Чтобы предупреждать подобные ситуации, нужно готовиться к ним и чувствовать себя защищенными от таких ошибок памяти, которые называются остолбенением. Представьте себе такую сцену. Вы рассказываете что-то группе людей, и неожиданно память изменяет вам: вы полностью забываете ту информацию, которую намеревались сообщить.

Сначала вы удивлены и не понимаете, что стряслось. Вы принимаете это за «словарный сбой» и начинаете искать другое слово. Через несколько секунд, которые всегда кажутся часами, вы обнаруживаете, что дело не в одном слове, а в обширном пласте информации, важном для логики повествования.

На смену удивлению приходит отчаяние. Чем больше стараний вы прикладываете, тем сильнее вас подводит память. У вас начинает кружиться голова, сердце бешено бьется, колени подгибаются, лицо заливает краска стыда, руки нервно дрожат, а когда вы поднимаете глаза на слушателей, вам кажется, что перед вами сидит монстр с сотнями глаз, готовый сожрать вас.

Любой, кому довелось быть в такой постыдной ситуации, знает, о чем я говорю. Это знают и те, кто справедливо полагает, что от подобных казусов никто не застрахован.

Я слышу одни и те же истории каждую неделю.

«Полито, я боюсь, что у меня случится провал памяти».

Вот несколько советов, которые работают и которые помогут вам защититься от этого реально существующего призрака, охотящегося как на ораторов-новичков, так и на ветеранов.

Хорошо подготовьтесь и повторите доклад много раз

Не рискуйте. Никогда не думайте, что повторение доклада один или два раза сделает вас невозмутимыми. Это не так. Готовьтесь как можно больше. Если у вас есть неделя на подготовку, используйте ее целиком; если месяц, то используйте весь месяц. В конце концов, чем больше вы будете готовиться, тем меньше вероятность впадения в ступор.

Попытайтесь повторять доклад разными способами, меняйте порядок слов, фрагментов, читайте доклад с использованием визуальных средств и без них. Таким образом вы выработаете у себя умение приспосабливаться к различным неожиданностям, возникающим во время доклада.

Если вы ограничитесь одним типом тренировки и во время доклада забудете что-то важное, у вас будет мало пространства для маневра, который позволит решить проблему.

Вы не представляете, сколько раз мне приходилось видеть руководящих работников, травмированных тем, что на них находил «столбняк» во время важной презентации. Некоторые даже полагали, что в результате этого пострадает их профессиональный имидж.

Итак, не оставьте ни малейшего шанса «столбняку» – готовьтесь, готовьтесь и еще раз готовьтесь.

Напишите краткое содержание своего доклада

Если вы испытываете дискомфорт накануне доклада, потому что боитесь впасть в ступор, возьмите с собой в качестве поддержки краткий конспект своего сообщения.

Запишите фразы, которые помогут вам вспомнить очередность изложения материала, особенно числа, даты и цифры, которые нужно запомнить. Такая инструкция производит невероятный психологический эффект. Простое знание того, что если вы что-то забудете, а у вас всегда будет возможность заглянуть в шпаргалку и вспомнить все, что требуется сказать, приносит огромное облегчение.

Что делать, когда случается провал памяти

Прежде всего, и это самое важное: не впадайте в отчаяние и не паникуйте, если память действительно подвела вас. Отчаяние смертельно опасно во время выступлений, потому что стоит только поддаться ему, и вы будете все сильнее ощущать его, и найти выход будет все сложнее. Понимаю, что это непросто, но исключительно важно сохранять спокойствие любой ценой.

Не упорствуйте. Если вы осознали, что у вас случился провал памяти, просто попытайтесь снова вспомнить информацию. Если вам не удастся вспомнить с первой попытки, повторите последнюю фразу, которую вы уже сказали, как будто бы вы пытаетесь подчеркнуть именно эту часть своего доклада. Скорее всего, когда вы достигнете той точки, где логическая нить была потеряна, информация естественным образом всплывет в памяти.

Если эта тактика оказалась безуспешной, произнесите волшебную формулу: «Вот что я хотел сказать на самом деле…» И вернитесь к объяснению информации под другим углом зрения. Ваши мысли придут в порядок и выстроятся в нужной последовательности. Воспользуйтесь этим приемом. Он работает.

Если по какой-то злосчастной случайности прием не проявит свою эффективность, скажите слушателям, что подробнее обратитесь к этой теме позже, и переходите к следующей. Когда вы расслабитесь и вам не нужно будет любой ценой вспоминать информацию, вы, возможно, вспомните все позже, в процессе дальнейшего изложения доклада. Если же этого не случится, то слушатели, скорее всего, вряд ли будут настаивать на том, чтобы вы вернулись к недосказанному.

Говорят, что джентльмен никогда не должен говорить женщине, что он уже слышал тот анекдот, который она рассказала. Мы можем добавить, что джентльмен не должен говорить, что он уже слышал этот анекдот в любом случае, даже если анекдот рассказал мужчина. Мы можем пойти дальше и сказать, что джентльмен никогда не должен рассказывать анекдот, если существует хотя бы малейшая вероятность того, что хоть один человек, сидящий в аудитории, уже слышал его.

Это весьма мучительное чувство стыда – когда кто-то начинает рассказывать нам анекдот, а мы понимаем, что он с бородой. Чтобы проявить вежливость и не ранить чувства рассказчика, мы изображаем волнение и удивление, как будто все части этого анекдота совершенно нам неизвестны. Прежде чем человек доберется до соли шутки, мы начинаем концентрироваться и готовиться отреагировать взрывом смеха, на который рассчитывает рассказчик.

Как правило, наш смех трудно назвать спонтанным, но даже если мы ухитримся вести себя более или менее естественно, мы часто отходим в сторону, оставляя собравшихся веселиться, чтобы нам не пришлось снова пройти через это. Если наша реакция выглядит естественной, рассказчик анекдотов может почувствовать прилив энтузиазма и рассказать еще один старый анекдот. И исходя из прошлого опыта, «борода» у следующего анекдота может оказаться еще длиннее, чем у первого.

Это не значит, что не следует рассказывать анекдотов. Напротив, если анекдот не слишком известен, но при этом короткий и хороший, он создаст более легкий настрой и улучшит имидж человека, рассказавшего его.

Проблема только в том, что хорошие анекдоты широко известны и их вспоминают снова и снова. И нередко они становятся все длиннее – каждый рассказчик добавляет к ним новые детали.

Что прекрасно работает, так это чувство юмора, причем хорошее чувство юмора. Хотя анекдоты являются одной из составляющих юмора, они не единственная его разновидность и зачастую не самая подходящая. Выражение лица, иногда просто приподнятая бровь или недовольная гримаса в нужный момент могут оказаться смешнее и эффективнее хорошей остроты. В этом разделе нас интересует юмор – как он работает, как им можно пользоваться, на что направить и каких результатов от него ждать.