→ Если оратору приходится выступать позже своего оппонента, то эффективнее сначала обратиться к анализу его выступления, разобрать его аргументы, а затем уже привести свои и сделать вывод.

Ответы к упражнению приведены в Приложении.

Упражнение

Охарактеризуйте аудиторию.

1. Школьники-выпускники из гуманитарного класса на встрече со студентами университета.

2. Офицеры, противники политического деятеля В. В. Жириновского, на предвыборной встрече с ним.

3. Преподаватели университета, сторонники партии «Справедливая Россия», на встрече с представителями данной партии.

4. Учащиеся технического училища, фанаты тяжелого металлического рока, на лекции о современном джазе.

5. Пожилые работницы прядильной фабрики на встрече с администрацией района, посвященной пенсионному обеспечению.

6. Предприниматели среднего возраста, торгующие компьютерной техникой, на встрече с разработчиками новой техники ведущей компьютерной фирмы.

7. Пожилые специалисты в области экономических наук на встрече с министром экономики России.

• Странный этот мир, где двое смотрят на одно и то же, а видят совершенно противоположное.

А. Кристи

• То, что мы называем общественным мнением, является, в сущности, общественной эмоцией.

Б. Дизраэли

• Люди – как реки: вода во всех одинаковая и везде одна и та же, но каждая река бывает то узкая, то быстрая, то тихая, то чистая, то холодная, то мутная, то теплая.

Л. Толстой

• Не может быть утверждения более нелепого и вредного для человечества, чем, что все люди равны. В природе нет двух предметов, абсолютно равных.

Г. Форд

• Оратор может быть хорошо информированным человеком, но если он тщательно не обдумал того, что намерен сказать именно сегодня и именно данной аудитории, ему незачем отнимать драгоценное время у других людей.

Ли Якокка

Публичное выступление, в том числе презентация, предусматривает также ответы на вопросы слушателей – дискуссию.

Дискуссия – публичный спор, нацеленный на поиск правильного решения проблемы путем сопоставления разных точек зрения (прояснение непонятного и получение максимума информации).

Начинающие, неопытные ораторы боятся вопросов слушателей, а иногда даже считают удачным такое свое выступление, которое обошлось без них. Это ошибка. Если нет вопросов – значит выступление не очень заинтересовало слушателей, значит оратор не смог «завести» аудиторию. Вопросы должны быть! Их не стоит бояться! Наоборот, вопросы аудитории следует стимулировать и даже «провоцировать» для усиления воздействующей силы выступления[34, c.277].

Подготовив черновой вариант своей речи, внимательно прочитайте его несколько раз и отметьте то, что может вызвать вопросы. Заготовьте ответы на возможные вопросы, чтобы увереннее чувствовать себя во время выступления[29].

Слушателей необходимо втянуть в дискуссию. Для этого можно заранее попросить кого-нибудь поприсутствовать на выступлении, чтобы задать первый, известный оратору вопрос. После первого вопроса возникает «цепная реакция» и начинается дискуссия. Однако оратор должен помнить, что на дискуссию следует отводить не более 30 % времени всего выступления, поэтому он обязан сразу предупредить аудиторию о регламенте (например, 10 минут на вопросы и ответы).

Диалоги, которые вел древнегреческий философ Сократ, отличались ироничностью. Известно, что сократовская ирония была скрытой насмешкой над самоуверенностью тех, кто мнил себя «многознающим». Мудрец прикидывался простачком и беспрерывно задавал самые разные вопросы, порой заводя своих собеседников в тупик и обнажая их невежество. Ирония Сократа была направлена вовсе не на разоблачение или уничтожение собеседника, наоборот, она помогала человеку узнать самого себя, стать свободным, проявить свои творческие возможности.

Философ называл свой метод ведения диалога с помощью умело поставленных вопросов и полученных ответов майевтикой, считая, что такая форма разговора облегчает рождение истины, приводит собеседника к истинному знанию. Знаменитое высказывание Сократа «Я знаю, что ничего не знаю» – его коммуникативное кредо.

Умение оратора отвечать на вопросы свидетельствует об уровне его профессиональности. Это «момент истины» публичного выступления, демонстрирующий внутреннюю силу оратора, его владение предметом и главное – собой.

В одной из телевизионных передач программы «Основной инстинкт» заведующий кафедрой психологии личности МГУ профессор А. Асмолов передал ведущей программы Светлане Сорокиной «кубик толерантности» (рис. 24), на гранях которого были написаны слова:

• предложи,

• прими,

• выслушай,

• прости,

• пойми,

• улыбнись.

Рис. 24. Кубик толерантности

Это как раз то, что очень часто требуется при ответах на вопросы. Ораторы в этой ситуации часто напоминают боксеров: они или нападают, или защищаются (оправдываются), хотя для них предпочтительнее оказалась бы нейтральная позиция (рис. 25).

Рис. 25. Типичная позиция оратора

→ Что делать?

• Заранее составлять список возможных вопросов.

• Готовить и репетировать ответы при участии экспертов, чтобы быть уверенным в точности приводимых фактов.

• Вести диалог со всей аудиторией, а не с одним человеком.

• Выслушав вопрос, повторять его своими словами, прежде чем отвечать.

• Выявлять суть каждого вопроса.

→ Чего не делать?

• Сразу задумываться над ответом, не успев перефразировать вопрос.

• Отвечать, обращаясь к спрашивающему. Он непременно задаст еще вопрос и еще.

• Игнорировать подготовку ответов на возможные вопросы.

• Возражать спрашивающим – аудитория этого не прощает.

Вопросы

• Закрытые вопросы

• Открытые вопросы

• Риторические вопросы