Многим бывает сложно говорить «нет». Предположим, к вам подходит коллега (знакомый, партнер) с просьбой. Вы перегружены, у вас своя работа, вам не хочется этого делать, но и отказать по каким-то причинам неудобно, невежливо или недипломатично. Как же быть в таком случае? Можно сказать «да» медленно.

Техника следующая. Вы киваете и говорите: «Хорошо, а…» – и выбираете вопросы из следующего списка. Вам надо выбрать и задать минимум три. (Выучите вопросы заранее, чтобы не заглядывать в список. Хотя, если вы повесите его у компьютера, это тоже может оказаться эффективным.)

● А почему ты просишь именно меня?

● Кого еще ты просила?

● Ты говоришь, что это срочно, – что конкретно ты имеешь в виду, насколько срочно и почему?

● Могу ли я сделать только часть этой работы, если да, то какую?

● Какую часть этой работы не может сделать никто, кроме меня?

● Это более срочно, чем А, Б и В, которыми я сейчас занимаюсь?

● Согласовала ли ты это с /имя начальника/, он тоже считает, что именно я должна это сделать?

● Как эта работа вписывается в /большой текущий рабочий проект/?

● Обращалась ли ты к /имя другого компетентного человека/?

Вы, конечно же, можете добавить собственные вопросы. Когда вы будете их задавать, может случиться следующее:

● человек приведет аргументы, которые покажутся вам рациональными. Тогда вы ответите «да» осознанно и уверенно;

● человек потребует, чтобы вы перестали спорить и приступали к работе (если это начальник, придется подчиниться);

● человек пробурчит все, что думает о вас и вашем занудстве, но пойдет к другому, кто не научился говорить «да» медленно. И тем самым сэкономит вам время для более важных и приятных дел.

Теперь вы знаете многое о ведении своего дела. Откуда я знаю, что эти методы работают? Они помогли мне успешно осуществить несколько крупных рабочих проектов, публиковать свои войлочные работы в глянцевых журналах, быть востребованным преподавателем и ведущим мастер-классов, создать блог, который уже долгое время находится в сотне самых популярных в «Живом журнале».

Возьмите эти методы и техники за основу. Вы можете применять их, строго следуя тому, что написано, или же творчески переработать так, как ближе вам, как работает для вас. В книге много примеров из практики, высказываний тех людей, которые добились успеха в самых разных сферах бизнеса. Даже читая тех, кто добился успеха в области, не связанной с вашей, подумайте: чему вы можете у этого человека научиться? Что приложить к вашему делу?

Далее вы найдете рассказы людей, которые организовали собственное дело и довольны тем, как все сложилось. Приложение «Пишем для сайтов и блогов» будет полезно, если вы собираетесь создать или уже создали свою страницу в Интернете, да и просто если хотите улучшить тексты о вашем товаре или услуге. Наконец, в «Рабочей тетради» – вопросы по материалу всех глав. Ответив на эти вопросы, вы получите четкую картину того, к чему вы стремитесь, где вы находитесь, каким клиентам и что вы хотите продавать и как это лучше сделать. Вы получите «карту» вашего дела, которая поможет вам двигаться к вашей цели.

Остались вопросы? Сомневаетесь, как решить ту или иную проблему, связанную с организацией работы, общением с клиентами, текстами для сайта? Хотите узнать, как с такими же проблемами справились другие люди? Возможно, вы найдете ответ в моем блоге «Работа как удовольствие»[12] – в размещенных там статьях или в комментариях, где читатели рассказывают свои истории и обмениваются опытом. Несколько раз в неделю я публикую новые материалы о разных аспектах ведения небольшого бизнеса – заметки о ведении дел и переговоров, истории из жизни начинающих и опытных предпринимателей и т. д.

Хочу пожелать вам, чтобы ваше дело приносило успех и процветание – и оставалось для вас удовольствием! Удачи!

В декабре 2009 года я написала первый вариант этого приложения – «Руководство по текстам для сайтов». Я тогда много читала о том, как правильно писать для сайтов, как пользователи читают в Интернете, что их привлекает. Многие выводы из исследований и советы экспертов были простые и эффективные, и их очевидно не хватало в русскоязычном пространстве. «Руководство» я рассылала по почте всем желающим. Желающих были тысячи! В 2010 году я обновила «Руководства» с учетом новых тенденций в развитии Интернета, и заявки на получение приходят до сих пор. Для книги я еще раз переписала текст, учитывая изменения в Интернете к 2012 году.

Итак, вы решили создать сайт или блог и подойти к этому серьезно. На сайте, в блоге или на страничке в социальной сети может находиться самая разнообразная информация. Это статьи, описания страниц (текст в секциях или разделах, под которым уже размещаются статьи и т. д.), диаграммы, видеоролики, аудиофайлы, фотогалереи. Все вместе это называется контентом сайта или блога. В идеале контент должен помогать достижению целей вашего бизнеса. В реальности же немало сайтов, блогов и социальных сетей, где содержание только портит впечатление о владельце.

Для этого есть объективные причины. Создание интересных записей, подбор фотографий и роликов – не такое уж простое дело и отнимает время. Для этого нужны и навыки, и усилия.

Пусть посетители работают за нас?

Иногда рекомендуют создать блоги, форумы, сообщества при сайтах. Тогда, мол, люди будут там общаться и сами за вас все сделают, вам останется только считать деньги. Иногда это работает. Но в подавляющем большинстве случаев – нет. В Сети есть множество мест, где люди УЖЕ общаются. Вам нужно приложить очень большие усилия, чтобы переманить их к себе. И не факт, что это будут люди, которые пишут достаточно интересно, чтобы привлечь ваших потенциальных покупателей.

Большинство людей процесс создания контента представляют себе так:

1. Написать статью (сделать фото, видео, аудио).

2. Разместить на сайте.

В лучшем случае пунктом 1а идет «Отредактировать».

В результате имеем то, что имеем: неэффективные, неинтересные сайты и блоги, впустую потраченное время и расстроенные владельцы. Как же сделать так, чтобы ваши усилия не пропали впустую, а результаты радовали? Для начала разобьем процесс на несколько этапов.