые дополнительные вопросы, показывая, что вы действительно выслушали и обработали информацию.

• Следует всегда избегать определенных вопросов, а именно тех, что касаются работы, заработка, денежных трат, детей, статуса отношений, веса, диеты и внешности.

Глава 5. Личные границы

• Люди – существа сложные, и не все проблемы и конфликты можно решить увеличением меры эмпатии и понимания. Эмоциональный интеллект включает в себя умение устанавливать личные границы, которые не будут ни слишком жесткими, ни слишком проницаемыми.

• Не пожалейте времени и разберитесь, что вы за личность, чего хотите, что для вас неприемлемо – а потом возьмите на себя ответственность за то, чтобы ясно и четко донести свое послание до окружающих. По какому ресурсу вы бы ни ставили границ (время, деньги, эмоциональная энергия и т. д.), убедитесь, что действительно намереваетесь их соблюдать, а не использовать просто как средство пассивного контроля или манипулирования другими людьми.

• Модель DEARMAN поможет вам отказывать и просить, не нарушая правил вежливости. Вот ее составляющие: Опишите вашу проблему (Describe). Выразите, что вы чувствуете (Express). Ведите себя уверенно (Assert). Подкрепите вашу позицию (Reinforce). Проявите осознанность (Mindfulness). Старайтесь выглядеть уверенными в себе (Appear Confident). Договаривайтесь (Negotiate). Эмоционально и интеллектуально зрелые люди берут на себя ответственность за то, как ориентироваться в социальном пространстве, и понимают, что их потребности и ограничения постоянно меняются и требуют новых договоренностей. Реальная жизнь порой трудна; проявляйте гибкость и открытость к адаптации.

• Конфликты неизбежны, но значение имеет только то, как люди реагируют на совершенные ошибки. Идеальное извинение порой реально может укрепить взаимоотношения, если оно включает в себя шесть необходимых элементов, следующих друг за другом в порядке важности: выражение сожаления, объяснение, что было неправильно (без оправданий и поиска виноватых), принятие ответственности, раскаяние, предложение возмещения и просьба о прощении.

• Хорошее извинение всегда искреннее и соответствует серьезности нанесенной обиды. Не тяните с извинением и помните, что никто не обязан вам его даровать.

Примечания

1

Поцелуй шеф-повара – это жест, символизирующий восхищение. Пальцы сжимаются вместе и прикладываются к губам, чуть вытянутым как для поцелуя, а затем резко отбрасываются. – Прим. пер.