достаточно. Будь здоров, Джо, и спасибо тебе. После моей любви к Мэгги твоя дружба – одна из тех вещей, которые больше всего значили для меня во время моего пути.

Твой друг и собрат-путешественник,

Томас

Я развернул сверток, лежавший на дне коробки, и на моих губах тут же расцвела улыбка. Это была книга, и автором ее был Томас Дерейл.

Я поудобнее устроился в кресле, открыл первую страницу и начал читать.

Памятки от Томаса Дерейла

1. Успешный руководитель начинает с чего-то настолько связанного с его собственной Целью Существования, что то, к чему он стремится, становится не только возможностью, но и личной настоятельной необходимостью. У него достаточно уверенности в собственных способностях, чтобы он ощущал поддержку, а не угрозу себе в успехах тех, кого он возглавляет. Он подбадривает, а не умаляет; вдохновляет, а не запугивает; учит, а не мешает; предвкушает успех, а не опасается неудачи. Каждый миг своего существования мы все призваны быть лидерами, хотя бы только для того, чтобы руководить самими собой.

2. Ничто так не тормозит прогресс, как человек, который либо находится не на своем месте, либо недоволен просто ради недовольства. Это деморализует других и отнимает энергию и время у выполняемых задач. Вам нужны в команде люди, способные на качественные возражения. Люди, которые говорят: «Я понимаю, что мы стараемся сделать, и думаю, что есть лучший способ». Это ценно, когда хочешь убедиться, что команда находится на верном пути. Однако человек, который просто то и дело говорит: «Мы никогда к этому не придем» или не питает искреннего интереса к тому, чем занимается каждый день, или к тому, что пытается сделать команда, просто всех тормозит. А еще он тормозит сам себя. Вы должны убрать его из команды, иначе он разрушит команду.

3. Страх ведет к неудаче, а бесстрашие – к успеху.

4. Люди могут найти решение почти для любой проблемы, но им нужно знать правила игры. Людям дают задание, но не рассказывают всех параметров или правил его выполнения. Через несколько недель после начала проекта они представляют свою работу старшему по должности, а тот сообщает им, что они должны сменить направление работы из-за чего-то такого, о чем им никто никогда не говорил. Это деморализует и дорого обходится в пересчете на рабочее время, усилия и продуктивность.

5. Не все клиенты ищут один и тот же товар или услугу, так что вместо того чтобы предлагать только один тип товаров и услуг и терять клиентов, уходящих к конкурентам, конкурируйте сами с собой. Каннибализируйте свой бизнес в свою пользу.

6. Талантливым людям не нужно, чтобы кто-то присматривал за их поведением. Они прекрасно работают не потому, что кто-то их контролирует. Они прекрасно работают потому, что они такие, какие есть, и им нравится то, что они делают.

7. Всё в моих компаниях увязано с Целью Существования и Большой Пятеркой для жизни наших людей. Мы делаем то, что делаем, потому что в процессе этих дел наша жизнь гарантированно становится успехом в том смысле, как мы определяем успех. Я не хочу, чтобы со мной работали люди, которым просто нравится их работа. Мне нужны люди, чья работа приносит им удовлетворение. Когда у тебя это есть, люди не выгорают. Они заряжаются энергией.

8. Неверное убеждение, которое я слышу довольно часто, состоит в том, что прибыли и удовлетворенность людей находятся в обратной зависимости. Слишком многие руководители думают, что чем жестче управлять людьми, тем больше они будут делать, а следовательно, тем выше будут прибыли. Они также думают, что чем люди удовлетвореннее, тем меньше мотивированы, а следовательно, тем ниже будут прибыли. Если вам приходится так усердно понукать людей делать их работу, значит, либо у вас под началом не те люди, либо люди у вас те, но заняты они не той работой.

9. Когда компании, которые (а) нанимали работников не на основе соответствия должности, а исходя из того, как человек впишется в корпоративную культуру, (б) не занимались микроменеджментом, а давали людям бо́льшую свободу и позволяли им самим управлять собой, и (в) мотивировали работников не деньгами, а созданием «семейной» трудовой среды, сравнили с компаниями, которые поступали наоборот в этих трех вопросах, оказалось, что первые имели на 22 процента более высокий рост продаж, на 23 процента более высокий рост прибылей и на 67 процентов более низкую текучку кадров.

10. Два серьезных фактора влияют на прибыли и их связь с людьми. Первый – это продуктивность: то, насколько люди эффективны. Второй – текучка: насколько часто люди уходят с рабочих мест и, следовательно, насколько часто нужно нанимать на их место новых.

11. Если все работают как единая коллективная команда на общем пути и одна из общих целей этой команды – максимизировать прибыли, тогда действительно каждый ответственен за прибыли.

12. Если хочешь быть топ-менеджером, ты должен уметь вычислять, соблюдается ли неравенство З+У=П. Большинство людей подвисают на З и У и никогда не смотрят на П. Поскольку З и У находятся в левой части неравенства, эти люди страдают «левосторонностью».

13. Без прибылей компания не может функционировать. Если компания не может функционировать, то никому не платят. А если никому не платят, то, как бы люди ни были удовлетворены, они не смогут сколько-нибудь долго в ней задержаться. И очень скоро у вас не будет ни людей, ни продукции, ни покупателей, ни компании. В проигрыше все. Но если компания всегда прибыльна, то люди могут получать деньги за то, что их удовлетворяет, покупатели довольны, и все в выигрыше.

14. Если люди способны быть успешными, занимаясь тем, что им на самом деле безразлично, значит, они способны добиться невероятного успеха в том, что действительно важно для них. А если они будут невероятно успешны, то и компания тоже будет успешной, что означает большие прибыли и новые вершины для всех заинтересованных лиц.

Метод оценки продуктивности для руководителей

Впишите свои ответы на каждый вопрос-утверждение. Один балл – низшая оценка на шкале, десять – высшая. Так что, например, в первом вопросе – «Приходя на работу в понедельник утром, люди полны энтузиазма» – единица будет указывать на полное отсутствие энтузиазма, а десятка – на крайнее воодушевление. Потом подсчитайте общую сумму в конце и умножьте на два. Это дает нам легкий способ вычислить нашу продуктивность по шкале от одного до