Среди предметов искусства в AVL есть и настоящий тотемный столб. Но все изображения, предметы и инсталляции в здании можно считать своеобразными тотемами, так как от них исходит чувство заботы, которое движет всеми сотрудниками больницы. Нас особенно впечатлила так называемая стена. Это действительно стена, покрытая записками, оставленными для пациентов, их близких и сотрудников AVL. Взгляд останавливается на простых фразах: «Покойся с миром, дорогой Джон», «Да! У меня все чисто!», «Будь храброй, бабуля», «Чертов рак», «Спасибо вам всем за добрые мысли».

Один из самых забавных тотемов, какой нам встречался, называется «кубком небывалого провала». Эту награду вручает крупное международное агентство в области организационного консалтинга. Ежегодно на специальном собрании предыдущий обладатель огромного, нарочито безвкусного, сияющего позолотой кубка передает его новому счастливчику. Получить кубок может тот, кто вышел из зоны комфорта, попробовал что-то новое… и потерпел неудачу или провал. Эта шуточная традиция является, по сути, ритуалом, отмечающим важную для организации ценность – инновации на рынке. В то же время это признание того, что провал всегда возможен при риске. Даже если коллеги и менеджеры сначала сделают выговор молодому консультанту за ошибку или неудачное решение, кубок продемонстрирует ему, что поддержка и одобрение стоят в компании на первом месте. В офисе говорят, что если ты ни разу не выигрывал кубок небывалого провала, то ты по-настоящему не принадлежишь к компании; и ты точно не станешь партнером. Здесь ищут людей с предпринимательской жилкой, не боящихся неудач.

Со временем некоторые тотемы теряют положительное значение. Они перестают соответствовать сегодняшним потребностям людей или их видению будущего. Они становятся неуместными, болезненными или даже обременительными. Протестантская церковь Нидерландов пригласила нас, чтобы мы научили ее членов, как создать более инклюзивную культуру. Подойдя к зданию, которое вы видите на фото выше, мы тут же почувствовали, что задача окажется сложной. Внушительное угловатое строение встретило нас величественной лестницей; окна были маленькими и закрытыми. Здание выглядело красивым, но негостеприимным и недоступным. Оно излучало дух иерархии, совершенно не соответствующий желанию церкви сделать общину более открытой, равноправной и инклюзивной. Здание было тотемом прошлого. К счастью, несколько сотрудников-энтузиастов занимались изготовлением новых тотемов – чудесных книг и фильмов, создающих совсем другую атмосферу. Но какая это была работа – одолеть тотем, воплощенный в камне.

Не все изменения культуры одинаковы. Иногда они влекут за собой создание совершенно нового элемента или слияние двух уже существующих групп. В других случаях приходится переписывать всю историю организации. Поскольку в тотеме заключен дух, душа или миссия организации, мы используем его в качестве метафоры, говоря о культурных преобразованиях. Ставя диагноз, мы спрашиваем людей о тотеме: в каком он состоянии? Он у вас есть? Он сильный? Он пропал? Сломался? Совершенно не подходит вам?

На этой иллюстрации к модели в качестве тотема используется логотип Культурной академии. Различные версии логотипа представляют тотемы в пяти различных состояниях, каждое из которых требует собственного типа культурных изменений.

Мы пользуемся «моделью тотема», чтобы помочь клиентам определить, какое из следующих пяти видов вмешательств им подходит, учитывая состояние их тотема.

В идеале мы привлекаем к процессу диагностики не только клиента, но и организацию в целом. Это составляет половину работы по вмешательству в культуру. Изменения начинаются, как только люди начинают вместе говорить о душе организации, организационных тотемах, о том, как было раньше и на что они надеются в будущем.

История тотемного столба

Знаете ли вы, как понять смысл тотемного столба? Тотемные столбы коренных народов Северной Америки нужно читать снизу вверх. Фигура, изображенная внизу, обычно символизирует историю создания или значимого вождя племени. В других частях можно увидеть упоминание стихийного бедствия, например волну, которая говорит о крупном наводнении. Тотемные столбы документируют историю и происхождение народа, содержат имя клана или рассказывают, чем гордится племя.

Тотемные столбы маори в Новой Зеландии, жителей провинции Цзилинь в Китае или африканских племен часто стоят в центре деревни. Иногда они выглядят устрашающе, чтобы отпугивать незваных гостей или злых духов. Иногда – привлекательно, чтобы удерживать поблизости души усопших предков с их мудростью.