– Какие конкретные истории вы можете рассказать о вашей организации, что заставляло вас гордиться своей принадлежностью к ней? (Удостоверьтесь, что никто не вспоминает, сколько денег было заработано на крупной сделке: сейчас мы говорим о вкладе членов «племени», а не о том, что они получили.) В каждой из этих историй каков был конкретный вклад вашей организации в жизни других людей? Выразите его в виде глагола в инфинитиве: «__________».

– Расскажите о переменах в жизни других людей, которым способствовала ваша компания?

– Как изменились жизни людей после взаимодействия с вами?

•◦Строго следите за тем, чтобы все участвовали в обмене историями. Для поиска коллективного ПОЧЕМУ важно, чтобы люди рассказывали друг другу свои истории, сначала в парах, потом группами. Следите за этими взаимодействиями. Если кто-то очевидно доминирует (часто этим грешат высокопоставленные руководители), мягко подтолкните других участников поделиться своими рассказами.

•◦Храните свои вопросы в тайне, пока не придет время их задать. Если участники заранее узнают, о чем вы собираетесь их спросить, они могут переключиться на обдумывание ответов, что отвлечет их от текущего процесса.

•◦Если член команды эмоционально рассказывает свою историю, копайте глубже. Попросите его подробнее описать свои чувства или объяснить, что в этой конкретной истории вызвало у него столь бурную реакцию. Будьте прямолинейны. Спросите: «Что это был за телефонный звонок от клиента, который вы помните годы спустя?»

•◦Избегайте вопросов, начинающихся с «почему». Как ни странно, легче ответить на вопрос, начинающийся с «что» или «как».

•◦Не позволяйте участникам уходить в семантические дебри, тормозящие продвижение вперед. «Действительно ли «радость» – оптимальное слово? Я думаю, лучше сказать «счастье». Не лезьте в эту нору. Напомните группе, что в данном контексте словарные определения имеют меньшее значение, нежели общее чувство, которое вызывает история.

•◦Сосредоточьте участников на том, как их «племя» ведет бизнес, а не на том, что они делают. Иногда члены группы говорят, что их конкуренты делают то же, что и они. В таком случае вернитесь к историям. Разница между их историями и историями их конкурентов заключается в КАК, а не в ЧТО.

•◦Используйте ответы из упражнения «Три вопроса» при составлении первоначального варианта формулировки ПОЧЕМУ. Скажите участникам, что вопросы 1 и 2 соответствуют теме вклада в формулировке, а вопрос 3 – влияния.

•◦Попросите кого-нибудь из участников одной команды снять на видео презентацию другой. Никакого серьезного оборудования не требуется: камеры мобильного устройства или планшета будет вполне достаточно. Запись презентации стимулирует команду выглядеть как можно лучше. Кроме того, это поможет сохранить опыт поиска ПОЧЕМУ, к которому смогут обратиться другие коллеги, не принимающие участия в тренинге.

•◦Убедитесь, что у вас достаточно времени. Поиск коллективного ПОЧЕМУ занимает не менее четырех часов. Если организаторы попросят вас сделать это быстрее, не соглашайтесь.

•◦Убедитесь, что у вас есть соответствующее помещение для проведения тренинга. Оно должно быть:

– достаточно просторным, чтобы участники могли разбиться на небольшие группы;

– на специальном столе, как правило, стоящем вдоль стены, должны быть выставлены напитки и снек;

– уединенным и тихим (комната, где находится ксерокс, не подойдет);

– заранее подготовленным: столы необходимо отодвинуть к стенам, а стулья расположить подковой;

– оборудованным флип-чартами и мольбертами для каждой из подгрупп плюс три флип-чарта на мольбертах для вашего собственного пользования.

САЙМОН СИНЕК

является оптимистом, который верит в светлое будущее человечества. Его лекция на TED.com – третья по популярности за все время существования ресурса. Узнайте больше о его работе и о том, как вы можете вдохновить окружающих на StartWithWhy.com.

ТАКЖЕ НАПИСАНО САЙМОНОМ СИНЕКОМ

Start with Why:

How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action

Leaders Eat Last:

Why Some Teams Pull Together and Others Don’t

Together Is Better:

A Little Book of Inspiration

(illustrated by Ethan M. Aldridge)

ДЭВИД МИД

начинал как корпоративный тренер. В 2009 году он присоединился к разработке контента с командой «Начни с Почему», чтобы помочь Саймону поделиться его мощными идеями. Теперь он читает лекции и выступает фасилитатором на семинарах, чтобы помочь изменить восприятие людьми лидерства и культуры.

ПИТЕР ДОКЕР

бывший старший офицер Королевских ВВС и профессиональный пилот. С момента вступления в команду «Начни с Почему» в 2011 году Питер работал с организациями по всему миру, чтобы помочь им сформулировать свою цель, воспитывать руководителей и создавать культуру, где каждый человек процветает.