видео показано, как врач заполняет историю болезни, проводит осмотр, подтверждает наличие проблем с сердцем и выписывает рецепт на антибиотики. В одних версиях ролика доктор вообще не испытывает сомнений касательно диагноза или выбранного курса лечения. В других – признает, что не уверен в необходимости лекарств, но все равно прописывает их. В одном из видео врач просто говорит: «Вы ничего не потеряете»; сразу после этого он выписывает таблетки. В другом он сверяется со справочником и только после этого берется за рецепт. Посмотрев ролики, участники эксперимента сошлись на том, что уверенные в своих действиях врачи удовлетворили бы их больше; самые низкие оценки получил доктор, который взялся за книгу. Как минимум, когда дело касается медицины, люди ожидают от специалиста хранения всей информации в памяти. Попытка открыть справочник воспринимается еще хуже, чем вопль «Что за чертовщина!» или желание идти напролом.

Вспомните историю взаимодействия Криса с врачом, которая диагностировала у него болезнь Лайма и назначила лечение. Будь она на одном из этих роликов, возможно, оказалась бы на одном из последних мест в персональном рейтинге участников эксперимента. Крис и сам оценил бы ее не слишком высоко. Но он купил лекарство по рецепту, следовал всем указаниям и быстро вылечился. Уже в ретроспективе он понимает, что доктору хватило уверенности в себе, чтобы реально оценить собственные знания, и истинного профессионализма, чтобы найти нужную информацию, а не вслепую принять решение из-за пустой бравады.

Как минимум, когда дело касается медицины, люди ожидают от специалиста хранения всей информации в памяти. Попытка открыть справочник воспринимается еще хуже, чем вопль «Что за чертовщина!» или желание идти напролом.

Врачи, способные сомневаться, пожалуй, более точно оценивают свои возможности по сравнению с более уверенными коллегами. Однако люди редко замечают этот признак истинной компетентности. Вместо этого мы склонны фокусироваться на личности и внешних данных. Целый ряд исследований подтверждает, что люди чаще доверятся врачу в форме или белом халате, чем тому, кто предпочитает одеваться менее формально[139]. Но ничто не мешает худшему доктору на планете обрядиться в тот же халат, который носит истинный гений медицины, так что одежда специалиста не должна влиять на нашу оценку его способностей.

Селф-хелп литература часто подчеркивает важность хотя бы внешней уверенности в себе. Это вполне естественно: вы сможете убедить большее количество людей и, следовательно, добиться больших успехов (как минимум в краткосрочной перспективе), если будете уверенным тоном излагать свои мысли. Если вы ставите перед собой задачу убедить пациента в правильности вашего диагноза без всяких дополнительных вопросов, обязательно наденьте белый халат. Имитация уверенности может приносить пользу – хотя, справедливости ради, если человек может убедительно выдать себя за уверенную в себе личность, он уже изначально достаточно самонадеян. К сожалению, если все возьмут за правило советы из книг по самопомощи и начнут жить по принципу «притворяйся, пока не получится», и без того ограниченная ценность этого качества окончательно сотрется, а иллюзия уверенности станет еще опаснее. В крайнем случае мы начнем полагаться на некий знак, не имеющий прогностической ценности, а не на качество, которое – на данный момент – помогает нам хотя бы иногда корректировать суждения. Обретение большей самоуверенности может помочь вам, но навредить всем остальным.

Остается еще один вопрос: почему мы больше верим заключениям уверенного в себе доктора, а не того, который оказывается менее решительным? Одна из причин – знания о самих себе. Чем лучше мы разбираемся в теме, тем увереннее становимся в своих суждениях по этому вопросу. (Ранее мы уже отмечали, что самоуверенность растет по мере овладения навыком, а излишняя вера в свои силы снижается.) При взаимодействии с человеком, которого мы хорошо знаем, мы можем судить за него, насколько низок или высок его уровень уверенности в себе. Зная, как ранжируются ее проявления в зависимости от ситуации, вы можете полагаться на это качество как на показатель компетентности персоны. Большинство людей обычно проявляют большую уверенность в разговоре по теме, в которой они сведущи, и начинают сомневаться в себе, когда знаний не хватает. Допустим, вы видите, что ваш друг с большей готовностью напишет свадебный тост, чем поменяет спущенное колесо; вы сделаете разумный вывод, что из него выйдет более приличный шафер, чем автомеханик.

Проблема, однако, заключается в том, что уверенность является еще и личностной чертой характера. Соответственно, базовый уровень уверенности, проявляемый разными людьми, может значительно варьироваться. Не зная, как именно человек обычно демонстрирует свою уверенность в тех или иных условиях, вы не сможете определить, отражает это качество его знания или личные характеристики. Допустим, при первой встрече собеседник заявляет вам, что пишет потрясающие свадебные тосты. Вы ни за что не скажете, правда ли он талантлив или же просто от природы самоуверен.

В случае если верно второе и на самом деле он не эксперт по свадебным речам, то, скорее всего, уровень его уверенности в себе будет еще выше в сравнении с областями, в которых он реально компетентен.

К сожалению, если все возьмут за правило советы из книг по самопомощи и начнут жить по принципу «притворяйся, пока не получится», и без того ограниченная ценность этого качества окончательно сотрется, а иллюзия уверенности станет еще опаснее.

Мы сталкиваемся с сотнями и даже тысячами людей, которых не особенно хорошо знаем, но за чьими проявлениями самоуверенности можем понаблюдать и сделать выводы. При контактах со случайными знакомыми это качество – не лучший индикатор. Но в маленьких группах общинного типа, то есть в условиях, в которых развивался наш разум, уверенность могла бы стать куда более точным показателем знаний и навыков. В сплоченных группах и семьях, проводя бок о бок фактически всю жизнь, люди знают практически каждого человека, с которым взаимодействуют, и могут сделать поправку на базовые различия, интерпретируя поведение.

В таких условиях желание полагаться на уверенность будет вполне логичным шагом. Если ваш брат в целом ряде ситуаций ведет себя более уверенно, чем сестра, то при оценке его компетентности вы однозначно сделаете скидку на его браваду. Увы, этот механизм превращается в повседневную иллюзию и может привести к катастрофическим результатам, когда мы имеем дело с людьми, которых едва знаем – условно, при взаимодействии со свидетелями, дающими показания в суде.

Ее уверенность, его приговор

В июле 1984 года Дженнифер Томпсон было 22 года, и она училась в Элон-колледже в Северной Каролине. Ее квартира находилась в жилом комплексе в Берлингтоне – городке, расположенном примерно в восьми