Однажды я не выдержала и выказала детям свое недовольство. Я сказала им, что устала оттого, что они меня не слушают и не делают того, о чем я прошу. «Но, мама, – возразил мой сын, – ты же тоже не слушаешь нас! Ты кричишь и приказываешь. Ты не даешь нам никакого выбора. Когда мы тебя о чем-то просим, ты разворачиваешься и уходишь. Ты можешь забрать у нас игрушки, когда мы еще не закончили игру!»

Разумеется, мне не понравился этот ответ. Я начала эту «воспитательную беседу» вовсе не для того, чтобы обсуждать свое поведение, но была вынуждена признать правоту сына: когда мы уподобляемся инструкторам по строевой подготовке и начинаем общаться с детьми в командном тоне, мы погружаем их в красную зону, где они готовы «бороться или бежать». В таком состоянии их сенсорная система начинает панически сканировать все, что происходит вокруг, и они просто не в состоянии вычленить наш голос и услышать, что мы говорим.

Команда «Крис! Выключи телевизор! И надень пижаму!» немедленно вызывает у ребенка «приступ глухоты». Но скажите то же самое по-другому, например: «Крис, садись ко мне на колени – я почешу тебе спинку, прежде чем ты наденешь пижаму», и малыш с радостью примчится к вам в то же мгновение. Объятия, комплимент, вопрос о том, как прошел день или какую книгу он хотел бы почитать на ночь, – все это помогает установить эмоциональный контакт. Ваше спокойное, теплое обращение создает у ребенка чувство безопасности и благополучия, что помогает ему сосредоточиться на вашем сообщении, игнорируя остальные звуки и раздражители. Поэтому будьте внимательны к тому, как вы формулируете свои сообщения. Они вызывают у ребенка положительные эмоции? Помогают его мозгу распознать ваши сообщения в потоке сенсорной информации и сосредоточиться на них?

Наш мозг жаждет новизны и мгновенно на нее реагирует. В ходе многочисленных маркетинговых исследований компании установили: для того чтобы покупатели позитивно откликались на их маркетинговые послания, они должны разнообразить свои подходы и постоянно вносить что-то новое. Вот почему маркетологи постоянно выискивают новые способы привлечь наше внимание. Они используют видеоролики на YouTube, рекламные щиты вдоль дорог, принты на футболках и бейсболках, рекламу на городских автобусах и автофургонах. Они постоянно включают в свою рекламу новую музыку и новые изображения.

Поэкспериментируйте со своим ребенком. Когда он лучше реагирует – когда вы просто просите его что-то сделать? Или когда пишете ему записку или рисуете картинку? А что, если вы пропоете ему свою просьбу? Мы с другими родителями обнаружили, что очень эффективный прием – напеть «сигнальную песенку». Это простая мелодия, которая, например, предупреждает ребенка о том, что «пора отложить все дела, потому что тебя ждет вкусная еда!». Если вы не хотите петь, попробуйте изменить тон голоса. Например, если вы заговорите голосом робота, внимание вашего чада будет вам обеспечено. Или можете выключить и включить свет, поднять руку, застыть посреди комнаты, включить звонок будильника. Найдите способы, которые эффективнее всего работают в случае с вашим ребенком, и варьируйте их, привнося что-то новое.

Используя разные способы, вы обретаете возможность передать одно и то же сообщение несколько раз подряд, не чувствуя себя попугаем. Если вы понаблюдаете за опытным воспитателем, то увидите, как часто он меняет тактику. Он, например, может выключить и тут же включить свет (визуальный сигнал, говорящий детям: «Внимание! Послушайте меня»). Или громко пропеть: «Оставьте все дела и смотрите на меня!» (звуковое сообщение). Если некоторые дети не реагируют, воспитатель может подойти и прикоснуться к каждому ребенку (физический, тактильный сигнал). Наконец, он может помочь детям собрать кубики (демонстрация). Он может передать свое сообщение четырьмя разными способами. Такой подход позволяет ему достучаться до каждого ребенка и завладеть его вниманием.

Прикосновения являются одним из наиболее действенных способов известить ребенка о важности своих слов. На занятиях в группе детей с непростым характером мы используем следующую тактику: сначала делаем общее объявление, а потом ходим по классу и мягко, но уверенно (чтобы не было щекотно) прикасаемся к плечу или руке каждого ребенка и повторяем сообщение. Тактильный контакт заставляет ребятишек немедленно сосредоточиться на нашей информации. Попробуйте взять на вооружение эту тактику в общении со своим чадом.

Когда вы узнаете, какие способы наиболее эффективно действуют на вашего ребенка, объясните ему, что вы делаете. Пусть сын или дочь научится просить инструкций/сообщений в письменной форме или садится поближе к учителю, чтобы тот мог привлечь внимание вашего ребенка прикосновением или с помощью других подходящих приемов.

Чтобы привлечь к рекламе своей компании внимание потенциального покупателя, маркетологи стараются в первую очередь привлечь его взгляд. Прогуляйтесь по любому супермаркету. Вы увидите, что товары для взрослых расположены на уровне глаз взрослого человека, а товары для детей – на уровне детских глаз. В Интернете рекламные объявления размещаются как можно ближе к наиболее интересной информации. Компании соперничают друг с другом за лучшие – наиболее приметные для потребителей – рекламные места.

Вы должны использовать тот же прием. Если вы хотите, чтобы ребенок вас услышал, не кричите ему через всю комнату. Да, это дает вам возможность выпустить пар, но является наименее эффективным способом привлечь внимание вашего непростого чада. Вместо этого подойдите к нему, наклонитесь или присядьте сами или же посадите ребенка на стол, чтобы его глаза были на одном уровне с вашими. Установление прямого зрительного контакта означает, что детский мозг настроен на взаимодействие с вами и готов обработать ваше сообщение. Взгляд в глаза друг другу играет особенно важную роль в некомфортных для ребенка обстоятельствах, таких как встреча с незнакомым человеком или пребывание в новом месте. Это также касается ситуаций, когда ребенок испытывает страх или тревогу, когда у вас дома много гостей, когда вокруг царит суета и сутолока, играет громкая музыка или просто очень шумно. Устанавливая непосредственный зрительный контакт с детьми, вы помогаете им сосредоточить внимание на вашем сообщении.

Но что, если сын или дочь не хочет смотреть вам в глаза? Это вовсе не делается вам назло. Скорее всего, ребенок находится в красной зоне – перевозбужден из-за чрезмерной внешней стимуляции или балансирует на грани эмоционального срыва. В этом случае вам нужно сначала успокоить его.

Важно помнить, что каждый раз, когда вы просите своего непростого ребенка что-то сделать или, наоборот, перестать что-то делать, вы вынуждаете его переключаться с одного вида деятельности на другой – а частые переключения могут легко нарушать душевное равновесие. Например, вы говорите, что надо выключить компьютер и идти ужинать. Или прекратить бить брата и вместо этого использовать слова. Большинству детей с непростым характером любые переключения и изменения даются с большим трудом. Чтобы перестать делать то, что они делают, им нужно перенастроить свой мозг на новый вид деятельности или новую модель поведения.