принимая их без сомнений. Цифровые фанаты сосредотачивают свои усилия на критическом анализе цифр оппонентов, прежде чем обращать внимание на те цифры, которые поддерживают их точку зрения. Еще одно подтверждение того, что люди рассуждают выборочно и попадаются в ловушку “предвзятости подтверждения”.

А что насчет политиков, корпоративных менеджеров и вашего шефа? Вам не кажется, что и они периодически попадают в эту ловушку, выбирая только те цифры, которые подтверждают их точку зрения? Или порой приходят к совершенно иным выводам, чем окружающие, опираясь на те же самые цифры? Утверждают наличие причины и эффекта там, где на самом деле есть простая ковариация? Либо даже подтверждают свое мнение попросту неверными числами?

Да. Если они люди, то с ними такое случается. И при этом все больше решений на рабочих местах и в организациях принимается на основании числовых данных и новых способов измерения.

Поэтому давайте рассмотрим подробнее, как в обществе принято измерять и количественно оценивать друг друга.

Цифровой марафон

1924 год, Цицеро, штат Иллинойс. Рабочие Хоторнской фабрики компании Western Electric готовятся к участию в исследовании производительности труда, которое растянется почти на восемь лет и вызовет бурные дискуссии. Цель исследования – выяснить, как изменения оборудования и окружающей среды влияют на производительность физического труда. Ученые проводят контролируемые эксперименты по изменению рабочей среды. Начинают они с освещенности рабочих мест. Некоторым рабочим освещенность временно меняют, другим – нет. Производительность тех и других измеряется. Выясняется, что производительность повышается у тех рабочих, кого затронули изменения, независимо от того, увеличилась освещенность или уменьшилась. Мало того: у контрольной группы (куда входят те, у кого освещенность рабочего места была все время неизменной) производительность тоже повышается! В проведенном на Хоторнской фабрике эксперименте поражает то, что почти для любой изменявшейся переменной производительность повышалась и в экспериментальной, и в контрольной группах.

В первых учебниках по психологии и организационному поведению это исследование называлось “эксперименты с освещением”, а сам феномен позже назвали “хоторнским эффектом”. Сам факт того, что за человеком наблюдают, заставляет его изменить свое поведение. С 1930‐х годов это исследование вызывает постоянные споры; обсуждается его методология, причины полученных результатов и даже существование хоторнского эффекта как такового. Сегодня почти все ученые сошлись во мнении, что наблюдение за действиями человека или измерение их результатов может повлиять практически на все, начиная со старательности наблюдаемого и (в краткосрочном плане) его производительности и кончая его предпочтениями и приоритетами.

С тех пор измерения и числовые показатели вошли во все сферы нашей деятельности. Они важны для частных компаний, армии и волонтерских и государственных организаций, таких как школы, полицейские отделения и здравоохранительные учреждения. А поскольку технологии непрерывно развиваются, измерений и числовых показателей становится все больше. И мы уже так привыкли к ним, что перестали на них реагировать.

Но при этом мы зачарованы числами, восхищены своими измерениями.

Я помню, как в моем детстве в жизнь вошли электронные наручные часы. Они не только показывали время, но и играли гимны разных государств… не знаю, какая в этом была польза, но это было классно. Еще круче были новые функции хронометража, позволявшие вычислять сотые доли секунды и время прохождения дистанции. Мы тогда принялись хронометрировать все подряд! Сколько ты простоял в очереди в школьном кафетерии? Сколько времени нужно, чтобы съесть фрикадельку (в школе их давали не больше десяти штук)? Или морковную палочку (мы съедали для сравнения 10 фрикаделек и 10 палочек, и для морковки время существенно возрастало)? Сколько длится моргание (это удалось замерить только после множества попыток, но я до сих пор помню, что в среднем нужно 0,19 сек.)?

Микаэль

Тот факт, что большинство вещей можно измерить, не означает, что это нужно делать или что мы измеряем именно то, что надо. Вдобавок у самого процесса измерения могут быть последствия. В телесериале The Wire (“Прослушка”) – захватывающей антиутопии – показаны неприятные последствия внедрения измерений в социум: полиция настолько увлечена достижением количественных показателей, что забывает и об эффективности, и об этичности своих действий. В реальной жизни преподаватели, вынужденные концентрироваться на государственных тестах и показателях, замечают, что это идет в ущерб остальной учебе. А власти устанавливают для полиции такие невероятные цели, что достичь их можно, лишь игнорируя настоящие преступления, скрывая сложные случаи и решая только тривиальные задачи.

Мы уже рассмотрели, насколько уместны и эффективны измерения в целом. Заметили, что они могут привести к замене внутренней мотивации внешней и отказу от того, что раньше доставляло удовольствие. Что измерение производственных показателей и поощрение за высокие результаты может принизить значимость самой деятельности. Выяснили, что измерения и количественные оценки имеют нежелательные побочные эффекты: мы начинаем жульничать, становимся эгоистичнее, уделяем свое основное внимание именно тому, что измеряется. Все это, конечно, относится и к организациям, и к их сотрудникам.

Поликлиники и парковочные службы

Служащие быстро приспосабливаются регулировать именно те параметры, за которые проще всего получить вознаграждение, будь то ключевые показатели эффективности, время отклика, удовлетворенность клиентов или низкий уровень ошибок. То же самое делают и организации. Университеты и колледжи уделяют особое внимание наиболее популярным учебным курсам и научным журналам, приносящим наивысшие баллы, и тщательно подстраиваются под международные системы рейтингов и аккредитаций, поскольку государственное финансирование, в свою очередь, зависит от тех же самых показателей. Даже больницы в первую очередь обслуживают тех пациентов и проводят те операции и процедуры, которые принесут им больше всего баллов.

Вы думали, что уж больницы‐то не подвластны тирании измерительной системы? Но вот в Англии персонал приемных покоев, адаптируясь к новой системе поощрения, стал подолгу держать пациентов в машинах скорой помощи. Если пациента не обслужили в течение четырех часов после поступления в больницу, учреждение наказывают фунтом. И что в итоге? Перед больницами выстраиваются вереницы карет скорой помощи – нового пациента не принимают, пока нет уверенности, что его успеют обслужить за четыре часа. В США были случаи, когда в прооперированных пациентах искусственно поддерживали жизнь в течение 31 дня, потому что больница получает плату только за тех пациентов, которые прожили хотя бы 30 дней после операции.

По сравнению с этими медицинскими страшилками моя личная история кажется тривиальной. Подростком я как‐то подрабатывал летом в предприятии быстрого питания (пожалуй, лучше не уточнять, в каком). У него была задача стать более экологичным и сократить количество отходов, поэтому требовалось вести учет всего, что выбрасывается (например, залежавшийся в плите картофель фри или неправильно приготовленный гамбургер). Лето было в разгаре, персонала,