видимо, не хватало, и потому на несколько недель ответственным за эту политику назначили меня. Я тогда едва начал бриться и чувствовал острую необходимость обеспечить хорошие показатели. Как я их добивался? Да попросту съедал засохший картофель и неправильные бургеры, все без остатка, и ничего не выкидывал. Обжирался. К счастью, ответственным я был всего пару недель.

Микаэль

Вы, наверное, думаете, что штрафы за неправильную парковку выписывают прежде всего для того, чтобы обеспечить безопасный и экологически чистый транспортный поток и избежать связанных с парковкой недоразумений? А вот и нет. В фокусе внимания оказалось то, что проще всего посчитать: штрафные квитанции. Чем больше квитанций выписала компания, тем эффективнее она работает.

Больной вопрос! Много лет назад я получил квитанцию за то, что припарковался в четырех с половиной метрах от перекрестка. Квитанция была выписана сразу после полуночи, и дело было в середине зимы. Поскольку подача жалобы позволяет выпустить пар, я ее подал, но ее, конечно, отклонили. В конце концов меня соединили с милой сотрудницей из отдела обслуживания, которая сказала, что минимальное допустимое расстояние составляет пять метров и что определить в темноте, где именно начинается поворот, было наверняка очень трудно. Ведь бедному сотруднику контроля парковок пришлось работать в середине ночи. Моя собеседница по секрету призналась, что они не выполняют финансовый план и поэтому им пришлось начать кампанию по выписыванию штрафов. Она посоветовала быть особенно осторожным при парковке в декабре.

Хельге

Измерение, счет, интерпретация, улучшение

“Нельзя управлять тем, что не поддается измерению” – знаменитое высказывание гуру управления Питера Друкера.

Однако беда в том, что легче измерять показатели, лучше поддающиеся количественной оценке, и сосредотачивать внимание именно на них. Новую систему управления в госсекторе, при которой учреждениями пытаются управлять, как компаниями, ориентируясь на измерения и числовые показатели, часто критикуют именно потому, что учреждение – это не компания. Общественный сектор – комплексная сфера, в которой есть множество заинтересованных сторон и где нужно учитывать разнообразные соображения. Если в такой ситуации ориентироваться на числа, это может лишить ресурсов область, важную для всего механизма.

Основой для измерений и системы числовых показателей в учреждениях служат три более или менее ясно сформулированные допущения. Во-первых, возможно (и зачастую необходимо) заменить субъективные, основанные на опыте оценки стандартизированными числовыми показателями и правилами. Во-вторых, числа обеспечивают предсказуемость и прозрачность, позволяющие учреждению эффективнее добиваться своих целей. И в‐третьих, сотрудников лучше всего мотивировать и контролировать, связав поощрение и наказание (материальные или моральные) с их продуктивностью.

Но, учитывая рассмотренные ранее в этой книге проблемы, сопряженные как с человеческими слабостями, так и с ненадежностью чисел, неочевидно, что эти допущения всегда верны. Числа могут негативно сказаться на работе учреждений с той же легкостью, с какой сбивают с толку нас, – из‐за того, как формируются и измеряются числовые показатели, как они используются и интерпретируются при принятии решений.

Если же измерять и считать абсолютно необходимо, почему бы не измерять что‐то забавное и мотивирующее. Вот, скажем, такое скучное число, как ВНП (валовой национальный продукт), которое во многих странах рассматривается как индикатор развития и прогресса. Что если вместо него взять нечто совершенно иное, столь радикальное, как валовая национальная удовлетворенность (ВНУ)? В молодой горной стране Бутан ВНУ ввели вместо ВНП для измерения состояния государства. Круто, да?

Хотя… мы же так уже делали. Когда в течение определенного периода мы регулярно измеряли уровень удовлетворенности людей, то обнаружили, что их удовлетворенность понемногу снижается. Вот черт!

Ясно, что общество еще не овладело всеми хитростями чисел и измерений, потому и в этой главе мы приведем небольшой список необходимых прививок:

1. Относитесь к числам критически. Они могут быть неверными или неверно интерпретированными.

2. Контролируйте то, что называется якорением. Застрявшие в голове числа могут влиять на наши решения, увеличивая сроки пребывания осужденных в заключении и стоимость домов.

3. Помните о мотивированном рассуждении и предвзятости подтверждения. Люди интерпретируют числа и связи субъективно, отталкиваясь от своей точки зрения, своих ценностей и целей.

4. Числа влекут сравнения и конкуренцию. Осторожнее выбирайте те сферы жизни и работы, в которых вы хотели бы сравнивать себя с другими. А также тех, с кем вы хотели бы сравниваться.

5. Будьте осторожны, паркуясь в декабре.

Что ж, мы зашли уже довольно далеко, и теперь самое время спросить: а стоит ли измерять и количественно оценивать все, что нас окружает, или пора возвратить миру хотя бы долю его таинственности, непостижимости и субъективности?

10

Числа и вы

Иисус не родился в нулевом году. Когда он родился, шел 3761 год, потому что в ходу был еврейский календарь. И 3761‐й считался годом его рождения в течение следующих пятисот лет, пока монах Дионисий Малый не решил начать с рождения Иисуса новую эру. Однако год его рождения не стал нулевым, потому что ноль тогда еще не изобрели (историки считают, что впервые ноль объявился в Месопотамии за три года до рождения Иисуса, а через семь лет – у индейцев майя, но в западный мир он пришел только в XII веке). А в нашем календаре нуля нет и поныне: мы переходим от –1 (1 год до н. э., до “Рождества Христова”) сразу к 1 (1 год н. э., 1 год от “Рождества Христова”). Так что Иисус родился на год позже самого себя!

А мне‐то какое до этого дело, быть может, думаете вы. Мы просто хотим, чтобы вы знали: числа, положенные в основу определения времени – возможно, самые фундаментальные в существовании человечества, – выдуманы. С Иисусом вас роднит то, что ваши с ним жизни начинаются с выдуманных кем‐то дат. Он был рожден сначала в 3761 году, а потом – в первом, вы же родились, вероятно, во второй половине 1900‐х или в начале 2000‐х. А лет через пятьсот кто‐нибудь может придумать вам совсем другой год рождения.

И это относится ко всем числам, с которыми мы имеем дело. Числа, влияющие на наше тело, самооценку, продуктивность, взаимоотношения и жизненный опыт, выдуманы. Это изобретенные людьми единицы измерения, истины и точки отсчета. Некоторые из них вы, возможно, создали сами, а большую часть остальных – другие люди или машины. Но они в любом случае выдуманы!

Мы советуем время от времени вспоминать об этом. Наша книга полна занимательных и пугающих примеров того, как числа влияют на нас, – чаще всего