Решить проблему взаимоотношений Джейн с ее бойфрендом, разумеется, не во власти Бена. Это вопрос совсем другого порядка, и, пожалуй, лучшее, что может сделать для нее Бен, – дать ей выговориться и самой решить, как лучше поступить (например, посоветоваться с подругой или персональным коучем). Стюарт хочет, чтобы Бен понимал, что он не должен пытаться решать все проблемы, с которыми сталкиваются его сотрудники, и что надо уметь отделять проблемы, в которых он может реально помочь, от тех, в решении которых лучше просить помощи у кого-нибудь другого.

Уверенность в себе – еще одно фундаментальное качество, которое лидер должен уметь генерировать в людях, с которыми работает. Одним из факторов, непосредственно влияющих на уровень уверенности в себе, является социальный статус человека. Джеймс, поведение которого так беспокоит Бена, как раз и озабочен своим статусом, всеми силами стремясь его повысить.

Почему же статус так важен? С точки зрения эволюции высокий статус всегда был связан с более высоким вознаграждением. Кто-то скажет, что сегодня это не так, а кто-то станет утверждать обратное. В любом случае мозг человека определенно запрограммирован на то, чтобы активизировать нейронные цепочки поощрения, когда воспринимаемый статус повышается. Когда же он понижается, мозг воспринимает это как угрозу и соответствующим образом реагирует. Это неудивительно, если принять во внимание, что понижение статуса чревато разного рода негативными последствиями.

У многих людей тревожная реакция на угрозу возникает даже в такой простой ситуации, как предстоящий разговор с начальником. В глазах большинства людей начальник имеет более высокий социальный статус, а значит, их статус ниже. Все идет от головы, и, если реакция мозга на мнимую угрозу становится источником проблем, ситуацию можно кардинально изменить, работая над своим восприятием.

ЗНАКОМЬТЕСЬ С ГРИФФОМ

Я редко смотрю телевизор и поэтому мало кого знаю из телеведущих. На конференции лидеров бирмингемских общественных организаций одним из приглашенных лекторов был человек по имени Грифф. Как я поняла, он был президент организации «Гражданский голос». Мне очень понравилось его воодушевляющее и полное юмора выступление. Я знала, что после этого он должен принять участие в работе конференции «Гражданский голос», и спросила у него, как туда добраться, потому что меня тоже туда пригласили. Он ответил, что дороги не знает, но пойдет туда с человеком, который в курсе, и пригласил меня присоединиться к ним. Желая ближе познакомиться с Гриффом, я спросила, часто ли ему приходится выступать перед публикой. Он ответил, что случается. Я поинтересовалась, чем он занимается между лекциями. Повисла пауза, и я поняла, что где-то сплоховала. Но Грифф быстро пришел в себя и выдал мне целый список своих занятий, из которого следовало, что, помимо всего прочего, он был еще и телеведущим. Джентльмен, который сопровождал нас, подтвердил, что Грифф участвует в очень многих важных проектах. Когда мы прибыли на место, я заметила, что все окружающие относились к нему как-то особенно. Сам тон их голоса менялся, когда они говорили о нем или с ним. Я решила, что они, быть может, тоже слышали его выступление и тоже находились под впечатлением. Во время перерыва я позвонила мужу и между прочим упомянула, что познакомилась и очень хорошо пообщалась с президентом организации «Гражданский голос» Гриффом Рисом Джонсом. Просмотрев несколько телевизионных программ с его участием, я теперь совсем по-другому смотрю на свое знакомство с ним. Ведь он не просто замечательный оратор; он еще человек из телевизора!

Начальники и знаменитости – очевидные примеры лиц, рядом с которыми другие люди остро ощущают свой низкий социальный статус. Можно придумать еще массу примеров, когда человек ощущает себя «ниже ростом» по сравнению с другими, и вот лишь некоторые из них:

• когда видит на другом точно такую же рубашку, как у него, но считает, что на другом человеке она смотрится лучше;

• когда слышит, что знакомый купил новую дорогую машину;

• когда на соревнованиях по бегу чужой ребенок приходит к финишу первым, а его собственный – лишь вторым;

• когда слышит, как начальник расхваливает его коллегу.

Когда статус человека понижается, он старается его повысить. Обычно это происходит на бессознательном уровне. Вокруг этой ситуации строятся многие комические скетчи. Вообразите себе разговор коллег, где один говорит, что купил новую машину. Другой как бы между прочим упоминает, что его сын Билли получил пятерку по химии и учителя пророчат, что он поступит в Оксфорд. Третий вспоминает, что на Рождество в качестве волонтера помогал бездомным.

Внешне кажется, что эти трое просто обмениваются идеями. Кто-то даже скажет, что такое общение укрепляет узы дружбы между ними. Однако на самом деле эти люди занимаются тем, что пытаются повысить свой относительный статус, и это отнюдь не сближает их, а наоборот, разъединяет. Это означает, что Джеймс, выступая на заседаниях с различными неприемлемыми предложениями, стремясь выделиться, подняться над другими, ведет себя лишь к самоизоляции.

Для Джеймса гораздо полезнее было бы соперничать с самим собой. Те же самые нейронные цепи, которые активизируются, когда мы завидуем чужому статусу, становятся активными и тогда, когда мы соперничаем сами с собой. Это означает, что Джеймс может праздновать маленькие победы всякий раз, когда ему удается сделать то, чего не удавалось раньше, когда он достигает чего-то нового для себя. Речь может идти о любых, пусть и небольших достижениях: прийти первым на заседание, внести хорошее предложение, взяться за решение задачи, которая заставит его по-настоящему напрячься, поддержать коллегу и т. д. Бен мог бы помочь Джеймсу повысить самооценку, поручая ему различные задания, искренне хваля предлагаемые им хорошие идеи или добротно сделанную работу и вместе с ним отслеживая достигнутые им успехи (интересуясь ими, чтобы Джеймс имел возможность «похвалиться»).

СИЛА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ

Интересный эксперимент, демонстрирующий силу настроения, был проведен с сестрами-двойняшками. Одну с помощью различных ухищрений привели в унылое расположение духа, а другую, наоборот, – в хорошее. Одну из сестер отвели в тихую, уединенную комнату в торговом центре, чтобы она прочитала и подписала составленный очень строго договор о своем согласии на участие в опыте. Затем она читала с экрана компьютера различные фразы и должна была представлять, что говорит их подруге. Тон текста не располагал к веселью (например «Я иногда чувствую себя такой виноватой за все неприятности, которые причиняю своим родителям»). Все это сопровождалось траурной музыкой («Адажио для струнных» Барбера). После пребывания в полном одиночестве женщину отвели в торговый центр и дали возможность в течение 30 минут заниматься покупками. Другая сестра прошла через аналогичные испытания, но все располагало к тому, чтобы создать у нее максимально позитивное настроение. Фразы она читала вдохновляющие («Я чувствую, что способна на что угодно»), и музыка была жизнерадостной. Затем ей тоже дали 30 минут на шопинг. Результат. Та из сестер, которая была в унылом состоянии, посетила меньше магазинов, совершила меньше покупок и была менее довольна ими. Уже по истечении 20 минут шопинга она впала в полное расстройство и не захотела продолжать. Ее счастливая сестра побывала в большем числе магазинов, сделала намного больше покупок и даже купила парочку презентов для своей сестры! Эта ситуация ярко демонстрирует эффект психологического состояния, в котором вы находитесь. Только представьте, насколько разными могут быть результаты ваших переговоров с клиентами в зависимости от вашего настроения.