Факты

Теория «мудрости толпы» утверждает, что неоднородные по составу группы справляются со сложными задачами лучше экспертов (Шуровьески, 2014; Page, 2007).

Возможно, это происходит, потому что такие группы включают так называемых «наивных экспертов», которые знают о вашем проекте многое, но с позиции стороннего наблюдателя (Allan et al., 2002). Чарльз Лидбитер[34] считает, что интернет создал новый тип потребителей — «профессиональных любителей». Это страстные любители, которые относятся к работе, за которую не получают деньги, так же серьезно, как любой профессионал. Они общаются между собой и часто предлагают прорывные идеи и модели поведения (Лидбитер, 2005).

У крупных компаний это может вызвать беспокойство. Когда хакеры опубликовали программный код первого набора роботов LEGO, компания собиралась обратиться в суд, но вместо этого решила сотрудничать с интернет-сообществом и вдохновить пользователей на эксперименты. В результате Mindstorms стал самым продаваемым продуктом LEGO за всю историю. Его преемник — Mindstorms NXT — был разработан с участием любителей-добровольцев. При этом LEGO заранее установила ключевые параметры для NXT, организовала очень небольшую команду внешних партнеров и всегда сама принимала окончательные решения. Несмотря на успех Mindstorms, разработка большинства изделий LEGO засекречена (Робертсон, 2014).

Такие компании, как Apple, не практикуют открытые инновации. Но внутри этой секретной организации разработчики, дизайнеры, маркетологи и инженеры работают вместе на всех стадиях разработки, применяя подход «открытости внутри закрытого мира» (Джонсон, 2013).

Как

1. Откройте доступ к творческому проекту внутри вашей организации

Можете ли вы привлечь людей из других отделов вашей компании к творческому процессу? Возможно, кто-то из отдела по работе с клиентами поможет с генерацией идей? Могут ли ваши разработчики провести день, отвечая на жалобы потребителей?

2. Откройте доступ к творческому проекту для любителей (но учитывайте опыт LEGO)

Подробности вы найдете в книге Дэвида Робертсона «Кирпичик за кирпичиком» (2014).

Подумайте

Готовы ли вы открыть доступ к творческому процессу в вашей компании? Как к этому отнесутся ваши коллеги? Как вы можете их убедить, что вам стоит провести такой эксперимент?

Зачем

Если вам кажется, что дизайн — это процесс создания симпатичной упаковки для вашей идеи, вы ошибаетесь. Хороший дизайн — это решение проблем таким способом, который устроит и потребителей, и производителей. Хороших дизайнеров можно встретить везде, а не только в школах и студиях дизайна.

Дизайн-мышление не просто делает изделие или услугу привлекательными, оно помогает привести в порядок идею, положенную в их основу.

Многие этапы, описанные в этой книге, можно назвать дизайн-мышлением: постановка цели (вторая глава), поиск идей в мире вашего проекта (третья глава) и возможности мозгового штурма (четвертая глава).

Факты

По словам промышленного дизайнера Джона Колко, дизайн-мышление — это «эмпатия по отношению к пользователям, культура прототипирования и терпимость к неудачам». Он советует относиться к дизайну «не как к способу придать вещам определенный вид, а скорее как к способу решить поставленные задачи» (Kolko, 2014, 2015).

В Google постоянно проводят испытания потенциальных нововведений в реальных условиях. В 2010 году разработчики компании провели более 8000 отдельных A/B-тестов, касающихся только функций поиска. Компания не просто терпимо относится к неудачам, она даже вознаграждает за «содержательные неудачи», хоть и не так щедро, как за большие успехи (Бок, 2015).

Интернет настолько снизил затраты на связь, продвижение и сотрудничество, что стоимость испытаний чего-то нового практически приближается к нулю, по мнению Джоя Ито[35], руководителя MIT Media Lab[36]. Раньше подход MIT к созданию новых идей выражался в девизе «Покажи образец или умри», потому что для демонстрационного образца был только один шанс сработать и убедить руководство компании пустить идею в разработку. Теперь же девизом компании стало «Запусти или умри». MIT считает, что лучше всего тестировать идею, запустив ее в реальный мир, вместо того чтобы пытаться спланировать всё более непредсказуемое будущее. «Мне не нравится слово “футурист”, — говорит Ито. — Я думаю, мы должны действовать прямо сейчас» (Ито, 2014).

Как

1. Какие уроки вы можете извлечь из «содержательных неудач»?

2. Каким образом вы можете начать действовать прямо сейчас?

Какие элементы вашего проекта вы могли бы протестировать прямо сейчас в реальных условиях? Что вы можете вынести из этих испытаний? Каким образом вы можете быстро и недорого создать небольшой прототип вашей идеи?

3. Сравните результаты испытаний прототипа с вашими изначальными целями

• Групповое или индивидуальное упражнение, 40–60 минут.

Вам потребуются стикеры; по желанию можно использовать рабочие листы.

• Перечислите свои изначальные цели под заголовком «Мишень».