Когда вы читаете это письмо, ваша интуиция требует подробностей. Кто такой Рик? Кто такая Лора? Каковы их отношения? Был ли он уволен? Интуиция просит вас проявить любопытство, потому что чем больше информации — тем точнее прогноз. Вы хотите знать контекст, но, зная только то, о чем написано в письме, вы можете применить метод JACA, чтобы увидеть то, что не увидели первоначальные читатели. Мы видим оправдание насилия (Рик теряет работу), отсутствие альтернатив (снять лайковые перчатки), благоприятные последствия насилия (Лора пожалеет о том, что сделала) и большие возможности (у Рика есть адрес ее родителей, он распродал свое имущество и готов действовать).

Человека, который написал это письмо, зовут Ричард Фарли, а женщину, которой оно адресовано, — Лора Блэк. Они познакомились, когда работали в компании ESL в Кремниевой долине. Компания ESL является филиалом транснационального гиганта TRW. Фарли предлагал Лоре встречаться с ним, она отказалась. Он не принял ее отказ. Компания несколько раз пыталась вмешаться и заставить его оставить Лору в покое, но после каждой попытки домогательства только усиливались. В конце концов дошло даже до угрозы убийства. Фарли однажды приложил к письму предмет, указывающий на уязвимость Лоры, — ключ от входной двери в ее дом.

Когда руководство ESL пригрозило уволить Фарли, если он не оставит Лору в покое, то его зловещая реакция побудила одного из администраторов спросить его скептически: «Значит если вас уволят, вы убьете меня?»

«Не только вас», — ответил Фарли.

Его уволили из ESL и запретили заходить на территорию компании, но он вернулся на следующий день — и как вернулся! Он в буквальном смысле прошел сквозь дверь, разбив стекло выстрелом из обреза. Кроме того, он имел при себе винтовку и несколько пистолетов. Он шел по зданию и беспорядочно стрелял в своих коллег.

Найдя, наконец, Лору, он выстрелил в нее из винтовки и оставил на полу истекать кровью. В тот день он стрелял в десятерых человек, семеро из которых умерли. Лора, истекая кровью и теряя сознание, сумела выползти из здания.

Она рассказывала мне потом: «Охранный ордер стал катализатором, из-за которого Рик перешел грань. Я долго колебалась, прежде чем обратиться в суд, но компания настаивала на этом. В конце концов, мне сказали, что мое упрямство может стоить мне продвижения по службе. Именно тогда я сказала: ”ОК, стоит попробовать”. Стрельба произошла за день до того, как мы должны были явиться в суд, чтобы поменять временный ордер на постоянный».

Но этот и много последующих дней Лора провела в больнице. Фарли провел этот день и много последующих дней за решеткой. Журналисты провели этот и много последующих дней, рассказывая о том, что Фарли «вдруг потерял контроль над собой» и потому начал стрелять. Но так не бывает.

Метод JACA показал вам, что люди не просто «теряют контроль над собой». За этим процессом можно наблюдать и часто даже предсказывать точно так же, как мы наблюдаем за закипанием воды. Хотя мы называем это явление насилием на рабочем месте, виновником может оказаться не только коллега, обиженный начальством. Это может быть убийством из мести, когда сотрудник, который ощущает себя униженным или «кастрированным», доказывает, что его нельзя просто так списать со счетов. Это может быть проявлением домашнего насилия, когда муж находит свою жену на работе. Это может быть проявлением назойливого преследования, когда человек, отказывающийся оставить в покое другого, преследует свою жертву на ее рабочем месте. Это может быть убийством в порыве ярости, когда сотрудник, уже морально готовый совершить что-то очень плохое, решает сделать это на работе. Страх перед насилием на рабочем месте вполне объясним, потому что работа — такое место, где многие из нас вынуждены взаимодействовать с людьми, с которыми мы предпочли бы не иметь дела. К счастью, насилие на рабочем месте — это такая вещь, которую можно достаточно точно прогнозировать, и в компании обычно есть люди, в чьи обязанности входит следить за предупреждающими сигналами. Но, как показывает практика, очевидные признаки грядущего насилия часто игнорируются. Практика показывает также, что так быть не должно.

* * *

Хотя вам, возможно, неизвестен человек по имени Пэт Шеррил, именно из-за него в разговоре о стрельбе на рабочем месте всегда вспоминается Почтовая служба США. Сорокачетырехлетнему почтальону из Оклахомы коллеги дали прозвище Сумасшедший Пэт. В 1986 г., вскоре после того как руководство пригрозило уволить его, он принес на работу нечто большее, чем его обычная ярость по отношению к боссам: он принес на работу три пистолета. Шеррил расстрелял двадцать своих коллег, у четырнадцати раны оказались смертельными, после чего покончил с собой.

Вопреки общественному мнению, которое Шеррил помог укрепить, статистика по актам насилия, совершенных сотрудниками почтового ведомства, значительно лучше, чем в большинстве отраслей экономики Соединенных Штатов. Дело в том, что почта имеет сотни тысяч собственных сотрудников, занятых полный рабочий день, и еще миллион сотрудников в организациях, так или иначе связанных с почтовым ведомством, так что вполне естественно, что в Почтовой службе случается больше разных происшествий. Тут всего больше — больше неудач, больше медицинских проблем, больше творчества, больше лени, больше доброты, больше агрессии. Инциденты со стрельбой в ресторанах быстрого обслуживания происходят намного чаще, чем в почтовых отделениях, но их не воспринимают как часть тренда (мы не пытаемся возвести в идеал стиль управления и стратегии почтового ведомства, но хотим лишь развенчать миф, будто они худшие в стране).

Хотя Шеррил устроил кровавую баню, через год другой рассерженный работник ухитрился превзойти его. На этот раз в новости попал сотрудник авиакомпании USAir по имени Дэвид Берк. После инцидента журналисты выяснили о Берке много такого, что могло бы принести большую пользу руководству USAir, если бы оно узнало об этом, прежде чем принимать его на работу: в его прошлой жизни значились торговля наркотиками, магазинные кражи, угоны автомашин, а также насилие по отношению к своей подруге. Он перерезал проводку в ее машине, избивал ее и угрожал ей оружием. Дело дошло до того, что она получила охранный ордер для защиты от него.

Берк продолжал вести себя подобным образом и на работе — он оставил на автоответчике своего шефа Рэя Томпсона угрозу убить его. Берк обвинял Томпсона в большинстве своих проблем. Он утверждал, что Томпсон дискриминирует его по расовым мотивам. Берк был возмущен, когда компания уволила его за кражу 69 долларов. Один из сотрудников USAir совершил большую ошибку, одолжив Берку «Магнум» 44 калибра, который тот так и не вернул.

Когда компания уволила Берка, он сумел утаить свой значок, служивший пропуском в аэропорт. Он был на Берке в последний день его жизни. Увидев значок, женщина у металлодетектора разрешила Берку не проходить проверку и пожелала ему «хорошего дня». Он ответил: «У меня будет очень хороший день». После этого Берк прошел в офис Томпсона и потребовал восстановления на работе. Томпсон сказал: «Нет», — и прекратил дискуссию, сказав, что улетает в Сан-Франциско. Немного погодя Берк встал в очередь и купил билет на тот же рейс. В отличие от других пассажиров, занимавших в тот день свои места в самолете, летящем рейсом 1771, Берк не волновался насчет того, куда полетит самолет, потому что он уже знал, чем закончится полет.