• Большое количество парков.

• Высокая средняя цена на жилье.

• Доступная стоматология.

• Компактность.

• Законодательная денормализация курения.

– Мою работу можно назвать напряженной, – скромно призналась Лия Грэм.

Каждый день Лия, которая работает в кол-центре службы спасения Департамента полиции Форт-Уорта, принимает более 150 звонков, причем многие звонящие находятся между жизнью и смертью. Оценив ситуацию, она отправляет на место происшествия полицейских, пожарных или фельдшеров. В таком режиме Грэм работает уже 27 лет.

– Однажды я говорила по рации с двумя офицерами на трассе, – вспоминала она. – Они работали на месте аварии, как вдруг кто-то на них напал.

Лия сумела сохранить спокойствие и немедленно отправила туда еще две машины «Скорой помощи». И она – одна из 140 операторов, которые работают вместе с ней. Каждый день кто-то из них может оказаться в такой же стрессовой ситуации.

Чтобы снизить уровень стресса у сотрудников кол-центра и диспетчеров, Лия Грэм недавно собрала несколько десятков коллег – для организации групп по интересам и присоединения к проекту «Голубые зоны». Члены таких групп договариваются регулярно гулять вместе на протяжении как минимум 10 недель. Лия поняла, что прогулки во время обеденных перерывов будут гораздо полезнее для физического и душевного здоровья людей, чем перекусы за рабочим столом. План сработал. Вскоре к инициативе присоединилось еще более 30 человек, включая начальников.

– Наша организация работает круглосуточно, но гулять хотели люди из всех трех смен, – сказала Лия. – Поэтому мы разделили их на группы по четыре-пять человек, которые гуляли при любой возможности.

Когда на кону стоят жизни, диспетчеры оказываются под ударом. Дополнительными факторами стресса становятся частые проблемы с персоналом и техникой. Когда на загруженной трассе случается авария, в службу спасения поступает не менее 50 звонков. Командная работа в такой ситуации приобретает особенную важность, – говорит Лия.

– Нужно поддерживать коллег. Если между людьми возникает конфликт, это лишь повышает уровень стресса на напряженной работе.

Она признала, что группы любителей прогулок сильно в этом помогли. Планировалось, что прогулки повысят физическую активность работников, но они также укрепили и отношения между коллегами.

– Раньше некоторые уходили на перерыв и сидели в одиночестве в своей машине или комнате отдыха, – сказала Грэм. – Но на прогулках люди стали общаться друг с другом, разговаривать, вместе заниматься всевозможными делами – и подружились.

Моральное состояние коллектива улучшилось.

Время от времени ситуация накаляется на любом рабочем месте. В 2016 году Институт Гэллапа провел исследование уровня удовлетворенности работой. Работающие американцы отметили, что больше всего их беспокоит стрессовость их работы. Две трети опрошенных сказали, что получают на работе слишком много стресса.

Поскольку мы проводим на работе много времени, рабочая среда серьезно влияет на наше здоровье и счастье. Довольные работники реже берут больничный, более продуктивны и обычно лучше относятся к клиентам и коллегам. Как правило, они лучше работают и со временем начинают зарабатывать больше. Довольные сотрудники также повышают выручку работодателей. По результатам проведенного в 2015 году исследования Института Гэллапа, организации с «высокозаинтересованными» сотрудниками в среднем получают на 21 % больше прибыли, чем организации с «незаинтересованными» сотрудниками.

Однако большую часть последнего десятилетия удовлетворенность условиями была очень низкой, из-за чего американские компании ежегодно теряли по 300 миллиардов долларов – из-за плохой производительности труда. В 2011 году международная некоммерческая организация Conference Board, занимающаяся улучшением бизнес-практик, провела свое исследование. Оно показало самый низкий за 22 года наблюдения уровень удовлетворенности американских работников условиями труда.

Без сомнения, во многом это связано с последствиями финансового кризиса 2007–2009 годов, который существенно снизил не только уровень удовлетворенности работой, но и уровень ее надежности. В тот период медленного восстановления экономики несчастнее американских работников были только люди, которых вообще уволили.

Хотя с тех пор показатели безработицы в США улучшились, до совершенства еще далеко. Согласно Институту Гэллапа, всего треть американских работников говорят о своей заинтересованности работой. Эта цифра расстраивает, пока не узнаешь, что это самый высокий уровень удовлетворенности работой, который наблюдался в США на протяжении более 20 лет. Как можно улучшить ситуацию? Как оптимизировать рабочее место, чтобы обеспечить более здоровую и более счастливую жизнь?

Как выясняется, сделать можно многое. И зачастую вам даже не понадобятся большие денежные вложения, новые офисы и кофемашины. Ученые из Института Гэллапа узнали, что важнее всего работникам то, что не требует денег. Все хотят иметь на работе друга.

Создание рабочего места в духе «голубых зон»

Это одна из причин, по которым кадровая и консалтинговая фирма из Миннеаполиса Salo LLC несколько лет назад начала знакомить сотрудников друг с другом. Многие работники компании трудились в офисах клиентов и редко приходили в штаб-квартиру. И Salo искала способы укрепить их связи.

В 2012 году, заручившись поддержкой команды проекта «Голубые зоны», компания Salo согласилась на проведение шестимесячного эксперимента. Сотрудников компании разделили на 21 группу по шесть-восемь человек на основании общих интересов, а не должностей и отделов. Идея заключалась в том, чтобы сотрудники узнали друг друга с помощью совершаемых раз в две недели звонков по конференц-связи, совместных обедов и других внеофисных мероприятий.

– Сначала я отнеслась к этой идее скептически, – сказала Энджи Комплин, которая в то время работала в отделе коммерческого развития. – В моей группе были одинокие и женатые люди, молодые специалисты и люди среднего возраста. Среди нас было даже несколько пенсионеров. Но все включились в общение. Кучу всего узнали друг о друге, даже довольно личные вещи, и теперь я чувствую, что мы действительно сблизились. Пусть мы не видимся каждый день, но мы почти как давние друзья.

Этот эксперимент должен был повысить уровень благополучия сотрудников, и это получилось, заметила одна из основателей Salo Гвен Мартин.

– Люди стали счастливее. Они проявляли больше интереса к работе и лучше сотрудничали, – сказала она.

В рамках проекта «Голубые зоны» в Salo организовали не только группы по интересам. Также в компании внедрили несколько проверенных практик, которые незаметно подталкивали сотрудников лучше питаться, сжигать больше калорий за день и больше общаться с коллегами. Salo также организовала бесплатные семинары по поиску жизненной цели, тренинг личностного роста, счастливые часы, волонтерские мероприятия и девятиминутные медитации, которые оказались на удивление популярными.