происходит с динамикой положения вашего тела. Мой друг, который однажды планировал спеть на вечеринке, принес не только свою гитару и усилитель, но и высокий табурет. Когда я спросил его, зачем он принес еще и стул (можно было воспользоваться раскладным, который уже был в помещении), он сказал, что ему удобнее находиться на одном уровне глаз с людьми, когда они подходят поговорить или обратиться с просьбой. Наблюдая за ним в тот вечер, я понял, насколько он был прав: подойти и обсудить с ним что-то в таком положении было гораздо легче.

То же самое, если вы разговариваете с клиентом: иногда стоит сесть под углом сорок пять градусов друг к другу, вместо того чтобы вести беседу, напротив, через рабочий стол. Это дает вам возможность быть на одной стороне и в то же время находиться в таком положении, где вы можете легко видеть друг друга и замечать невербальное поведение. Эта позиция «бок о бок» особенно полезна, когда вы обсуждаете какую-либо проблему.

Согласны, что невербальное поведение окружает нас повсюду? Оно постоянно присутствует в нашей жизни. Теперь, когда вы замечаете поведение и решаете соответствовать ему, то с определенным намерением делаете то, что годами происходило совершенно неосознанно.

Чем больше, тем веселее? Как совпадение работает в группах

Некоторые из моих клиентов, которые часто работают в группах, спрашивали меня о том, как эффективно использовать советы по невербальному общению, когда они взаимодействуют более чем с одним человеком. Как вы можете себе представить, я внимательно наблюдаю за каждым из них, чтобы заметить их бессознательное общение. Какая поза и положение тела у каждого человека? Каковы их жесты и выражения лица? Чем они отличаются, когда взаимодействуют со мной, – по сравнению с тем, когда взаимодействуют друг с другом? Это довольно увлекательное исследование.

Но, как вы знаете, наблюдение – это только начало. Как установить связь с каждым человеком? Хитрость в том, чтобы распределить свое внимание среди участников. Вы не можете воспроизвести язык тела каждого человека одновременно, но вам под силу использовать открытое положение тела, продолжительный зрительный контакт, улыбку, имя – и, конечно, каждый из них откликнется на ваши открытые вопросы.

Как раз наоборот: Как разрыв взаимопонимания может оказаться полезным

Открытость и любопытство – хорошие компаньоны во взаимодействии с другими. Однако бывают и исключения. Один клиент спросил меня, могут ли быть ситуации, когда кто-то намеренно закрывается или посылает сигнал о дискомфорте.

Подумайте об этом. В каком случае вы бы хотели прекратить общение? Представьте, например, что кто-то делает неловкое движение – возможно, он слишком много выпил и продолжает болтать без умолку – и вы хотите прервать разговор.

Способ, при помощи которого вы можете это сделать, – разорвать взаимопонимание. Первым делом вы прекращаете синхронность языка тела и готовитесь к выходу из разговора. Другими словами, не соответствуете жестам человека, его позе и отворачиваетесь от него, как будто хотите уйти. Это нарушит взаимопонимание.

В светской беседе, скажем, на коктейльной вечеринке, переход с продолжительного зрительного контакта на отвлеченный станет соответствующим сигналом. Люди сразу же начнут отводить от вас взгляд, потому что поймут, что вам с ними неинтересно. То же и другие люди могут проделывать с вами, когда вы слишком много говорите или сосредотачиваетесь на чем-то, что неинтересно им.

Большинство людей понимают, когда собеседник невосприимчив или вовлечен в разговор – просто по готовности установить зрительный контакт. Но с кем-то, кто немного более агрессивен, вы можете использовать язык своего тела, чтобы сообщить: «Это нежелательный разговор, и я заканчиваю его прямо сейчас». Несмотря на то что обычно вы сосредоточены на установлении взаимопонимания, вы можете использовать свои навыки и для того, чтобы рассинхронизироваться с кем-то в нужный момент или обозначить свои границы.

По большей части вам необходимо сосредоточиться на создании безопасности и интереса. Чем комфортнее вы будете чувствовать себя внутри и глубже осваивать различные навыки общения, тем скорее ваши собеседники будут чувствовать себя непринужденно в вашей компании. Вы поймете, что происходит у них в голове и дадите им возможность открыться.

Поэтому предлагаю вам стать внимательным наблюдателем и слушателем. Когда вы фокусируетесь на невербальном общении с людьми, которых знаете, отключитесь от привычных мыслей о них – просто объективно наблюдайте.

Установите свое намерение присматриваться и прислушиваться к невербальным сигналам в любом общении: с членами семьи, друзьями, коллегами, даже с людьми в ресторанах, аэропортах и магазинах. Вы увидите, что проще сделать это, когда они общаются с другими. Проявите любопытство, заметив, как они ведут себя с другими людьми, когда не сосредоточены на управлении впечатлением, которое производят.

В далекой галактике: Почему так важно познать чужой мир

Политический обозреватель и писатель Уолтер Липпманн сказал: «Мы все заложники картины, сложившейся в голове, своей веры в то, что воспринимаемый нами мир – и есть тот, что существует в действительности». Тем не менее большинство людей не осознают, что их мир не единственный, что на самом деле его разделяют немногие, а возможно – только они сами. Поэтому они сосредоточены на том, насколько люди похожи на них, и на самих этих людях, похожих на них. Когда же кто-то отличается от них, они часто воспринимают эту разницу как что-то «неправильное».

В четвертой главе вы узнали о том, как создаете свой мир. Как вы используете картинки, звуки и чувства, чтобы придать вещам смысл. И как стратегия эффективности вашего мозга помогла вам сформировать убеждения и разработать метапрограммы и предпочтительные каналы коммуникации. Вы узнали, что каждый из этих способов транслировать себя раскрывается в вашем языке. В то время как процесс этой сложной обработки данных происходит внутри вас, он также происходит внутри других людей.

Теперь вы можете опираться на это понимание себя, чтобы улучшить взаимодействие с другими. Вы можете заглянуть внутрь себя и проверить: «Действительно