Маленькие награды поощряют внутреннюю мотивацию. Они являются формой признания, а не материальной выгодой, и свидетельствуют о том, что начальник и компания по достоинству ценят внутреннее желание сотрудника совершенствоваться и приносить пользу. Southwest Airlines мудро выказывает такое уважение, награждая высокое качество работы пятидолларовым продуктовым купоном. Сотрудники компании награждают друг друга при помощи письменных «Любовных отчетов». Если подобные стимулы напоминают вам грязные леденцы, раздаваемые нищим ребятишкам, спросите своих коллег или друзей: «Что заставляет вас чувствовать, что вас ценят?». Вы получите список, в котором будут указаны бесплатные или недорогие вещи — например, обыкновенное «спасибо» от босса, комплимент от начальника или чашка кофе, которую кто-то заботливо вам приготовил, если вы заработались допоздна.

Огромное спасибо, друг!

Какова главная причина, заставляющая людей покидать Военно-морской флот Соединенных Штатов? Это не пресловутая низкая оплата или длительное пребывание в море. Когда моряки решают вернуться к обычной жизни, их основной жалобой — согласно исследованию, описанному капитаном Д. Майклом Абрасховым в книге «Ваш корабль», — является отсутствие признательности и низкая оценка их работы. Чтобы удержать людей, многие морские офицеры сознательно раздают маленькие награды в виде похвалы и публичного признания.

В личной жизни маленькие награды свидетельствуют о признательности, сохраняя при этом у награжденного естественное удовольствие от хорошо проделанной работы. Если они применяются в браке или дружбе, их надо использовать с чувством юмора, чтобы тот, кто награждает, и тот, кто получает награду, находились в равном положении. Поскольку многие из нас страдают от бешеного ритма жизни, загруженности и финансового кризиса, уже самой по себе наградой является знание того, что кто-то нашел время сказать тебе спасибо.

Я знаю одну супружескую пару, где над мужем нависла серьезная угроза сердечного заболевания. Его жена присутствовала на осмотре и слышала, как доктор уговаривал его отказаться от такой пищи, как картофель фри. Жена понимала, что для мужа это будет очень трудно, поэтому она предложила ему свою помощь. На одной из моих лекций она познакомилась с философией кайдзен. Женщина была достаточно мудра, чтобы понимать: по-настоящему большой соблазн, вроде новых часов при условии отказа от вредной пищи, ни к чему не приведет, кроме испытания силы воли. Она могла бы преподнести ему этот приз — а ему пришлось бы приложить немало усилий, чтобы его заработать. А получив часы, размышляла она, будет ли он прилагать те же усилия ради сохранения полезной привычки?

И жена начала думать о маленьких наградах, которые могли бы послужить мощным толчком для ее мужа. Она знала, что у него постоянно не хватает времени на отдых; у них было двое маленьких детей, которых надо было кормить, купать и каждый вечер укладывать спать. Помимо этого, он каждый день приносил домой бумаги, чтобы поработать вечером. Болтаться без дела, наслаждаясь бездельем, у него не было возможности. Поэтому женщина предложила мужу подумать, чем бы ему хотелось заняться, но на что у него никогда не остается времени. Он решил, что с удовольствием бы почаще смотрел телевизор. И вот каждый раз, когда он отказывался от картофеля фри или аналогичной пищи, то заслуживал пятнадцать минут перед телевизором, имея возможность смотреть любую передачу, какую пожелает. Они дружно посмеивались над своей забавной системой, но она оказалась на удивление эффективной: мужу удалось значительно улучшить свою диету.

Ни одно доброе дело, каким бы маленьким оно ни было, не проходит бесследно.

Эзоп. Лев и мышь

Пара, история которой описана выше, прибегала к маленьким наградам как к главному элементу кайдзен в стремлении к переменам, хотя муж предпочитал совершить эту перемену — отказаться от жирной пищи — сразу, раз и навсегда, вместо того чтобы разбивать процесс на маленькие действия в стиле кайдзен (к примеру, выбрасывать одну дольку жареного картофеля перед едой). Это прекрасно. Для этой супружеской команды одной маленькой награды было вполне достаточно.

По большому счету, маленькие награды приходятся особенно кстати, когда постепенно увеличивающиеся шаги невозможны в силу тех или иных причин. Это относится к тем случаям, когда беременная женщина должна бросить курить или когда босс требует немедленных результатов. Мне особенно дорог пример Карен Прайор, которая дрессировала китов и дельфинов, а потом работала с наземными млекопитающими. Свой опыт она описала в книге «Не стреляйте в собаку» (Don’t Shoot the Dog). На определенном отрезке своей жизни Карен приходилось весь день работать, а по вечерам посещать аспирантуру. После напряженного изматывающего трудового дня Карен было очень сложно заставить себя час трястись в метро, потом три часа слушать лекции, а потом еще час тратить на дорогу домой. И если бы она захотела попробовать маленькие шаги в стиле кайдзен — пройтись пешком до метро и от метро до дома, — они все равно не принесли бы никакой пользы. К тому времени как она бы привыкла к своему расписанию, семестр давным-давно бы закончился. Прайор поступила иначе. Весь путь она разбила на отдельные отрезки: прогулка до метро, переход на другую линию, прогулка до аудитории. Завершение очередного отрезка пути сопровождалось долькой шоколада, которую Карен с большим удовольствием съедала. Таким образом она приучала себя ассоциировать каждый отрезок пути с удовольствием. «Через несколько недель, — вспоминает она, — я могла проделать весь путь без плитки шоколада и без внутренней борьбы».

Вы можете использовать маленькие награды и как часть более сложной кайдзен-программы. Однажды, выступая на курорте Каньон-Ранч в Аризоне, я познакомился с одним бизнесменом по имени Джек Стапп. На протяжении всей своей многолетней карьеры Джек инстинктивно — и дальновидно — шаг за шагом использовал кайдзен для создания и развития многомиллионного бизнеса. Но в возрасте пятидесяти четырех лет он заболел ревматоидным артритом и был госпитализирован с распухшими суставами. Страдания не прекращались ни на минуту. Прикованному к инвалидному креслу, вынужденному регулярно принимать болеутоляющие таблетки, Джеку строго-настрого запретили любые формы упражнений. Глядя на него в Каньон-Ранч, я умирал от любопытства, как же ему удалось победить болезнь? Он находился в прекрасной физической форме, было совершенно очевидно, что он ежедневно занимается спортом.

Свой успех он приписывал маленьким шагам и маленьким наградам. Каждое утро, просыпаясь от боли, он говорил себе, что все, что ему нужно сделать, — это встать с кровати. Стоя прямо, Джек мысленно хлопал себя по плечу. «Молодец, Джек!» — хвалил он себя. Эта короткая, но искренняя похвала служила ему наградой. После этого он говорил: «Если я сейчас смогу дойти до спортзала в конце улицы, то получу большое удовольствие от общения с персоналом». Ступая на беговую дорожку, Джек проводил на ней всего две минуты, награждая себя похвалой и подбадриванием. Минута за минутой, маленькая награда за маленькой наградой — и Джек вновь обрел превосходную физическую форму. В момент нашего знакомства ему было за семьдесят, а за несколько лет до этого он завоевал титул Мистер Вселенная на соревнованиях по бодибилдингу в своей возрастной категории!