Конечно, это относится и к другим областям, не связанным с межличностными отношениями. Если вы чувствуете боль в колене, выходя на первую в жизни пробежку, стоит ли ее игнорировать? Снизив скорость, сократив пробегаемое расстояние или обратившись к доктору, если боль не утихает, вы можете предотвратить серьезную травму. Если вы хотите стать дизайнером интерьеров, но регулярно опаздываете на занятия, задумайтесь, а так ли сильно вы преданы этой профессии?

История Лорел имеет счастливый конец. Она осознала, что в некотором роде несет ответственность за возникшую проблему, даже несмотря на наличие у мужа неприятной черты. Это позволило ей общаться с ним с большей терпимостью, добротой и даже любопытством. Ее муж счел такой стиль мышления оригинальным и интересным и по собственному желанию присоединился к ней в терапевтических сеансах, в ходе которых мы втроем сообща работали на их проблемами.

На примере одного из моих клиентов, крупной сети клиник, ищущей нового исполнительного директора, можно увидеть, как сложно почувствовать опасность, когда цель близка и хорошо заметна. В организации царили сумятица и кризис, и совет попечителей пришел к выводу, что необходимо нанять решительного и практичного человека. Члены совета очень обрадовались, когда им удалось найти именно такого кандидата — квалифицированного и уверенного в своих действиях. Они были так взволнованы близкой победой, что даже не попросили меня провести обычную оценку. Поскольку в совете разгорелся жаркий спор по поводу того, делать предложение этому кандидату или нет, я смог вставить лишь один коротенький вопрос: «Какие вопросы задавал кандидат каждому из вас?».

Члены совета не смогли вспомнить практически ни одного вопроса. Наоборот, женщина-кандидат выглядела хорошо осведомленной о делах компании и большую часть времени рекламировала себя и свои достоинства. Для меня это прозвучало сигналом об опасности, поскольку новый исполнительный директор должен сперва выслушать многих людей, прежде чем решать, что ему делать и в ком искать союзников. Отсутствие у этой женщины любопытства свидетельствовало о нежелании слушать, доминировании действия над пониманием, склонности к требованию послушания, а не к вдохновлению. Члены совета попечителей внимательно выслушали мои рассуждения, но давление на них было слишком велико. Они все-таки предложили работу этой женщине, и она согласилась.

За шесть месяцев новый исполнительный директор нанесла колоссальный урон. Она успела сделать своими врагами талантливых и мотивированных работников, которых обижали и задевали ее приказы. Она отдавала распоряжения, свидетельствующие об абсолютном непонимании своих сотрудников. К примеру, она потребовала еженедельных отчетов о том, как люди проводят время; для сотрудников эти отчеты оказались лишней, совершенно ненужной обязанностью, поскольку они и так были загружены до чрезвычайности. Обуреваемая жаждой деятельности, она сократила число младших медицинских сестер, несмотря на резкие протесты персонала. Через несколько недель в клинике умер пациент, чью смерть можно было бы предотвратить при должном количестве медицинских работников. В результате последующего судебного разбирательства и решения суда клиника выплатила уволенным медсестрам сумму, намного превышающую их заработную плату.

Неумение исполнительного директора слушать и анализировать возникающие вопросы — неумение, которое можно было бы предвидеть, основываясь на маленькой проблеме, образовавшейся еще в ходе интервью, — обернулось настоящей катастрофой. Как бы ни было неудобно совету продолжать изучение потенциального директора, ему удалось бы избежать массы дорогостоящих проблем, признав, что данный кандидат не подходит, и начать поиск с самого начала.

Совет кайдзен

Эти предупреждающие признаки весьма характерны. Не пренебрегайте ими!

Неприятные черты характера у нового партнера, такие как грубость по отношению к официантам или злоупотребление спиртными напитками. Каждый раз, когда я встречаю пару, стоящую на грани разрыва, то задаю один и тот же вопрос: «Замечали ли вы ранние признаки проблемы, скажем, грубый характер, равнодушие, злоупотребление алкоголем или наркотиками?». И почти каждый раз пациенты признавались, что замечали эти недостатки уже на третьем-четвертом свидании. Конечно, отвергать человека из-за крошечного недостатка глупо и неразумно (иначе мы все останемся в одиночестве), но вы можете спросить себя: «Осознает ли этот человек свою проблему? Согласен ли он нести за нее ответственность и работать над ее исправлением? Указывает ли этот маленький недостаток на более серьезную проблему, которую нам следует обсудить?».

Отсутствие требуемых умений и качеств у кандидата на работу. Если вы проводите собеседование с человеком, не соответствующим вашим требованиям, но склоняетесь к мысли взять кого угодно только в силу отчаянной необходимости заполнить пробел, сделайте паузу и хорошенько подумайте. Если кандидаты не стоят к вам в очередь, а данный потенциальный сотрудник обладает неплохой квалификацией, познакомьтесь с ним поближе, проведя еще три-четыре собеседования. Обязательно заведите речь о характерном недостатке и посмотрите, как кандидат отреагирует. Cогласно Harvard Business Review, лучше оставить вакансию свободной, чем взять неподходящего человека.

Раздраженное или критичное обращение к себе. Под этим я подразумеваю внутренний голос, который твердит: «Почему бы все не бросить? Ты никогда не станешь ни умнее, ни богаче, ни стройнее». Подробнее об этом было написано в главе 2 «Задавайте маленькие вопросы». Убежденность, будто подобное суровое отношение к себе способствует повышению качества исполнения, не более чем миф. На самом деле оно лишь стимулирует реакцию «нападай или убегай» (описанную в начале книги) и тормозит прогресс. Унять эти голоса вы можете, обратив на них самое пристальное внимание и совершив несколько шагов в стиле кайдзен, призванных снять стресс, который связан с переменами.

Незначительные, но непроходящие боли во время физических упражнений. Вполне нормально чувствовать легкую боль в мышцах во время тренировки и после нее, поскольку они укрепляются только в результате нагрузки. (Если вы начинаете занятия спортом с маленьких шагов кайдзен, то вообще не почувствуете ни усталости, ни боли.) Но если вас мучает боль в суставах или затрудненное дыхание, уменьшите нагрузку или сделайте перерыв в несколько дней. Превозмогая боль, вы легко можете получить серьезное повреждение, которое нарушит ваши планы по оздоровлению. Если боль не исчезает, обратитесь к врачу.

Едва различимое, но раздражающее ощущение, что что-то не в порядке. Если вас преследует ощущение, что совершаемый вами шаг или преследуемая цель неправильна, выкажите своей интуиции должное уважение. Прислушавшись к внутренней мудрости, вы сможете погасить крошечный огонек, пока он не разросся в огромный пожар.

Иногда маленькие проблемы выявить довольно сложно, потому что — как ни парадоксально это звучит — наносимый ими вред может оказаться таким огромным, что мы невольно ищем причину в запутанных и сложных неприятностях. Это относится к бракам, карьере, пагубным пристрастиям, компаниям, а также распространенным во всем мире заболеваниям и проблемам со здоровьем.