2011 году я приехала в Челябинскую область на форум, и там рассказывали про социальное волонтерство. Я тогда: как же это замечательно!

В своем муниципалитете я начала развивать волонтерскую деятельность именно с социального волонтерства. Создали с моей подругой Галиной объединение «Неравнодушное солнце» в поддержку людей с онкологическими заболеваниями, которое работает по сей день. Привлекали внимание к теме онкологии, проводили много акций — авто-, вело-, мотопробеги, организовывали в школах встречи с врачами. Помогали людям и морально, и материально.

Однажды мы человеку помогли поехать на лечение. А он не вернулся. Такие моменты начали накладывать отпечаток. Было очень трудно. Я через это прошла.

Потом все же я решила поменять обстановку. Я не хочу бросать это направление, но оно морально сложное для меня. Чтобы отвлечься, стала работать по другим волонтерским направлениям, сопровождать крупные мероприятия — Чемпионат мира по футболу, Универсиаду, Всемирный фестиваль молодежи и студентов. Мне даже вручили медаль от президента. Такая гордость.

В 2016 году я пережила тяжелое происшествие. Мы с Галиной были на Кавказе на форуме и должны были уже улетать домой. Но случился пожар — загорелся соседский дом. Мы бросились его тушить. Вывели оттуда 11 человек. Я получила ожог обоих глаз.

Мне тогда врачи, которые приехали на скорой, вообще никак не помогли, только посоветовали обратиться к офтальмологу. Благо я сориентировалась, начала себе там же глаза промывать. Сохранила зрение, хотя какие-то минуты вообще ничего не видела.

И вот, ненадолго ослепнув, я прозрела: вернувшись на Ямал, поняла, что нужно срочно открывать отделение волонтеров-медиков и обязательно учить там всех оказывать первую помощь. С тех пор мы этим и занимаемся».

Уже не страшно

«Я очень сдержанный человек. Когда только началась пандемия, я позвонила всем своим друзьям и родственникам и сказала: «Ребята, я вас умоляю, соблюдайте все меры безопасности. Я знаю, что грядет что-то серьезное». Они все посмеялись, как всегда, шуточки-прибауточки… Но мне все же удалось убедить их, что ситуация сложная.

Паники у меня не было. За себя я вообще не переживаю. Но бесконечно волнуюсь за людей, которые меня окружают. Я очень боюсь, что они могут заразиться и тяжело переносить заболевание. Поэтому всех призываю очень ответственно относиться к мерам безопасности.

Среди наших ребят-волонтеров мы проводим психологические беседы, потому что ребята ездят на вызовы, отрабатывают заявки, приезжают, все нормально, а потом иногда звонят и говорят — я боюсь. Мой заместитель — психолог. Она с ними разговаривает.

У нас на горячей линии есть бесплатная услуга «Психологическая помощь». Люди, у которых из-за бесконечных кошмарных новостей о коронавирусе случаются панические атаки, звонят, им помогают, они потом благодарят: «Спасибо! Какие у вас крутые психологи».

А многим бабушкам, которые никуда не выходят эти месяцы, так не хватает общения, что они готовы с нами часами разговаривать.

Сейчас паника пошла на спад, люди адаптировались, стали более объективно, осознанно смотреть на ситуацию. Жить в этом страхе не менее опасно, чем подцепить коронавирус».

На одной волне

«В сопровождении волонтерской деятельности СМИ сильно помогают. Раньше и у меня, и у многих ребят было ощущение, что добром нельзя хвастать — и мы никогда особо не рассказывали о своих делах.

А сейчас понимаем, что, говоря о добрых поступках, мы меняем людей, и они тоже хотят делать добрые дела.

К нам часто обращаются журналисты, просят, чтобы мы отработали заявку вместе с ними. И после выпуска новостей о нас увеличивается число заявок и людей, которые хотят стать волонтерами.

Я иногда даже поражаюсь, что уже больше двух месяцев мы реально работаем 24 часа в сутки семь дней в неделю. Мы все время на связи. После сна первым делом мы открываем не глаза, а смартфон — у нас там миллион чатов по разным вопросам.

Заявка поступает — бегом на заявку. Если заявок нет, проводим, например, для волонтеров штаба мастер-класс по оказанию первой помощи. Организуем конференции в Zoom, связываемся с муниципалитетами, спрашиваем, какая там ситуация, в чем есть надобность.

Да, у нас есть иерархия: руководитель штаба, региональный координатор. Но никто не приказывает. Никто не указывает. Мы все на одной волне, все на одном уровне. Очень удобно и комфортно работать».

Хлеб и цветы

«Давайте расскажу трогательную историю. В ненецкой семье, проживающей в Салехарде, в период пандемии родился ребенок. Семья небогатая. И не было денег на детскую кроватку. Когда мы узнали об этом, наши волонтеры скинулись и купили в подарок этой семье кроватку, а также продуктовый набор.

Сейчас мы оказываем им юридическую помощь в вопросах жилья и пособий. И тут как раз работает наш проект #переведиВМ, потому что есть проблема с грамматикой, люди не умеют писать. Мы будто взяли шефство над этой семьей. Недавно отвезли им вещи для старших детей. Периодически созваниваемся, спрашиваем, как у них дела, есть ли в чем потребность.

А в Ноябрьске к нам обратился предприниматель: «Хочу предоставлять вам цветы».

И когда мы развозили лекарства для тяжелобольных, дарили им эти цветы. Некоторые плакали. Для них это было так неожиданно приятно и трогательно.

Или вот молодой предприниматель из поселка Ханымей каждое утро отдает волонтерам определенное количество хлеба, и мы развозим его нуждающимся. Он нам рассказал, как когда-то не мог купить хлеб, не было денег. Теперь у него пекарня. Он говорит, что сейчас пришло время, когда нужно делиться куском хлеба.

У нас есть списки из соцслужб, списки из социальных организаций, а есть нуждающиеся, о которых знаем только мы. Они нигде не состоят. А у них действительно очень сложное положение, но они об этом никому не говорят. Как могут, так и справляются. Вот им мы отвозим этот хлеб.

Нам нельзя заходить в квартиры, мы всё доставляем до порога. Но бывает, звонят лежачие больные, и пакет у порога оставить в этом случае невозможно. Тогда мы обращаемся к нашим наставникам из скорой помощи, выезжаем вместе с ними. Фельдшеры имеют право заходить в квартиру. Они берут пакет, заносят. Никогда еще работники скорой не отказались волонтерам в этом помочь.

Муниципальная администрация предоставила нам много машин, до трех в каждом муниципалитете. Волонтеры развозят заказы на этих машинах, тем самым ускоряя процесс доставки и увеличивая количество отработанных вызовов. А наш федеральный партнер «Газпром» предоставил топливные карты, чтобы ребята могли заправляться.

Есть предприниматели, которые передают горячую пищу в наш штаб.

Такая всеобщая поддержка очень радует.

*