– Здравствуйте! – но в интонации сквозит: «А не пошли бы вы к черту!»

Как думаете, так ли уж это важно?

Боже, какая глупость, просто чашка! Какая ерунда!

Но кортизол с адреналином уже поступили в кровь. И независимо от количества образований начали влиять на решения людей.

Естественно, нашу программу разгромили в пух и прах. Особенно эти двое. Ругались на чем свет стоит, говорили, что все отвратительно, а ведь нас им так рекомендовали, они так надеялись… Костя еще пытался оправдываться, а я молчала. Рот-то попкорном занят.

Нам дали «последний шанс» все переделать. Мы вышли из здания. Стоим, курим. Костя говорит:

– Таня, что же ты такую плохую программу написала? Мне было стыдно, я за тебя краснел.

– Да, Кость, ты знаешь, мне даже жалко, что ты столько своего времени потратил. Давай я сама съезжу в следующий раз. Ты свою работу уже сделал.

В итоге я взяла ту же самую программу. Не изменила в ней ни слова, просто переоформила в другом виде. Принесла на переговоры. Снова взяла серую кружечку, села на стеклянный стульчик. И всем все понравилось, как ни странно.

Здесь животное взяло верх над хозяевами территории и агрессивно сказалось на бизнесе. Но есть примеры, когда своевременная защита границ помогает развитию дела.

Так в одной крупной компании уволили одного из самых перспективных и успешных продажников. Он позволил себе заматериться в беседе с клиентом. И его попросили на выход.

Все говорят руководителю:

– Слушай, может, не надо так? Он такой крутой работник… Что ты будешь без него делать?

– Нет. Его придется уволить. Потому что у нас в компании с клиентами так разговаривать нельзя. Это основа нашей политики. Тем более что он хороший работник. Будет думать, что ему так можно. И, не дай бог, все остальные начнут думать так же.

У моего коллеги, Константина Харского, который занимается корпоративной культурой, об этом написано много книг.

Он говорит, что «корпоративные правила и ценности – это не то, что написано у вас на сайте, а то, за что у вас расстреливают».

Но я могу предложить множество примеров, когда мирный, продуманный, можно сказать, творческий подход к задаче привел к прекрасным результатам.

Однажды осенью я встретила на улице подругу, с которой мы учились в институте. Я была в полном ужасе. Она надела розовую, гламурную косуху, на ногах розовые сапоги, в руке iPhone, весь обклеенный (!) стразами. Я говорю:

– Боже, Марина, кажется, у тебя большие изменения в жизни?.. Объясни мне, пожалуйста, у меня вот это вот розовое безобразие с тобой совершенно не вяжется… Прямо когнитивный диссонанс какой-то.

– А у меня три сына, – спокойно отвечает Марина.

– Ничего не поняла сейчас… Где логика?

– Все черное из моего гардероба они у меня уперли. Ни косухи, ни часов, ни рюкзака. Единственное, чем я спасаюсь – гламур. Вот телефон, видишь? Им противно его в руки брать. Чехол снимут, а с таким не дай бог на улицу выйти. Стразы – единственная причина, почему он до сих пор цел и у меня в руках. Я иду на эти жертвы осознанно.

Вот еще пример, как защитить территорию спокойным, можно сказать, миролюбивым, хотя и необычным способом.

У одной барышни свекровь жила в другом городе. И случились у свекрови курсы повышения квалификации. Стала она приезжать несколько раз в год на сессию в Москву и останавливаться у детей. Учеба была короткая, свекровь приходила домой раньше всех. И! Начинала убираться.

А делала она это очень качественно, вплоть до раскладывания по стопочкам нижнего белья на полках. Расставляла баночки на кухне по цветам. И все от чистого сердца. Наша барышня говорит, мол: «Спасибо, это не обязательно», а в ей ответ: «Но я же как лучше хочу, что такого-то».

Было очевидно: мирные переговоры не работают. Свекровь не слышит. Или делает вид. Вступать в открытый конфликт не хотелось. Единственное, что могло сработать – сделать так, чтобы свекрови расхотелось убираться. Героиня нашла гениальное решение – остроумное с одной стороны, а с другой, оригинальное. Безо всякого насилия. Но не всем подойдет:

– Я знала, когда свекровь приедет к нам, – рассказывала она. – Благо, расписание сессии известно. Я несколько месяцев ответственно готовилась к встрече: копила все использованные презервативы, регулярно предлагала мужу развлечься домашними фотосессиями.

Накануне приезда свекрови разложила презервативы и фото везде, где только смогла придумать, – по ящикам, полочкам, всем шкафам и сервантам. Когда пришла с работы, увидела, что свекровь сидит на кухне, попивает чаек, вся такая кроткая, книжку читает.

Я – в шкаф. Вижу, что все лежит на местах, ничего не тронуто. Больше даже попыток помочь с уборкой в доме не было.

Или вот еще пример нестандартного и неагрессивного подхода к защите своих границ.

Одна девушка взяла билет на поезд, на нижнюю полку. Ехала она в купе из Москвы в Сибирь. На одной из станций в поезд заходит борзая тетка с ребенком лет семи и говорит:

– Ну, вы же нам уступите нижние места?

– Нет.

– Как же так! Вы видите, я же с ребенком?

– Да, но я купила это место и буду ехать на нем.

Тетка начинает пыхтеть, вываливает на стол курицу. Девушка, сидя в планшете, занимается своими делами. Тетка начинает специально громко разговаривать, садится очень близко. Девушка говорит:

– Послушайте, не надо так делать. Я же вам сказала свою позицию. Я не считаю ваше нежелание ехать на купленных вами местах своей проблемой. Я сделала то, что хотела: купила это место и хочу на нем спокойно ехать еще два дня до своего места назначения.

Но тетка двигалась все ближе и ближе. Тогда девушка предупредила уже второй раз:

– Пожалуйста, не придвигайтесь.

– А то что будет?

– Я еще не знаю, но что-нибудь точно будет.

Это очень важный вопрос: «А то что?» Так проверяют границы дети, подчиненные, соседи. Его обязательно произносят.

Тетка продолжает «захват нижней полки», приблизилась уже на некомфортное расстояние. Девушка поворачивается и внезапно облизывает ее щеку.

Это же, вроде, не насилие. Подать в полицию за такое нельзя. Но эффект был грандиозным: тетка ошалела. Она села с ребенком на противоположное место, какое-то время просто ехала молча, а потом попросила кондуктора переселить их в другое купе.

Защита территории заключается в действии, и разговоры здесь не причем. Это очень важно. В том числе и в воспитании детей. Если вы говорите вслух: «Вася, прекрати, а то я тебе…» – какое бы ни было это «я тебе», вы должны его реализовать. Иначе соблюдения границ, правил и понимания, кто в семье старший, не ждите.

Армия. Сержант выстроил свой отряд. Идет вдоль строя и кричит: «Рядовой Сидоров! Опять у тебя не на ту пуговицу гимнастерка застегнута! Сапоги не чищены, ремень болтается! Что это такое?! Что ты, как чмо болотное! Я тебя просто вы…бу!» – «Ой, товарищ сержант… Вы все только обещаете и обещаете. Я уже и не знаю, что еще придумать».