Не так уж легко подтвердить или опровергнуть аналогию между распространением заболевания и распеванием чантов. Непросто проводить контролируемый эксперимент в условиях футбольного матча. Я мог бы, конечно, стать на трибуне и завести «Seven Nation Army», а потом посмотреть, запоет ли кто-нибудь вместе со мной. Однако что-то мне подсказывает, что никто не обратит особого внимания на одинокого математика. Более подходящее место для проведения опытов с аплодисментами – это учебная аудитория, что, собственно, и выбрали для своих исследований мои коллеги Йенс Краузе и Джолион Фариа[114]. Они попросили несколько групп первокурсников поприсутствовать на семинаре, который проводил студент последнего курса. Заданием, которое Йенс и Джолион дали студентам младшего курса, было составить свое мнение о презентации и сделать пометки, а также обязательно выражать поддержку или одобрение выступающему аплодисментами. Студенты знали, что их снимают, но они и понятия не имели о том, что главной целью данного эксперимента было посмотреть, как именно они будут аплодировать. Если бы им заранее сказали о том, что мы наблюдаем за тем, как они хлопают, они бы, вероятнее всего, засмущались, а это отразилось бы на их поведении.

Рисунок 10.2. Моменты, когда звучали аплодисменты, в динамике. Каждая точка – это хлопки одного студента в ходе одного раунда аплодисментов. На основе рисунка, созданного Ричардом Манном.

Отметив каждый момент времени, когда студенты начинали аплодировать, мы можем наблюдать то, как распределились аплодисменты, звучавшие в аудитории. Хлопки одной группы студентов изображены на рисунке 10.2. Каждый ряд – это хлопки одного человека, а каждая точка – это один «раунд», когда совершались хлопки. Студенты представлены в определенном порядке, начиная с тех, кто первым стал аплодировать. Второй снизу ряд – это студент, который был первым, кто закончил аплодировать, и вторым, кто начал.

Аплодисменты студентов звучали неравномерно: кто-то начинал раньше, кто-то – позже. Некоторые студенты аплодировали энергично, некоторые – более сдержанно. Представив полученные данные в виде такого рисунка, мы четко видим то, как распределились аплодисменты в одной группе.

Такой способ представления результатов позволяет нам выявить факторы того, почему человек начинает аплодировать. Вместе с Ричардом Манном, исследователем из моей группы, мы изучили весь набор возможных причин того, почему люди начинают аплодировать. Происходило ли это сразу после того, как начинали аплодировать другие? Зависело ли это от того, аплодирует ли тот человек, который сидит рядом? Важно ли было то, насколько интенсивно хлопают остальные? Или же люди хлопали в ладоши абсолютно произвольно, вне зависимости от каких-либо факторов? Мы пришли к выводу, что оптимальная модель основывается на количественном соотношении людей, которые уже аплодируют: чем больше было тех, кто хлопает в ладоши, тем быстрее остальные присоединялись к ним. Аплодисменты – это социальное заражение.

Кривые роста количества хлопков в ходе всех этих экспериментов подтверждают наличие такого социального заражения. Черная кривая на рисунке 10.3 – это характерная S-образная кривая роста числа тех людей, которые начали аплодировать. Один или два человека медленно подхватывают. Самый быстрый рост количества аплодирующих наблюдается тогда, когда хлопает в ладоши примерно половина аудитории, а самый медленный – когда аплодируют практически все. Пунктирная кривая на рисунке 10.3 отражает количество людей, которые перестали аплодировать, и мы видим такую же S-образную кривую. Мы обнаружили, что тот момент, когда человек заканчивал аплодировать, с вероятностью в десять раз выше мог быть определен исходя из количества людей, которые уже закончили аплодировать ранее, а не из количества хлопков, которые они совершили. Другими словами, дело здесь не в том, как долго человек аплодирует, а в том, закончили ли аплодировать окружающие. Вот что заставляет человека остановиться. Аплодисменты студентов медленно умолкали, так же как постепенно затихают футбольные чанты (причем всегда найдется пара-тройка упрямцев, продолжающих петь).

То, как прекращаются аплодисменты, можно назвать формой социального восстановления – стремления вернуться в исходное состояние или прекратить совершать какое-либо действие, так как остальные уже остановились. Процесс социального восстановления работает в обратном направлении по сравнению с социальным заражением. Он также сильно отличается от процесса восстановления после перенесенных заболеваний. Болезни проходят, нам становится лучше.

Рисунок 10.3. Социальное заражение и социальное восстановление на примере аплодисментов. Сплошная линия демонстрирует среднее число студентов, которые начали аплодировать. Пунктирная линия отражает среднее число тех, кто прекратил аплодировать. На основе рисунка, разработанного Ричардом Манном.

Если не брать в расчет незначительный психологический эффект, обычно если наши друзья начинают выздоравливать после перенесенного гриппа, это не значит, что мы поправимся быстрее. Однако аплодирующие студенты быстрее «восстанавливаются» после совершения хлопков, если их друзья до этого уже «восстановились». Количество людей, совершающих аплодисменты, резко возрастает, когда начинают аплодировать другие, а затем быстро снижается, когда аплодисменты начинают затихать. Столь стремительное падение показателя объясняется именно социальным восстановлением.

Как только мы определили факторы, влияющие на процесс создания аплодисментов, мы смогли применить нашу модель для того, чтобы сымитировать аплодисменты. Мы сами воспроизвели серию имитированных хлопков и пришли к поразительному выводу. Мы провели 10 тысяч имитаций и обнаружили, что в большинстве случаев студенты хлопали в ладоши примерно в десяти случаях каждый, но в некоторых случаях наблюдалось такое, что студенты хлопали при 20–25 имитациях. В некоторых группах студенты действительно выражали свое одобрение оратору! В чем дело? Мы всегда ожидаем найти какие-то изменения при проведении таких имитаций, однако в данном случае продолжительные аплодисменты длились дольше по сравнению со средним показателем.

Длительные аплодисменты можно объяснить тем, что люди испытывают трудности с социальным восстановлением. Если закончила аплодировать только пара человек, шанс, что перестанет хлопать кто-то еще, очень небольшой. Группа будет продолжать аплодировать, пока не остановится большее число людей. Аплодисменты не утихают не потому, что то, чему люди аплодируют, было чем-то выдающимся, а потому, что никто не хочет останавливаться первым. Поэтому, когда после своих семинаров я слышу продолжительные аплодисменты, я не позволяю успеху вскружить мне голову. Аплодисменты не означают, что публика очень воодушевилась. Они означают лишь то, что люди не совсем скоординированы.