Если мальчик или девочка отворачивается от вас, как бы говоря: «Если я тебя не вижу, то и не слышу», – сохраняйте спокойствие. Ваш ребенок находится в красной зоне, и его организм пытается вернуться в состояние равновесия. Подождите немного. Если он вам позволит, мягко прикоснитесь к его спине, но, как правило, если малыш достиг такой точки, он не захочет, чтобы его трогали. В этом случае просто скажите: «Я вижу, что ты еще не готов к разговору. Я подожду».

Если ваш ребенок отворачивается, закрывает глаза, залезает под стол или затыкает уши, важно помнить, что он не хочет тем самым продемонстрировать свое неуважение к вам. Просто его организм и нервная система находятся на взводе, и ему нужно немного времени, прежде чем он будет готов вас слушать. Дайте ребенку это время, а потом научите его в следующий раз говорить: «Мне нужно немного времени» или «Я слишком расстроен, чтобы сейчас разговаривать», – вместо того чтобы поворачиваться к вам спиной или закрывать уши ладошками.

Если вы заметили, Coca-Cola не пытается перегрузить нас информацией о своем продукте. Она не сообщает, что «уникальная формула напитка XYZ, разработанная HW & Co, обладает превосходными вкусовыми качествами и доставит вам настоящее наслаждение». Ни в коем случае. Компания знает, что в современном динамичном мире у нее есть всего несколько секунд, чтобы привлечь наше внимание и передать нам свое сообщение. Поэтому-то оно такое короткое и простое. Последний, как всегда, жизнеутверждающий и оптимистичный рекламный ролик Coca-Cola заканчивается изображением ее продукции – бутылки с напитком – и коротким слоганом: «Открой счастье».

Когда речь идет о ребенке с высоким уровнем восприимчивости да еще и с непростым характером, в вашем распоряжении также имеется всего несколько секунд, чтобы привлечь его внимание. Это значит, что ваши сообщения должны быть краткими и четкими: «Идем обедать», «Одевайся», «Пойдем гулять», «Иди сюда», «Стой». Разумеется, вы должны объяснить ему причины, почему вы хотите, чтобы он что-то сделал или перестал что-то делать, но оставьте этот разговор до того момента, пока вы полностью не завладеете его вниманием. Ваш первый шаг – добиться, чтобы он вас слушал и сосредоточил свое внимание на ваших словах. После того как вы убедитесь, что сын или дочь вам внимает, вы можете давать дальнейшие указания и разъяснения. Иногда мы сами обрекаем себя на неудачу, делая свои первоначальные сообщения слишком сложными. Если вы недовольны реакцией ребенка, попробуйте проверить, насколько четким и простым является ваш язык.

Замечали ли вы, что компании никогда не говорят ничего вроде: «Пожалуйста, купите Nike» или «Не хотели бы вы купить Nike?». Они сигнализируют: «Nike. Сделай это!» Они знают, что такие слова, как «пожалуйста» или «не хотели бы вы…» обладают негативным эффектом, поскольку превращают призыв в просьбу или вопрос. Например, в 21:00 после трудного дня вы хотите, чтобы ваш ребенок лег спать, верно? Да, это так. Значит, четко скажите ему: «Пора спать!» Родители часто неумышленно вредят самим себе, добавляя к своему обращению такие слова, как «пожалуйста» или «не хотел бы ты…». Вместо того чтобы четко сказать: «Пора спать», вы говорите: «Пожалуйста, ложись спать» или «Не хотел бы ты лечь спать?». Чтобы избежать или хотя бы немного сгладить интенсивную негативную реакцию своего непростого чада, вы стараетесь смягчить свои слова. Однако ребенок воспринимает сформулированное таким образом указание как вопрос и немедленно отвечает громким «нет!».

Правильный выбор слов имеет решающее значение для успешного взаимодействия с ребенком. Если вы хотите, чтобы ребенок что-то сделал, и не хотите это обсуждать, убедитесь, что ваше сообщение содержит четкое указание на то, как необходимо поступить, например: «Пора спать», «Ты можешь поиграть во дворе», «Нам нужно идти», «Ты должен мыть руки перед едой» или «Есть правило, что в школе нужно носить ботинки». Такие фразы – своего рода руководство к действию, четкое и простое. Убедитесь, что вы не замутняете свое сообщение, добавляя слова «пожалуйста», «не хотел бы ты…» и т. п. или повышая интонацию в конце предложения, превращая его в вопрос, дающий ребенку возможность ответить «нет».

Менеджеры Диснейленда не просят нас не посещать парки развлечений их главного конкурента компании Six Flags («Шесть флагов»). Дело в том, что людям не нравится, когда им говорят, что им не следует делать. Они любят, когда им говорят, что они могут сделать. Это особенно верно в случае гиперэмоциональных и настойчивых непростых детей. Чтобы добиться от ребенка желаемой реакции, сосредоточьте свои указания на том, что он может сделать.