• Внедряйте элементы справедливости в вашу корпоративную культуру, стратегически поразмыслив над своей системой ценностей и над тем, как она помогает вам в работе.

• Создавайте возможности усилить чувство справедливости, например, активно поддерживая местные благотворительные фонды, чтобы хоть немного сгладить все те обиды, которые довелось пережить несчастным получателям пособий.

• Сделайте процессы принятия решений открытыми и прозрачными.

• Общайтесь с людьми, стараясь нейтрализовать несправедливые ситуации прежде, чем будет поздно что-либо изменить.

• Сдерживайте несправедливость, не позволяйте ей порождать еще большую.

НАКАЗАНИЕ НАГЛЕЦОВ ПРИНОСИТ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ

В опытах, которые проводил в Швейцарии Доминик де Кервен, в центре внимания было наше отношение к людям, которые нарушают социальные нормы поведения. Испытуемых подвергали ПЭТ-сканированию, что позволяло ученым видеть, какие участки их мозга работают. Исследователи исходили из гипотезы, что решающей силой в эволюции человеческой кооперации является то, что мы всегда альтруистически наказываем таких нарушителей. И этот же процесс может изо дня в день происходить в любой организации. Испытуемым было дано право символически или действенно наказать человека. Исследователи обнаружили, что, когда испытуемый выбирал действенную форму наказания, активизировался участок мозга, называемый полосатым телом, точнее, задняя его часть. Именно этот участок напрямую связан с системой поощрения, порождаемого целенаправленными действиями. Чем сильнее этот участок активизируется, тем больше вероятность того, что человек согласится на снижение компенсации. Иными словами, люди готовы пойти на добровольные личные убытки, лишь бы тот, кто, по их мнению, нарушил социальные нормы (например, данное слово), был как следует наказан.

Хоть вы, возможно, и не думаете на сознательном уровне о необходимости наказать человека, который что-то сделал не так, бессознательное желание «поквитаться» так или иначе находит отражение в принимаемых вами решениях. Вполне возможно, нечто похожее происходило в душе начальницы Кейт: она бессознательно хотела наказать Кейт за что-то. Довольно часто в такой ситуации вы лишь бессознательно пытаетесь восстановить баланс, нарушенный какой-то несправедливостью, и даже не подозреваете о том, что кого-то наказываете.

Реакция страха является совершенно естественной и может проявляться в других людях, когда вы меньше всего этого ожидаете. И во время совещаний, когда никто не понимает, что происходит, вред от этого может быть очень большой. Реакция страха может развиваться двумя путями. Первый – прямой и не затрагивающий рациональное сознание. Второй – проходит через центры оценки вещей. Если более конкретно, то в первом случае сигнал, предупреждающий об опасности, идет из глаз и ушей через мозговые миндалины и гипоталамус прямиком в тело, которое настраивается на бегство. Это быстрая стрессовая реакция «бей или беги», с которой мы все хорошо знакомы.

Если человек считает, что ему что-то угрожает, у него может возникнуть реакция страха. Не исключено, что подобное произошло с Черил, когда она услышала, что Кейт проект не достанется. Возможно, она думала, что ей нужно позаботиться о своих интересах, полагая, что под угрозой оказалось ее рабочее место и даже ее отношения с Кейт могут быть поставлены на кон. В душе у Черил шла сложная борьба мыслей и эмоций, тогда как наблюдателю со стороны ее реакция казалась совершенно иррациональной.

Люди жалуются на множество проблем, связанных с заседаниями и совещаниями:

• слишком много времени занимают;

• плохое ведение совещания;

• принимаемые решения никто не выполняет;

• много говорильни, но толку никакого;

• чем просиживать штаны на совещании, лучше заниматься «настоящей» работой.

Многие из этих проблем накапливались и со временем превратились в коллективную проблему нашей культуры. В 1976 году Ричард Докинз предложил термин «мем». Он использовал его, говоря о распространении идей и культурных феноменов. Понятие «мем» тесно связано с эволюционным процессом естественного отбора.

Стюарт решил подробнее поговорит с Кейт о мемах, потому что они в значительной степени способны влиять на человеческое поведение. Мемы – это не чистая нейробиология, но они служат полезной моделью для понимания поведения людей и имеют связи с установившимися принципами нейробиологии. Многие проблемы, возникающие на совещаниях, вызываются поведением людей, поэтому решить их будет легче, если разобраться в том, как работают мемы.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ МЕМОВ

Существует несколько разных определений мемов.

Мем – это единица информации в мозге, существование которой влияет на ход событий, в результате чего воспроизводятся новые ее копии в сознании других людей. Мем – это все, что имитируется; это базовая единица имитации. Любой мем является мыслью. Мем – это сложная идея, из которой формируется отдельная запоминающаяся единица и которая проявляется через физическое действие. Мем – это единица культурного наследия, аналог гена. Это внутреннее представление знаний.

Некоторые спрашивают, не является ли зевота мемом; ведь мы часто зеваем, когда видим, как это делают другие. Однако зевок не является мемом хотя бы по той причине, что это физиологический процесс, который не имеет никакого внутреннего соответствия. При этом не происходит воспроизводство информации.

Полезно представлять себе мем в качестве маленького копировального аппарата, который воспроизводит наши мысли. Идея в том, что мемы распространяются (как вирусы) через поведение, к которому они же сами и подталкивают человека.

Мемы не просто копируются, они со временем меняются. Они точно так же эволюционируют через посредство вариации, мутации и конкуренции, как вирусы и люди. Является ли мем правдивым или ложным, бывает не так уж и важно. Если Кейт и остальные ее коллеги считают, что совещания всегда слишком затягиваются и не так продуктивны, как могли бы быть, это в любом случае стоит иметь в виду. Здесь важно то, что все в это верят, а не то, правда ли это.

Мемы можно уподобить генам. Последние программируют разные клетки тела, вследствие чего те ведут себя так, а не иначе. Те же мемы через внутреннюю интерпретацию побуждают нас к определенному поведению. Некоторые из них, называемые мемами различения, помогают нам фильтровать информацию, которую мы допускаем в свое сознание. Кейт это очень важно иметь в виду, если она хочет разобраться в том, почему люди мыслят так, а не иначе. В некоторых организациях мемы действительно способствуют повышению продуктивности и эффективности. Временами же они могут быть совершенно бесполезны. На работе у Кейт многие мемы связаны с совещаниями и заседаниями. Люди привыкли считать, что они: