Клиент кивнул: «Знаю, но они должны проявлять хоть какой-то интерес к работе, чтобы рассчитывать на повышение. Кстати, я не думаю, что они умеют эффективно общаться с людьми». Консультант нехотя согласился, и процесс поиска пришлось начать заново, на этот раз руководствуясь четким критерием – умением кандидата строить отношения с людьми.

Этот пример говорит о том, что главное – даже не цель или поведение, а умение общаться с людьми. Положительное, запоминающееся впечатление зависит от отношений с окружающими. «Для того чтобы сделать хорошую фотографию, нужно понравиться людям», – признается фотограф журнала Life Альфред Эйзенштед.

Мы все можем наблюдать проявление харизмы и умения строить взаимоотношения с аудиторией в индустрии развлечений. СМИ регулярно рассказывают о жизни самых популярных людей: Том Круз и Кети Холмс, Бред Питт и Анджелина Джоли, Джеки Чан и Крис Такер – это лишь немногие герои, обладающие потрясающим притяжением.

То же самое происходит и в деловом мире, но час то с обратным эффектом – слишком много примеров нелицеприятного поведения. Один из самых ярких – скандал, затеянный харизматичным генеральным директором Hewlett-Packard Карли Фиориной[16]в совете директоров, которую уволили в 2005 году.

Умение нравиться окружающим объясняет, почему одни люди, обладающие эффектом харизмы, оказывают сильное воздействие, а другие никак не могут произвести хорошее впечатление. К сожалению, сложно наблюдать за самим процессом выстраивания отношений между людьми, потому что он зависит от невидимых знаков – например, проявления симпатии, повышения кровяного давления, возникновения дрожи в коленях и психологического возбуждения, а также получения удовольствия.

Но отсутствие притяжения заметить легко. Люди говорят, к примеру: «Между нами не пробежала искра», имея в виду, что ничего особенного не случилось. Вспомните, когда у вас в последний раз при встрече с незнакомым человеком возникало чувство, будто вы давно его знаете – общие стремления, тесная связь или неожиданная гармония, которая превратила нового знакомого в коллегу или друга.

Вспомните также о встречах или совместной работе, когда неумение строить отношения с людьми приводило к плохим результатам, непрофессиональной координации проекта, бессмысленным собраниям и неприятной обстановке на работе.

Конечно, было бы замечательно, если бы мы могли легко контактировать друг с другом, но, к счастью, многие встречи и взаимоотношения не требуют особой симпатии между людьми, достаточно чувствовать себя комфортно. Люди общаются, делятся своим мнением – и двигаются дальше. Отсутствие особого взаимодействия между ними – не трагедия. Например, с кассиром в супермаркете достаточно обмолвиться всего несколькими словами: кроме вежливости, вы ничего не ожидаете друг от друга.

Точно так же вы можете заглянуть в офис человека, которого почти не знаете. Кратко побеседовав с ним, вы уходите, и никакой тесной связи не происходит – в этом нет необходимости.

Но на работе симпатия и тесная связь важны, потому что они помогают сотрудникам успешнее взаимодействовать, общаясь друг с другом открыто и доброжелательно. Более того, при таких отношениях им легче делиться важной информацией и помогать друг другу.

В личной жизни большинство из нас тяготеет к тем, с кем нам легко общаться, то есть с кем мы ощущаем близость, тесную связь. И наоборот.

Практическое упражнение: взаимодействие

1. Вспомните случай, когда вам удалось установить приятные отношения с кем-то. Например, когда вы завели новых друзей, плодотворно поработали с коллегой, с удовольствием поговорили с кем-то по телефону, провели время с любимым клиентом и т. д.

2. Постарайтесь вспомнить все детали.

3. Что вы чувствовали, что происходило и что вы говорили друг другу.

4. Перечислите признаки близости, тесной связи между вами и вашим собеседником. Например, вы часто улыбались друг другу; вы весело провели время; это был настоящий взрыв творческой энергии; вы много смеялись; вы были единодушны практически во всем; вы говорили без остановки; вы шутили, расходясь во мнениях; вы проявили друг к другу максимум уважения; во время беседы даже воздух был наэлектризован.

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

5. Какие признаки тесной связи вы наблюдали (например, поведение), а какие могли только почувствовать (например, настроение)?

6. Вспомните случай, когда такая связь в общении не возникала. Чего не хватало в общении? Что вы чувствовали, какое у вас было настроение?

Так как взаимосвязь между людьми можно только почувствовать на личностном уровне, но нельзя увидеть, она не может служить конкретной целью или показателем эффективной деятельности компании, ее нельзя оценить количественно. Организации, которые требуют от своих сотрудников определенных компетенций, не могут принудить их к тесному, плодотворному общению друг с другом! Наблюдая взаимоотношения людей, мы сразу чувствуем, есть между ними тесная связь или нет. Научитесь строить плодотворные взаимоотношения и вы существенно продвинетесь в достижении эффекта харизмы.

Так как взаимоотношения между людьми – очень эмоциональный и деликатный вопрос, некоторые предпочитают просто не думать об этом. Кстати, результаты одного исследования показали, что секрет хороших взаимоотношений – в здоровом теле. Но с тех пор многое изменилось, и теперь нам известно несколько очень эффективных методов, способствующих созданию плодотворных, тесных отношений.

Для разжигания и поддержания огня нужны три основных элемента: нагревание, топливо и воздух, причем одновременно, иначе он погаснет. То же самое относится к взаимодействию между людьми. Оно предусматривает три основных составляющих:

В следующих главах мы рассмотрим практическое применение этого подхода.

«Некоторым и семи лет мало, чтобы познакомиться, а некоторым достаточно семи дней».

Джейн Остин, автор романа «Разум и чувства»

Встретившись с Биллом Клинтоном, британский коллега заметил, что бывший президент «…всегда производит на меня такое впечатление, будто он перелетел через Атлантический океан только для того, чтобы поговорить со мной».