школы и даже из другой республики. Когда Карина училась в 11-м, у них сгорел дом. Старый деревянный дом: они жили там всей семьей – мама, папа, Карина, ее брат, две сестры, бабушка… Все выжили, но всё сгорело.

Карина ужасно переживала, что сгорели учебники и конспекты, по которым она готовилась в вуз. И что у нее нет денег купить учебники. Говорила: «А ведь они не мои! Ведь я должна вернуть их в школьную библиотеку!»

Я тогда думала: «Ну как можно быть такой правильной?!» Конечно, школа простила ей все учебники и выдала новый комплект. Одноклассники делились конспектами. Карина поступила в вуз, набрав 15 баллов из 15 возможных. Тогда еще не было никаких ЕГЭ.

С тех пор прошло много лет. Каждый год Карина помогает погорельцам. Узнает об очередном пожаре, собирает сумку с вещами и продуктами – и едет к людям. Я ее спрашивала: зачем? Она сказала: «Никто так не поймет погорельца, как человек, который сам пережил пожар».

В новой истории Веры не было ничего про заботливую мать и уважаемого профессионала. Но в ее истории была живая, настоящая Карина. А про то, какая Карина отличная мама и как ее ценят на работе, Вера писала в следующие разы. Ведь у человека не один день рождения в жизни!

Давайте подведем предварительный итог. Если вы привыкли писать о человеке «готовые ответы» и общие слова, начните с того, чтобы действительно написать общие слова.

Потом под каждое слово вспомните историю, которая докажет: да, этот человек действительно добрый. Он и правда – профессионал. Он однозначно – талант.

И третьим этапом выберите из многообразия примеров одну-две истории, которые вы действительно расскажете в тексте.

Таким же способом можно писать и характеристики на сотрудников. Я знаю человека, который, можно сказать, сделал на этом карьеру.

Максим, выпускник вуза, пришел на совершенно рядовую должность в HR-службу крупного предприятия. Работу ему дали невыдающуюся – заниматься текучкой, в том числе и характеристиками на сотрудников. Предприятие большое, сотрудников много. То и дело кого-то награждали, кого-то заносили на доску почета, кого-то переводили с места на место, а кому-то объявляли выговор. Каждый раз к пакету документов должна была прилагаться характеристика.

Как правило, все они писались по принципу «копировать – вставить». Менялась только фамилия и должность «героя».

«Иванова А. А. абсолютно предана своему делу, готова трудиться не считаясь со временем. Она вкладывает в работу всю свою энергию, силы и знания. Иванова А. А. зарекомендовала себя ответственным руководителем, энергичным и требовательным к себе работником…» – Максим читал очередную характеристику, правил орфографические ошибки – и вдруг его как током ударило.

– Иванова А. А.? Это Анна Александровна, что ли?!

Анна Александровна преподавала у него в вузе. Хорошие вузы часто привлекают практиков, чтобы вести семинары у студентов. На занятия к Анне Александровне ходили все – она объясняла легко и интересно даже самые сложные моменты.

Максим кивнул сам себе – и решительно стер общие фразы и канцелярские штампы.

«Проектный офис, который возглавляет А. А. Иванова, в минувшем году был признан эталонным подразделением компании, – написал Максим. – При этом Анна Александровна Иванова помимо основной работы преподает в профильном вузе. Она занимает первые места в студенческих рейтингах. Выпускники вуза, которые занимались у А. А. Ивановой, приходят на работу в компанию полностью подготовленными специалистами», – Максим решил, что имеет полное право мимоходом похвалить и себя как бывшего студента.

Он писал о том, каких успехов добилось подразделение Анны Александровны и как эти успехи влияют на работу компании в целом. Он рассказывал, как комфортно работать подчиненным с таким руководителем. И приводил доказательство: из проектного офиса за последние три года не уволился никто.

Закончив характеристику, Максим вдохнул – и отправил ее своему начальнику. «Николай Сергеевич, как вы думаете, может быть, сделать характеристику более персонализированной?» – написал он, стараясь придерживаться строгого офисного тона.

– Максим! – Николай Сергеевич сам ворвался в кабинет. – Ну ты красавец. Вот это характеристика! Молодец! А на других сможешь такие же написать? Такие же – но на каждого свою?

– Могу, – Максим улыбнулся. – Только мне нужны факты.

Характеристики теперь стали готовиться чуть дольше: Максим придирчиво выбирал факты. Но зато как же ценили их сотрудники. «А про меня чего написали?» – спрашивали. «А пришлите мне – сохраню на память!»

Максим недолго проработал на рядовой должности. Его перевели в отдел внутренних коммуникаций, повысили до начальника… И есть все основания полагать, что карьера молодого человека сегодня только начинается.

Итак, про человека мы рассказываем фактами. Но есть еще одна хитрость. Она состоит в том, как располагать факты.

Как правило, на тренингах я показываю короткий текст – рассказ о дедушке. Его автор Мария – одна из лучших участниц моих курсов. С момента появления этого текста прошло уже несколько лет, а у меня все не поднимается рука заменить его на другой рассказ (хотя я постоянно меняю примеры для занятий – информация должна быть свежей!). Но этот маленький текст – моя большая любовь.

Дверь нашей квартиры закрывается только на ночь. В остальное время она открыта. Открыта для всех, кому нужна помощь моего дедушки.

Ему 92. Он катается на велосипеде и через ступеньку поднимается на 4-й этаж. А какую он варит овсяную кашу по утрам – ум отъешь!

Дедушка прошел всю войну, был контужен. Врачи сказали: «Никаких прогнозов дать не можем». Он вспомнил, чему его учила бабушка-травница.

Вылечился. В буквальном смысле – вылечил себя сам.

И стал помогать другим.

Однажды я показала этот рассказ на открытом тренинге. Одна из участниц, женщина в возрасте, спросила:

– А нельзя ли телефончик дедушки? Что-то у меня все болит, ничего не помогает… А дедушка поможет, я чувствую, что поможет!

Она не имела представления, как зовут дедушку, в каком городе он живет, есть ли у него медицинское образование… Все, что она знала о нем, – 467 знаков текста. И она ему поверила.

Отчего возникла эта вера?

От того, что Мария не только грамотно подобрала факты, но и грамотно состыковала их. Эмоция читателя часто рождается на стыке фактов.

Представьте, Мария написала бы только: «Моему дедушке 92 года». И что? Да, дожить до 92 лет удается далеко не каждому, но и невероятной редкостью такой возраст не назовешь. Каждый из нас знает не одного, не двух и даже не трех человек, которые перешагнули этот рубеж.

Или представьте, Мария написала бы только: «Мой дедушка катается на велосипеде и через ступеньку поднимается на 4-й этаж». Читатель тоже мысленно кивнул бы: оу, молодец дедушка. Но само по