«К сожалению, у меня возникли трудности с получением обратной связи и окончательным утверждением сообщения от главного члена команды из IT-отдела. Я знал, что он занимался подготовкой к выпуску новой онлайн-платформы и был очень занят, и, похоже, считал, что информирование клиентов не настолько важная работа. Он был значительно старше меня и игнорировал мои звонки и письма в почте.

Наконец, я надавил на него и дал ему понять, что информационное письмо выйдет ровно в 9 часов утра, как и было ранее запланировано, даже если я не получу от него никаких сведений до 18 часов. Я, естественно, блефовал, потому что понимал, что не могу выпустить информационное письмо без обратной связи от IT-отдела, но это сработало.

Он пришел ко мне на пять минут и внес несколько изменений в сообщение, после чего я получил подтверждение. В дальнейшем, после того как его руководитель похвалил нас за хорошо сделанную работу, сотрудник из IT-отдела поблагодарил меня за упорство. И с того момента он всегда отвечал на мои звонки и письма вовремя».

«Приведите пример, когда для выполнения своей задачи вам нужно было сотрудничать с другими отделами»

«Руководитель отдела поручил мне составить и согласовать с отделом продаж и отделом маркетинга промоплан на год для крупного клиента с целью увеличения продаж на 35 % по итогам года.

Я собрал вторичную информацию для того, чтобы выявить потребительские предпочтения, спрос, тенденции рынка; провел АВС-анализ, чтобы определить клиентов, для которых нужно составить промоплан; проанализировал отчеты по внешним и внутренним продажам; разработал трейд-маркетинговые активности; рассчитал прибыльность скидок и дополнительных продаж в рамках планируемых мероприятий.

Однако для того, чтобы согласовать период для проведения промоактивностей в торговых точках клиентов, мне необходимо было представить свой план и убедить в его целесообразности сотрудников отдела продаж. Я подготовил презентацию, учел все возможные возражения с их стороны, и мне удалось согласовать предложенные условия в промоплане с первого раза. Также я договорился с отделом маркетинга, чтобы они разработали дизайн оформления дисплеев, листовок, модуля для каталога.

В результате реализации моего промоплана продажи по итогам года увеличились на 40 %, а также нам удалось повысить лояльность клиента и увеличить представленность на 10 SKU. В следующем году мой промоплан был реализован для других клиентов нашей компании».

«Было принято решение о рефинансировании существующего кредита путем получения кредита в другом банке. В мои задачи входило согласование и подписание всех необходимых документов в срок до 7 дней. В случае срыва сроков заключения договора компания не сможет получить финансирование и выполнить обязательства перед банком в срок.

Моей главной задачей была организация работы всех ответственных лиц, чтобы уложиться в срок.

Я сделала анализ ситуации: что требуется, с кем взаимодействуем, какие ресурсы необходимы для выполнения; собрала рабочую группу для решения вопроса, которую я возглавила; провели встречу, на которой разработали регламент, определяющий сроки, зоны ответственности и ответственных; проводила постоянный мониторинг на этапе выполнения задачи. В результате удалось наладить работу за счет внедрения регламента и постоянного мониторинга стадии выполнения, что дало возможность компании избежать рисков нефинансирования».

НАВЫК № 2. ЛИДЕРСТВО

Лидерство — это способность человека воздействовать на других людей посредством своей личности с целью достижения определенных результатов. Настоящий лидер помогает, влияет и изменяет людей вокруг себя.

Многие считают, что лидерские способности необходимо иметь только кандидатам, которые претендуют на руководящие должности. И они сильно заблуждаются. Большинство компаний ищут людей с лидерскими качествами даже на низкие позиции. Ведь настоящее лидерство заключается не только в управлении людьми или проектами. Лидер — это в первую очередь личность, которая постоянно развивается и самосовершенствуется, а также убеждает и воодушевляет других.

Примеры вопросов на навык «Лидерство»:

«Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя роль лидера».

«Расскажите мне о времени, когда вы демонстрировали свои лидерские способности».

«Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя ведущую роль в сложном проекте».

«Когда вы эффективно делегировали обязанности?»

«Опишите время, когда вы подавали личный пример другим».

«Кого вы коучили или были ментором (наставником)?»

«Когда и кому вы в последний раз давали обратную связь?»

«Как вы помогаете вашей команде добиваться успеха?»

«Расскажите мне о времени, когда вам пришлось вести и мотивировать людей»

«Когда я работал в компании „Х“, у нас проводились массовые сокращения.

В отделе осталась команда из пяти человек, на которую переложили обязанности двух ушедших команд. В результате сотрудники были перегружены работой, что привело к недовольству и снижению эффективности работы.

В то же время, из-за того что необходимо было выполнять несколько задач одновременно в ограниченные промежутки времени, сотрудники допускали много ошибок.

Моя главная задача как менеджера заключалась в том, чтобы вернуть производительность на прежний уровень в течение 1 месяца.

Я запланировал встречу со всей командой, чтобы выработать общую стратегию.

Я поблагодарил всех за их напряженную работу в трудные для компании времена.

Я попросил их о помощи в определении дальнейших действий для всех нас, чтобы работать более эффективно — включая меня самого.

Я дал понять, что на этой встрече мы проведем мозговой штурм, чтобы придумать варианты — приветствуются любые предложения, и ни одна из идей не будет подвергнута критике. Мы потратили час на то, чтобы записать все идеи на доске, а затем проголосовали за пять самых удачных из них.

Затем я поручил каждому сотруднику узнать как можно больше информации о том, как мы можем реализовать эти идеи на практике.

Во-первых, команда очень положительно отнеслась к такому подходу. Им понравилось, что к ним обратились за помощью в решении проблемы. Как только узнали, что их голос будет услышан, они, вместо того чтобы жаловаться, направили всю свою энергию в нужное русло.

Сразу же мы придумали две идеи, которые могут быть быстро реализованы и сэкономить нам много времени. Первая идея состояла в том, чтобы ликвидировать еженедельный отчет. Это освободило до 8 часов в неделю, включая 2 часа моего времени и 3 часа моему главному бухгалтеру.

Вторая идея заключалась в том, чтобы обучить нашего ассистента для того, чтобы переложить на нее часть обязанностей наших менеджеров. Также мы решили каждый месяц устраивать мозговой штурм для выработки новых идей. Теперь мы стали работать намного эффективнее, а наш боевой дух повысился. Мой руководитель даже попросил меня помочь ему использовать этот подход и на другие отделы в нашем подразделении».