Внешняя мотивация может эффективно использоваться для выполнения очень простых, рутинных, не требующих существенных умственных затрат задач. Однако ничто из того, чем приходится заниматься Бену и его коллегам, в эту категорию и близко не попадает. Опасности бездумного использования внешней мотивации таковы:

она может уменьшать или подавлять внутреннюю мотивацию;

она убивает креативность;

она заставляет людей мыслить только в краткосрочной перспективе;

она может стать причиной неэтичного поведения.

Один из лучших способов разбудить свою внутреннюю мотивацию – это понять, зачем вы делаете то, что делаете. Ради иллюстрации обратимся к примеру компаний. В своей книге «Построено навечно» Коллинз и Поррас посвятили целую главу обсуждению того, что отличительным клеймом по-настоящему великих компаний является то, что смысл их существования далеко не ограничивается получением прибыли.

Масару Ибука создал компанию «Sony» в 1945 году. Рекламный проспект, выпущенный через 10 месяцев после ее основания, включал в себя следующий перечень задач, которые ставила перед собой эта молодая организация:

• быть местом, где инженеры могут испытывать радость технологического новаторства, осознавать ту пользу, которую они приносят обществу, и работать в согласии с желаниями своего сердца;

• динамично развивать технологии и производство на благо восстановления Японии и подъема национальной культуры;

• внедрять передовые технологии в жизнь общества.

К тому моменту компания еще даже не начала получать прибыли. Нельзя назвать это обычным явлением, но оно становится все более распространенным, потому что все большее число компаний начинают задумываться над тем, ради чего они существуют помимо зарабатывания денег. Через некоторое время после выхода в свет того рекламного проспекта была разработана идеологическая платформа

«Sony» («Пионерский дух “Sony”»), где, среди прочего, сказано: «Содействуя научно-техническому прогрессу, “Sony” хочет служить всему миру… Один из важнейших принципов “Sony” – уважение к способностям каждого человека и их развитие… Мы всегда стараемся найти в человеке лучшее…»

Высшая цель есть и у отдельного человека. Зачем вы здесь? На что вы тратите время, выделенное вам на земную жизнь? Что вы хотите изменить, какой след хотите оставить? Есть вопросы, ответы на которые должны буквально слетать с вашего языка. Когда ваша повседневная деятельность постоянно согласуется с вашим высшим предназначением, это помогает поддерживать высокий уровень внутренней мотивации.

Ожидания имеют большую силу. Они могут даже воздействовать на то, на какую поступающую информацию обращает внимание ваш мозг. Когда Бен старался удержать Джеймса в рамках, то мог бы в большей мере использовать силу ожиданий. Стюарт знакомит Бена с фундаментальной информацией: ожидания – это способ осознания мозгом того обстоятельства, что на горизонте маячит награда или угроза. Когда ожидания удовлетворяются – происходит всплеск дофамина, как если бы вы получили награду. Это помогает запрограммировать вас на то, чтобы вы запомнили, что и как делали, и продолжали в том же духе. Если ваши ожидания завышены, всплеск дофамина оказывается еще более сильным. Мозг начинает функционировать так, словно вам вкололи дозу морфия! Однако неоправданные ожидания вызывают падение уровня дофамина и возникновение тревожной реакции. Не забывайте о том, что дофамин полезен для мышления и учебы, так что, поднимая планку в своих ожиданиях, вы переходите в состояние, в котором для вас нет ничего невозможного.

При работе с Джеймсом и другими коллегами Бен мог попытаться сделать следующее:

• определить, какие ожидания имеют место. Например, можно попросить каждого сотрудника записать, сколько документов он рассчитывает успеть проверить за утро или какой результат надеется извлечь из встречи клиентом;

• несколько понизить планку ожиданий для каждого (чтобы их легче было превзойти);

• обсудить различные способы, позволяющие коллегам превзойти ожидания.

Когда Бен узнал о проблемах, с которыми столкнулась Джейн, ему захотелось помочь ей – ради нее и ради себя. Когда работаешь с другими людьми (как Бен), иногда очень полезно узнать, что у них на душе. Стюарт подчеркивает, что, не будучи коучем для Джейн, Бен может только предполагать, что творится у нее в голове. Однако общее знание процессов мышления может помочь Бену. Стюарт попросил его составить краткий перечень вопросов, беспокоящих Джейн:

• она боится остаться без работы;

• она боится Бена, когда тот сердится на нее;

• она боится Бена, когда тот разочарован ею;

• она злится на саму себя за слабохарактерность;

• она не решается покончить с отношениями, которые тяготят ее.

Возможно, это не все, что беспокоит Джейн. Однако тот факт, что она поделилась с Беном своими заботами, – уже хорошее начало для Бена.

Стюарт начинает с разговора о том, почему так важно решить эти вопросы. Мозг запрограммирован так, чтобы получать максимум благ и сводить к минимуму опасности и угрозы. Как мы знаем, смысл, который мы вкладываем в понятия благ и угроз, может меняться от человека к человеку, но некоторые общие предположения мы все-таки можем делать. Лимбическая система (те участки мозга, которые занимаются эмоциями и поведением) очень чувствительна, и любой из перечисленных забот более чем достаточно, чтобы возбудить ее.

Реакция организма на реальную или мнимую угрозу сильнее и устойчивее, чем наше стремление к потенциальной награде. Она воздействует на саму нашу способность мыслить и сводит к минимуму наши интеллектуальные ресурсы. Вы занимаете оборонительную позу и начинаете видеть угрозу во многих обыденных вещах. Вот почему Джейн работает не так продуктивно, как того хотелось бы Бену.

Как только мысли в голове Джейн начинают поворачивать в сторону предметов ее тревоги и возникают соответствующие эмоции, – удержаться на этом скользком склоне очень трудно. Попытки просто подавить эмоции не помогают, поэтому оставаться в той среде, где вы считаете необходимым скрывать свои эмоции, достаточно тяжело. Подавление эмоций – чрезвычайно энергоемкий процесс. Исследования показывают, что это может иметь различные негативные последствия, включая сильное чувство дискомфорта.

Вместо того чтобы пытаться подавлять эмоции, можно сделать две полезные вещи: идентифицировать свои эмоции и перенаправить внимание на что-нибудь другое. Когда Джейн испытывает страх, видя, что в очередной раз разочаровывает Бена, ей нужно постараться разобраться в причинах либо переключить внимание на иной предмет. Если она действительно сделала что-то не так, то должна попытаться исправить положение или хотя бы извиниться и постараться впредь подобных ошибок не совершать. Детали могут варьироваться в зависимости от конкретной ситуации. Например, если Джейн боится, что Бен сердится на нее за что-то, но выглядит слишком занятым, чтобы она решилась обсуждать с ним этот вопрос, тогда ей лучше на время переключить внимание на что-нибудь другое, пока условия для разговора не станут более благоприятными (например, в конце рабочего дня или с самого утра).