решить проблему. Простой вопрос: «Тебя что-нибудь беспокоит? Могу ли я что-нибудь сделать?» – может оказаться полезным.

Вы можете услышать: «Нет, спасибо. Мой парень сказал, что будет здесь вовремя, но его еще нет, и я знаю, что он забыл про мой день рождения, поэтому просто злюсь на него». Или: «Нет, нет, ничего страшного. Я весь в своих мыслях. Моей жене делают операцию, и я жду звонка из больницы». Таким образом, вы можете обнаружить то, о чем люди из вежливости не хотели говорить вам, а можете и не обнаружить. Если я получаю два или три отказа в ответ на искреннее беспокойство, тогда я уважаю личное пространство человека и оставляю все как есть.

Когда тон голоса, поза, выражение лица или язык тела человека и ваше ощущение его энергии не соответствуют его словам, часто это отражение какого-то внутреннего конфликта.

Приведу наглядный пример. На прошлой неделе я смотрел интервью актрисы в ток-шоу. И был поражен тем, сколько противоречий было в ее теле. Ее ноги были под стулом, а колени повернуты в противоположную от собеседника сторону. Руки она удобно сложила перед собой, а плечи и голову повернула к ведущему. Поскольку она слушала и выглядела расслабленной, казалось, ей было очень комфортно в разговоре.

Несмотря на то что ее руки и лицо казались расслабленными, нижняя часть тела выглядела застывшей, как будто она на самом деле не хотела там быть. Наблюдая за ней, я встал во вторую позицию и фактически поместил свое тело в это противоречивое положение. Боже, это было невозможно! Когда я вернулся в первую позицию, то предположил, что она, вероятно, была очень озабочена тем, чтобы рассказать о себе или продать фильм, который она там рекламировала. Но часть ее, та, что глубоко внутри, действительно не хотела там находиться.

Когда я вижу такое несоответствие в собеседнике, единственное, что я знаю наверняка: ему очень некомфортно. Обычно я готов помочь таким людям, и если они готовы принимать помощь, то делаю все, что в моих силах. Если же нет, то я не принимаю это на свой счет.

Выявление несоответствий очень важно для установления или поддержания взаимопонимания, а также для сбора достоверной информации. Если вы заметили несоответствие или какие-либо признаки конфликта, притормозите и будьте осторожны. Возможно, вы оказались на оживленном перекрестке, а те проблемы, которые вертятся в голове другого человека, могут не иметь к вам никакого отношения.

Сделайте этот совет инструментом в приключении по исследованию чьего-то мира.

Режим сыщика: Как вопросы заполняют пробелы и облегчают взаимодействие

Когда люди рассказывают о каком-то опыте, их словесное описание будет неполным. Сфокусируемся на мгновение на самом языке. Это просто сокращенная информация: она может быть эффективна, но оставляет пробелы. В четвертой главе вы узнали, как избавляетесь от информации естественным образом. Теперь вы заметите, как другие люди делают то же самое.

В НЛП метамодель – это способ восстановления недостающей информации, когда вас просят заполнить пробелы. Посмотрим на несколько примеров, иллюстрирующих те самые пробелы, и то, что вы можете сказать, чтобы получить больше информации для понимания их опыта.

Если кто-то говорит: «Я ужасно провел время на той вечеринке», загляните внутрь себя и посмотрите, что вы видите. Можете ли вы представить это? Даже если и так, картинка будет нечеткой, и вы сразу поймете, что вам нужно больше информации для полноты картины. Ответы на вопросы – кто, что, где, когда, как, почему. Самостоятельно вы не сможете собрать пазл без недостающих кусочков.

Подсказка: Неопределенные местоимения и абстрактные существительные

Отсутствие частей этой головоломки побуждает вас задавать вопросы. Например спросить: «На какой вечеринке?» (сюрприз: это может быть не та вечеринка, на которой вы оба были пару дней назад) – и получить более подробную информацию о самом событии. Или, наоборот, можете сказать: «Когда ты говоришь, что ужасно провел время, что послужило этому причиной? Что из произошедшего оставило у тебя такое неприятное впечатление?»

Иногда, несмотря на дружелюбный язык вашего тела и тон, такой прямой вопрос может показаться собеседнику вызовом и заставить чувствовать дискомфорт. Чтобы смягчить настрой, вы можете добавить: «Можешь ли ты мне рассказать?», или «Мне любопытно», или «Я хотел бы знать».

Помимо отсутствия описания людей, мест и вещей, вам также может не хватать действий или процессов. Например, начальник сказал вам: «Это абсолютно неверно». У вас может возникнуть множество возможных реакций, не так ли? Вы можете быть расстроены, начать защищаться, разозлиться или проявить безразличие. Эти реакции возникли бы из-за того, что вы находитесь в своем мире и заполняете пробелы.

Но если вы попытались составить картину того, что пошло не так, вышли из своей реальности в реальность руководителя, то все, что вы знаете, это то, что что-то пошло не так, как он хотел. Простой вопрос: «Хорошо, что я должен был сделать?» – предоставит недостающие «что» и «как».

Если он сказал: «Страницы должны быть скреплены сверху, а эти скреплены с левого края», теперь у вас есть полезная информация, так? И основываясь на этом, вы можете принять решение или обсудить следующие шаги.

Такого рода общение происходит постоянно. Удивительно, что недоразумения не встречаются еще чаще, чем есть на самом деле. Если вы настроите свое внимание на восприятие этой информации, вы будете удивлены, как много недостающих фактов содержится в том, что вам говорят люди, и как легко вы можете заполнить эти пробелы.

Подсказка: Вы не можете положить это в машину

Еще один пример, иллюстрирующий скрытые смыслы в нашей речи. Это слова действия или процесса, которые превращаются в такие вещи, как разочарование, производительность, знание и свобода. Эти описания должны быть глаголами или прилагательными, такими как разочаровывать, создавать, знать и быть свободным. В НЛП такого рода слова мы называем «номинализациями».

Номинализация – это неопределенная абстракция, за которой скрыта мощная концепция. Нечто теоретическое, выдающее себя за реально